4月10日上午，中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“人保財(cái)險(xiǎn)”)在京舉行“人保五亮·理賠無憂”理賠服務(wù)發(fā)布會(huì)。來自中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)、主流媒體、理賠服務(wù)體驗(yàn)官等近百位嘉賓齊聚一堂，共同見證“亮身份、亮過程、亮指南、亮資質(zhì)、亮評(píng)價(jià)”五亮服務(wù)的正式亮相。

當(dāng)前，保險(xiǎn)業(yè)正處于高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期，行業(yè)各主體長期致力于解決和改善存在的理賠信息不對(duì)稱、過程不透明、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、維修質(zhì)量難保障、反饋渠道不暢通等痛點(diǎn)。人保財(cái)險(xiǎn)緊扣客戶需求，經(jīng)多方調(diào)研、精心打磨，此次推出人?！拔辶痢崩碣r服務(wù)，為進(jìn)一步破除理賠信息壁壘、提升客戶服務(wù)體驗(yàn)、重塑客戶信任體系邁出重要一步。

“理賠到哪一步了？找誰修車更放心？遇到問題找誰說？這些車險(xiǎn)理賠中的煩心事，如今在人保財(cái)險(xiǎn)都有了清晰的回應(yīng)。”在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場，人保理賠服務(wù)體驗(yàn)官魏然表示，人保財(cái)險(xiǎn)發(fā)布的“五亮”理賠服務(wù)針對(duì)這些客戶需求作出回應(yīng)，將服務(wù)環(huán)節(jié)嵌入理賠全過程，從客戶視角優(yōu)化流程。

人?！拔辶痢崩碣r服務(wù)范式，既是對(duì)客戶“賠得到手、賠得明白、賠得快速、賠得準(zhǔn)確、賠得暖心”最關(guān)心的需求的精準(zhǔn)回應(yīng)，也是人保財(cái)險(xiǎn)從“被動(dòng)理賠”向“主動(dòng)服務(wù)”、從“單一賠付”向“全鏈條保障”的服務(wù)提升轉(zhuǎn)型的重要標(biāo)志和舉措之一。

中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)專家表示，“十五五”規(guī)劃對(duì)保險(xiǎn)業(yè)強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、推動(dòng)服務(wù)模式發(fā)展升級(jí)、提升服務(wù)質(zhì)效等方面做出部署，人保財(cái)險(xiǎn)此次推出人?！拔辶痢崩碣r服務(wù)范式，不僅是行業(yè)核心價(jià)值的體現(xiàn)，更是金融央企服務(wù)國家戰(zhàn)略、保障民生福祉的重要抓手。

中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)專家在發(fā)布會(huì)上指出，人?！拔辶痢崩碣r服務(wù)精準(zhǔn)切中了保險(xiǎn)與維修行業(yè)協(xié)同的核心需求，人?！拔辶痢崩碣r服務(wù)的透明化、數(shù)字化設(shè)計(jì)，推動(dòng)兩大行業(yè)從“業(yè)務(wù)合作”走向“生態(tài)共建”，為汽車后市場高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能，為億萬車主打造更誠信、更專業(yè)、更貼心的服務(wù)環(huán)境。

客戶滿不滿意，是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)效的重要標(biāo)尺。為確保人?！拔辶痢崩碣r服務(wù)落地見效，人保財(cái)險(xiǎn)將充分強(qiáng)化和發(fā)揮組織保障優(yōu)勢，確保服務(wù)承諾“說到做到”；同時(shí)，繼續(xù)錘煉理賠鐵軍，打造政治過硬、業(yè)務(wù)精湛的理賠隊(duì)伍，以一流隊(duì)伍支撐一流服務(wù)；持續(xù)深化科技賦能，持續(xù)迭代升級(jí)理賠科技平臺(tái)，讓服務(wù)更智能、更高效，助力數(shù)字金融發(fā)展。

人保財(cái)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，人?！拔辶痢崩碣r服務(wù)范式不僅是一次理賠服務(wù)模式的升級(jí)，更是對(duì)“人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民”使命的深刻踐行。公司將以人?！拔辶痢崩碣r服務(wù)為新起點(diǎn)，持續(xù)升級(jí)打造“極速賠”“明白賠”“透明賠”“誠信賠”“理賠管家”等一系列服務(wù)品牌，以更快速、精準(zhǔn)、暖心、規(guī)范的理賠，守護(hù)人民群眾的美好生活。(劉曉潔)

來源：中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司