近日，在中國農(nóng)業(yè)銀行驛城支行山海分理處，客戶王先生將一面寫有“客戶至上，專業(yè)高效”的錦旗送到網(wǎng)點(diǎn)主任張蕊和客戶經(jīng)理劉歡歡手中，激動地表達(dá)著謝意。

事情要追溯到不久前，王先生發(fā)現(xiàn)農(nóng)行卡自2025年11月起每月有不明扣款，累計(jì)兩千余元。帶著疑惑和不滿，他來到山海分理處尋求幫助。網(wǎng)點(diǎn)主任張蕊和客戶經(jīng)理劉歡歡熱情接待了王先生，并立即為其查詢交易明細(xì)。仔細(xì)核對發(fā)現(xiàn)扣款源于王先生租借共享電動車時，無意中勾選了兩份捆綁的網(wǎng)上保險，保險公司未盡告知義務(wù)，導(dǎo)致其被持續(xù)扣款四個月。

“又是這種‘隱形’保險！”看到交易明細(xì)上的扣款方，客戶經(jīng)理劉歡歡迅速回憶起此前曾協(xié)助其他客戶追回過類似誤扣款項(xiàng)的經(jīng)歷。她當(dāng)即打開社交平臺小紅書搜索相關(guān)經(jīng)驗(yàn)貼，很快找到了該保險公司的官方客服電話及溝通話術(shù)要點(diǎn)。了解情況后，張蕊和劉歡歡指導(dǎo)王先生致電保險公司客服申請全額退款。但保險公司客服僅同意退還部分未產(chǎn)生保障期限的費(fèi)用。面對僵局，劉歡歡再次利用小紅書深入搜尋，從一篇經(jīng)驗(yàn)分享帖的評論區(qū)中找到了該保險公司后臺監(jiān)管電話。協(xié)助王先生陳述事實(shí)、據(jù)理力爭。經(jīng)多輪溝通，保險公司最終全額退還2000余元誤扣款。當(dāng)收到全額退款后，王先生特意制作了這面錦旗，向農(nóng)行工作人員致謝：“你們實(shí)實(shí)在在幫我們解決問題，送個錦旗表達(dá)真誠的感謝！這是你們付出應(yīng)該得到的！”

這面錦旗不僅是對農(nóng)行員工專業(yè)服務(wù)的認(rèn)可，更是對中國農(nóng)業(yè)銀行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動詮釋。農(nóng)行驛城支行山海分理處將繼續(xù)秉持初心，用更貼心、更高效的服務(wù)，守護(hù)每一位客戶的資金安全，讓金融服務(wù)更有溫度。

（供稿：農(nóng)行驛城支行 劉歡歡 編輯：劉鐵牛）