世界自然遺產(chǎn)、國家5A級旅游景區(qū)崀山，始終堅持以游客為中心，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿旅游全過程，用責(zé)任守護安全、用真誠溫暖游客，以一件件實事、一次次援手，不斷提升游客獲得感、滿意度，擦亮文旅服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌。

游客（右）拿著失而復(fù)得的運動相機為崀山點贊 劉茂林?jǐn)z

懸崖施救顯擔(dān)當(dāng)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖客心

4月9日下午，辣椒峰景區(qū)接到求助：湖北襄陽一名游客在駱駝峰景點游覽時，不慎將價值 2000 元左右、存有珍貴旅途照片的運動相機掉落懸崖。景區(qū)立即啟動應(yīng)急處置流程，景區(qū)員工陳武、劉茂林?jǐn)y帶安全裝備第一時間趕赴現(xiàn)場。

駱駝峰為典型的丹霞石峰，三面陡崖，山勢險峻，相機掉落于駱駝尾部絕壁棧道下方的樹林里，撿拾難度較大。陳武主動上前，系牢保險繩向下探落6至7米，劉茂林、肖菊陽全程穩(wěn)固安全繩，通力協(xié)作成功找回相機。

游客拿回失而復(fù)得的相機，十分感動，執(zhí)意拿出現(xiàn)金表示感謝，被婉言謝絕。

游客由衷稱贊：“崀山的工作人員不顧危險幫我下懸崖找相機，太負(fù)責(zé)、太勇敢了，服務(wù)真心實意，讓人既感動又安心！” 隨后，主動要求與陳武合影留念，定格暖心時刻。

崀山駱駝峰風(fēng)光 顏克明攝

拾金不昧揚正氣

誠信服務(wù)樹新風(fēng)

景區(qū)堅持把誠信服務(wù)落到細(xì)微處，好人好事蔚然成風(fēng)。3月30日，八角寨景區(qū)員工、共產(chǎn)黨員劉敘斌在索道停車坪拾到游客背包，第一時間上交并妥善歸還；

4月1日，員工李新柏在八角寨索道售票窗口拾到車鑰匙及100元現(xiàn)金，如數(shù)交還失主。

失主紛紛表示：“東西丟了本來很著急，沒想到景區(qū)工作人員這么快就幫忙找回來，崀山不僅風(fēng)景美，人更善良、更誠信?！币患∈拢蔑@了景區(qū)工作人員良好職業(yè)素養(yǎng)和文明風(fēng)尚。

應(yīng)急救助護平安

貼心服務(wù)顯溫情

景區(qū)始終把游客安全放在首位，健全快速響應(yīng)機制。4月5日，一名游客在八角寨“一腳跨兩省”景點突發(fā)身體不適，冒冷汗，且有高血壓病史無法行走。

景區(qū)接到求助后，工作人員與醫(yī)護人員迅速趕到現(xiàn)場，及時測量血壓、提供葡萄糖等應(yīng)急救助。待游客癥狀緩解后，全程陪同游客乘坐索道安全下山。

游客感激地說：“在景區(qū)身體突然不舒服，工作人員反應(yīng)快、照顧細(xì)，像家人一樣關(guān)心我，讓我在旅途中感受到了實實在在的溫暖?！?/p>

黨建引領(lǐng)提質(zhì)效

優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏口碑

一直以來，崀山景區(qū)堅持黨建引領(lǐng)服務(wù)提升，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，完善應(yīng)急救援、醫(yī)療保障、失物招領(lǐng)等服務(wù)體系，以標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、人性化服務(wù)守護游客出行。

眾多游客在游覽后評價：“崀山景色壯觀震撼，服務(wù)更讓人印象深刻，有困難有人幫、有需求有人管，是一次放心又舒心的旅行?！?/p>

游客在八角寨景區(qū)觀看云海風(fēng)光 顏克明攝

景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，崀山景區(qū)將全力落實大張家界國際旅游區(qū)建設(shè)及5A復(fù)核工作要求，實施環(huán)境衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量交叉監(jiān)督，以及流動紅旗評比等措施，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)量，以更扎實的作風(fēng)、更暖心的服務(wù)迎接八方來客，全力打造有顏值、有溫度、有口碑的一流旅游景區(qū)，不斷提升世界自然遺產(chǎn)地品牌形象。

來源｜新寧縣文旅廣體局

通訊員｜顏克明

編輯｜美伢