近年來，廣西北海市煙草專賣局堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，推動(dòng)黨建工作與政務(wù)服務(wù)深度融合，聚焦煙草專賣零售許可證辦理提質(zhì)增效，立足零售戶實(shí)際需求，著力打造公開可查、便捷可辦、暖心可依的政務(wù)服務(wù)模式，讓服務(wù)更具細(xì)致度、規(guī)范性和溫度感，以務(wù)實(shí)舉措踐行“以民為本”的服務(wù)宗旨，彰顯國企黨建擔(dān)當(dāng)，贏得了轄區(qū)零售戶和群眾的廣泛認(rèn)可。

黨建引領(lǐng) “公開窗口” 讓政務(wù)服務(wù)更細(xì)致

“轄區(qū)哪些區(qū)域能辦煙草證？可辦證數(shù)量有多少？‘退一進(jìn)一’政策具體怎么執(zhí)行？”針對(duì)群眾和零售戶普遍關(guān)心的這些疑問，北海煙草充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，以黨員先鋒崗為抓手，推動(dòng)黨員干部主動(dòng)作為、精準(zhǔn)發(fā)力，用信息公開破解服務(wù)難題。

通過北海市人民政府門戶網(wǎng)站專欄，北海煙草實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)內(nèi)煙草制品零售點(diǎn)行政許可信息常態(tài)化公開，確立以7日為周期的固定公開模式，定期集中發(fā)布過去7日內(nèi)已辦結(jié)的各類行政許可事項(xiàng)，并同步公布當(dāng)前部分區(qū)域零售點(diǎn)的可辦理數(shù)量，讓群眾心中有數(shù)、辦事有底。自發(fā)布《北海市城區(qū)煙草專賣局各市場(chǎng)單元可辦證數(shù)量辦理情況公示》以來，北海煙草以市場(chǎng)單元為維度，公開了規(guī)劃總量、現(xiàn)有持證數(shù)量及剩余可辦證數(shù)量，實(shí)現(xiàn)信息公開全覆蓋。與此同時(shí)，黨員干部帶頭在日常走訪、窗口接待中主動(dòng)解讀信息公開內(nèi)容和相關(guān)政策，提醒零售戶依法經(jīng)營，亮身份、踐承諾、優(yōu)服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)更貼心、零售戶更安心，以黨員擔(dān)當(dāng)打通信息公開“最后一公里”。

工作人員對(duì)經(jīng)營戶進(jìn)行普法宣傳。李盈攝

黨建引領(lǐng) “規(guī)范窗口” 讓政務(wù)服務(wù)更規(guī)范

“以前想辦煙草證，不知道自己所在區(qū)域能不能辦，還有多少名額，跑了好幾趟都沒弄明白?，F(xiàn)在好了，政府網(wǎng)站上寫得清清楚楚，工作人員還會(huì)耐心講解政策，不用再跑冤枉路了!”轄區(qū)零售戶王桂蘭的這番話，道出了許多人的心聲。

這一轉(zhuǎn)變，離不開北海煙草以黨建引領(lǐng)規(guī)范政務(wù)服務(wù)的扎實(shí)舉措。北海煙草始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，組織黨員干部深入調(diào)研零售戶困惑，耐心傾聽訴求，精準(zhǔn)破解難題。從規(guī)范流程、明確標(biāo)準(zhǔn)入手，讓政務(wù)服務(wù)更具規(guī)范性和公信力。在日常業(yè)務(wù)辦理中，黨員干部帶頭嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，明確各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限，主動(dòng)公開辦理流程和政策依據(jù)；在窗口安排專人服務(wù)、專人解答疑問，確保每個(gè)環(huán)節(jié)規(guī)范有序，切實(shí)保障零售戶合法權(quán)益，推動(dòng)行政許可工作依法依規(guī)開展，以黨建引領(lǐng)筑牢政務(wù)服務(wù)“規(guī)范防線”。

群眾在行政大廳辦理煙草業(yè)務(wù)。黃勝鋒攝

黨建引領(lǐng) “暖心窗口” 讓政務(wù)服務(wù)更溫暖

“我年紀(jì)大了，不會(huì)用智能手機(jī)操作線上延續(xù)業(yè)務(wù)，以前總擔(dān)心煙草證到期忘了辦理，影響生意?，F(xiàn)在北海煙草的工作人員太貼心了，不僅提前打電話、發(fā)短信提醒，還上門手把手教我操作，‘延續(xù)無憂’服務(wù)真是說到了我們心坎里!”零售戶李大爺?shù)母锌潜焙煵菀渣h建引領(lǐng)、踐行“我為群眾辦實(shí)事”的生動(dòng)寫照。

聚焦老年、殘疾及偏遠(yuǎn)區(qū)域零售戶等特殊群體的“急難愁盼”，北海煙草積極組織黨員志愿者開展“黨建+暖心服務(wù)”行動(dòng)，推出一系列暖心舉措。黨員志愿者帶頭推進(jìn)“一次都不用跑”和“延續(xù)無憂”服務(wù)，2025年，共為2425戶持證戶提供延續(xù)無憂服務(wù)，通過短信、電話雙重提醒、線上指導(dǎo)、上門幫扶等方式，解決零售戶操作不熟、行動(dòng)不便等難題，確保不誤證件延續(xù)時(shí)效。同時(shí)，北海煙草堅(jiān)持服務(wù)與監(jiān)管相結(jié)合，以證件后續(xù)監(jiān)管為抓手，依法采取提前溝通、主動(dòng)勸退等措施，推動(dòng)中小學(xué)、幼兒園周邊“紅線”范圍內(nèi)零售戶清理。2025年，共清退相關(guān)持證戶17戶，有效守住校園周邊經(jīng)營“紅線”。

下一步，北海煙草將持續(xù)深化黨建與政務(wù)服務(wù)融合，依托“北海金葉”微信公眾號(hào)平臺(tái)，發(fā)布煙草專賣零售許可證線上辦理指引，并嵌入可辦證查詢等功能模塊，以便于公眾更便捷地查詢與辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。在黨建引領(lǐng)下，持續(xù)堅(jiān)守公平、公正原則，確保行政許可工作嚴(yán)格依法依規(guī)開展，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，更好地滿足公眾辦事需求，以黨員擔(dān)當(dāng)踐行為民宗旨，持續(xù)用細(xì)致、規(guī)范、暖心的服務(wù)，擦亮北海煙草政務(wù)服務(wù)“金名片”。(劉宇、李靖)