極目新聞通訊員 徐金晨 陳少奇

“責(zé)任區(qū)劃到哪？問題找誰？矛盾怎么解？”面對“全域門責(zé)”推行初期的疑問，長江新區(qū)城管局沒有一發(fā)了之，而是將辦公室“搬”到麓客島區(qū)域一線，通過定標(biāo)準、建機制、樹典型，讓“責(zé)任清單”轉(zhuǎn)化為“實效清單”，提升城市環(huán)境。

針對責(zé)任區(qū)邊界模糊問題，長江新區(qū)城管局組織執(zhí)法骨干聯(lián)合街道人員逐戶上門，現(xiàn)場拉線標(biāo)定、繪圖簽字。臨街單位、商戶全部完成確權(quán)，無一爭議。

針對油煙擾民、單車亂停等商戶自身協(xié)調(diào)不了的問題，長江新區(qū)城管局指導(dǎo)商戶組建自治聯(lián)盟，派專人列席“板凳會”。聯(lián)系第三方檢測機構(gòu)，幫燒烤店制定清洗標(biāo)準，促成商戶與居民達成協(xié)議：晚10點后收外擺，每月5號前清洗油煙設(shè)施并留痕。協(xié)調(diào)共享單車企業(yè)劃定電子圍欄，指導(dǎo)商戶排班整理，形成“企業(yè)主責(zé)、商戶輔助、城管兜底”的協(xié)同機制。一周內(nèi)，相關(guān)投訴下降近七成。

為解決商戶“發(fā)現(xiàn)問題不知道該找誰”的困惑，長江新區(qū)城管局梳理了27類常見問題的報告渠道、責(zé)任部門和響應(yīng)時限，讓商戶心中有本“明白賬”。水果店小周發(fā)現(xiàn)地磚松動，對照聯(lián)系方式撥通電話，兩小時后維修人員到場。同步建立“商戶吹哨、街道報到、部門銷號”聯(lián)動機制，商戶主動報告問題21件，處置率100%。同時設(shè)立“門責(zé)之星”評選機制，每季度評出5家優(yōu)秀商戶并進行通報表揚。

從“推著動”到“主動干”，從“各掃門前雪”到“有事好商量”，長江新區(qū)城管局通過精準指導(dǎo)，讓“全域門責(zé)”在麓客島扎下了根。

（來源：極目新聞）