來源：中原網(wǎng)

紅火的日子 熱騰騰的家 系列報道

方寸驛站里的“娘家人”

平凡的崗位，藏著滾燙的初心；暖心的港灣，托起紅火的日子。

在鄭州縱橫交錯的公交線網(wǎng)間，有一個“熱騰騰”的心靈港灣——鄭州公交第二修理公司省體車間心理驛站。公司員工李紅梅把這個小小的心理驛站打造成滿是溫情的“家”。在這里，她為員工做心理疏導(dǎo)，為他們減壓解難，讓他們帶著飽滿的精氣神，奔赴各自的工作崗位。

從零起步追光而行

清晨的公交場站，晨光灑在整裝待發(fā)的公交車上。場站二樓的“娘家人”心理驛站里，鄭州公交第二修理公司省體車間專職書記兼工會主席李紅梅正伏案整理服務(wù)記錄，輕聲細(xì)語接待前來傾訴的同事，言語間滿是從容與專業(yè)。

誰能想到，兩年前的她，還對心理學(xué)知識一知半解，面對身邊工友的煩悶焦躁，只能說幾句寬慰的話，滿心想著幫大家排憂解難，卻苦于沒有專業(yè)本領(lǐng)。

小小“驛站”，成為員工溫暖的“心靈港灣” 本報記者 周甬 攝

2023年，鄭州市總工會在職工文體中心啟動職工心理健康關(guān)愛專員培訓(xùn)，這次培訓(xùn)成了李紅梅職業(yè)成長的重要轉(zhuǎn)折點?！奥犂蠋熤v到‘心理關(guān)愛員’的職責(zé)時，一下子抓住了我——我突然意識到：原來工會的關(guān)懷，還能往職工心里‘走’得更深。”李紅梅回憶。

自此以后，她踏上了心理學(xué)學(xué)習(xí)之路。沒有專業(yè)基礎(chǔ)，她就把所有業(yè)余時間都用在鉆研上，一本本專業(yè)書籍翻得卷邊起皺，一頁頁筆記寫滿密密麻麻的心得；不懂實操技巧，她就跟著專業(yè)培訓(xùn)反復(fù)打磨，把每一個溝通方法、每一項疏導(dǎo)技能嚼碎吃透。

從晦澀的理論知識，到實用的疏導(dǎo)技巧，再到一步步補齊專業(yè)短板，李紅梅靠著不服輸?shù)捻g勁，慢慢褪去了“小白”的青澀，專業(yè)能力飛速提升，去年更是考取了心理咨詢師資格證。她說她想給職工做初步疏導(dǎo)時更專業(yè)，真正幫大家解開心里的疙瘩。

這份在學(xué)習(xí)中收獲的溝通智慧，也悄然浸潤著她的生活。往日里母女間偶爾的小隔閡、小別扭，在她學(xué)會的共情傾聽、溫和引導(dǎo)下漸漸消散。她不再簡單說教，而是傾聽女兒的心聲，用專業(yè)的溝通技巧化解女兒的煩惱。這份別樣的陪伴，讓女兒格外認(rèn)可，常說媽媽不僅懂工友的心，更懂她的心。

一磚一瓦筑牢港灣

學(xué)有所成的李紅梅，一心想把所學(xué)付諸實踐。彼時，公交一線還沒有一處專屬的心靈休憩陣地，工友們的情緒壓力無處疏解，煩心事無處訴說，打造一個屬于公交人自己的心靈家園，成了她心底最真切的期盼。

2024年1月，第二修理公司省體車間的“娘家人”心理服務(wù)站正式掛牌，從場地選址到布置籌備，李紅梅全身心投入，親手搭建這個暖心小“家”。

沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可循，她就依托學(xué)到的指導(dǎo)方法，一點點摸索謀劃，從功能區(qū)域劃分到氛圍營造打磨，每一處細(xì)節(jié)都親力親為、用心斟酌。她深知，一線工友工作辛苦，這個“家”一定要足夠溫馨、足夠安心，才能讓大家卸下疲憊、敞開心扉。

那段日子，她白天堅守本職崗位，下班后便扎進(jìn)驛站籌備現(xiàn)場，打掃布置、添置物資、梳理流程，把滿腔熱情都融進(jìn)驛站的一草一木、一桌一椅中。

小到柔和的燈光、舒緩的音樂、暖心的綠植，大到服務(wù)制度的制定、疏導(dǎo)流程的規(guī)范，她都細(xì)細(xì)打磨，只為讓這間小屋充滿家的溫度，成為工友們愿意來、喜歡來、放心來的心靈棲息地。

平凡日子紅火向上

如今，走進(jìn)“娘家人”心理驛站，暖意撲面而來，這里沒有工作的忙碌，沒有奔波的疲憊，只有家人般的陪伴與慰藉。李紅梅也成了職工們信賴的“知心人”，大伙遇到煩心事、鬧心事，都愿意來找她嘮一嘮、解解憂。

“職工頻繁揉太陽穴、嘆氣，可能是焦慮的前兆，回應(yīng)時要先共情，再引導(dǎo)，比如說‘我理解你最近確實累’，比‘別想太多’更有力量?！边@是李紅梅深耕一線的服務(wù)心得。

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去年，有位班組長因房貸壓力，被銀行催款電話攪得心神不寧，李紅梅在日常聊天中敏銳發(fā)現(xiàn)苗頭，第一時間把他請到站里做繪畫疏導(dǎo)，一點點幫他疏解焦慮。如今這位班組長見人就念叨：“以前心里堵得慌只能憋著，現(xiàn)在有地兒說了，真好。”

為了讓心理服務(wù)覆蓋更多職工，李紅梅牽頭在服務(wù)站打造了“五個一情緒網(wǎng)”：每天一句暖心問候、每月一次團(tuán)體輔導(dǎo)、每月一本心理書共讀、每季度一場主題沙龍、每年一次全員心理測評。

閑暇之余，她還結(jié)合公交修理、運營的工作特點，整理編寫心理小貼士，把舒心的服務(wù)、貼心的關(guān)懷，送到每一位工友身邊?？粗磉叺耐滦断聣毫Α⑿θ轁M面，以更飽滿的狀態(tài)投入工作，把日子過得越來越紅火，李紅梅的心里滿是欣慰。

方寸驛站，暖了方寸心田；一縷溫情，焐熱一路征程。

送走了前來咨詢的車長后，李紅梅又開始張羅起來：服務(wù)范圍得再擴(kuò)一擴(kuò)，針對修理工外派工作增多的情況，“心理關(guān)愛員”隊伍要抓緊壯大，指尖“心理服務(wù)站”也得盡快開設(shè)……她把崗位的初心化作前行的腳步，把生活的溫情融入服務(wù)的點滴，讓這份從工作中收獲的成長，既溫暖了公交人的“大家”，也溫潤了屬于自己的“小家”，在平凡的歲月里，書寫著最動人的溫情篇章。