“你好，請(qǐng)問(wèn)小廖是哪位？她在嗎？昨天我差點(diǎn)被騙，多虧她及時(shí)打來(lái)電話勸阻，我才沒(méi)有被騙子洗腦，保住了我的錢！今天我特地從廈門趕回來(lái)謝謝她！”4月1日，客戶陳女士滿懷激動(dòng)地走進(jìn)興業(yè)銀行三明列東支行，手中緊緊攥著鮮紅的錦旗和一封感謝信，一進(jìn)門便急切地向工作人員說(shuō)明來(lái)意。

這份跨越數(shù)百公里的致謝，源于日前一場(chǎng)驚心動(dòng)魄的電信詐騙攔截案。當(dāng)日下午，興業(yè)銀行反詐系統(tǒng)精準(zhǔn)捕捉到可疑交易風(fēng)險(xiǎn)，第一時(shí)間向興業(yè)銀行三明列東支行下發(fā)預(yù)警信息。接到指令后，主辦柜員小廖秉持“資金安全無(wú)小事”的理念，立刻撥通陳女士的電話，詢問(wèn)賬戶操作動(dòng)態(tài)、資金往來(lái)情況，逐一核實(shí)交易背景與資金用途，不放過(guò)任何風(fēng)險(xiǎn)疑點(diǎn)。

通話中，陳女士情緒慌亂，對(duì)轉(zhuǎn)賬緣由含糊其辭，這與支行日常反詐培訓(xùn)中典型電詐案例和異常交易模型高度吻合。憑借敏銳的反詐意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)，小廖當(dāng)即判斷陳女士正深陷電信詐騙圈套，立即將情況上報(bào)支行主管。主管核實(shí)情況后，立即啟動(dòng)雙線聯(lián)動(dòng)處置：一方面，安排小廖持續(xù)與陳女士溝通，放緩其轉(zhuǎn)賬節(jié)奏，耐心講解屏幕共享、賬戶核驗(yàn)類電信詐騙套路，結(jié)合真實(shí)案例反復(fù)勸阻，逐步安撫陳女士的情緒；另一方面，同步將涉詐風(fēng)險(xiǎn)情況上報(bào)分行反詐專員，對(duì)接三明市反詐中心，啟動(dòng)警銀聯(lián)動(dòng)核查。

經(jīng)興業(yè)銀行與反詐部門協(xié)同核查，發(fā)現(xiàn)陳女士手機(jī)銀行登錄IP地址顯示為境外，進(jìn)一步坐實(shí)電信詐騙事實(shí)。為保護(hù)客戶資金安全，興業(yè)銀行果斷采取風(fēng)控措施，快速為其賬戶辦理止付手續(xù)，徹底切斷詐騙分子的資金盜取路徑。止付操作完成的瞬間，陳女士徹底醒悟，回想起險(xiǎn)些被騙走養(yǎng)老積蓄的經(jīng)歷，驚出一身冷汗，對(duì)銀行工作人員的及時(shí)阻攔和專業(yè)處置感激不已。

一面錦旗，承載著客戶千里奔赴的謝意；一次攔截，彰顯著金融從業(yè)者守護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。臨別時(shí)，陳女士握著小廖的手說(shuō)：“以后我只信興業(yè)銀行的電話！”小廖笑著叮囑：“您記住，凡是讓您轉(zhuǎn)賬的陌生來(lái)電，都先掛掉，再聯(lián)系我們核實(shí)！”陳女士使勁點(diǎn)頭。這，就是反詐的初心與意義！