為深入貫徹落實(shí)新修訂的《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理辦法》（以下簡稱《辦法》），提升投訴舉報(bào)處置工作的規(guī)范化水平和業(yè)務(wù)能力，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益、維護(hù)公平有序的市場(chǎng)秩序，4月10日，四川省南充市儀隴縣市場(chǎng)監(jiān)管局組織召開專題培訓(xùn)會(huì)。各股室、基層市場(chǎng)監(jiān)管所負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)處理的相關(guān)工作人員參訓(xùn)。

會(huì)前，該局黨組成員闞光學(xué)作工作部署，強(qiáng)調(diào)《辦法》將于4月15日正式施行，要求全體干部提高站位、吃透政策、強(qiáng)化協(xié)作、壓實(shí)責(zé)任，依法高效處置投訴舉報(bào)，營造放心消費(fèi)環(huán)境。消保股股長李川作動(dòng)員發(fā)言，表示消保股將牽頭細(xì)化辦理流程，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作提質(zhì)增效。

本次培訓(xùn)采取“政策解讀+案例剖析+集體討論+互動(dòng)答疑”的形式，重點(diǎn)圍繞《辦法》修訂背景、條款變化、實(shí)操規(guī)范及常見問題，詳細(xì)講解了投訴舉報(bào)分類處置、惡意投訴舉報(bào)規(guī)制、電商領(lǐng)域維權(quán)及12315平臺(tái)回復(fù)等內(nèi)容。針對(duì)基層反映的證據(jù)固定、答復(fù)規(guī)范等實(shí)操難點(diǎn)，結(jié)合典型案例對(duì)比新舊條款，逐一現(xiàn)場(chǎng)答疑，有效破解工作堵點(diǎn)，補(bǔ)齊業(yè)務(wù)短板，提升隊(duì)伍實(shí)戰(zhàn)能力。

此次培訓(xùn)進(jìn)一步夯實(shí)了全局投訴舉報(bào)處置的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提升了執(zhí)法人員的規(guī)范化履職水平。下一步，儀隴縣市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)抓好《辦法》落地落實(shí)，優(yōu)化維權(quán)處置機(jī)制，以專業(yè)能力、規(guī)范流程、務(wù)實(shí)作風(fēng)，全力守護(hù)群眾消費(fèi)權(quán)益，維護(hù)轄區(qū)市場(chǎng)秩序平穩(wěn)有序。（宋曼筠）