上海一名外賣騎手小李接到一筆訂單，按照平臺提供的地址準(zhǔn)時抵達(dá)顧客家門口后，敲門、按門鈴、乃至大聲呼喊，均無人應(yīng)答，他第一時間撥打顧客預(yù)留的聯(lián)系電話，卻發(fā)現(xiàn)是空號，因為無法聯(lián)系顧客，且后面訂單積壓，一旦超時不僅會被罰款，還將扣除服務(wù)分，甚至直接影響后續(xù)還能不能接單。

　　無奈之下，他只好將外賣放到顧客門口，并留言說明情況后，用手機(jī)拍攝現(xiàn)場照片留作證據(jù)后，便匆匆趕往下一個地點。

　　然而，讓小李萬萬沒想到的是，沒過多久他就收到了平臺的處罰通知，原因是顧客以“未收到外賣”為由發(fā)起了投訴，聲稱騎手未將外賣親手交到自己手上，就是沒有送達(dá)。并特指出外賣放在地上已經(jīng)臟了，沒法吃。

　　平臺接到舉報后，直接判定小李違規(guī)，并罰了37塊錢，用于補(bǔ)償顧客，另外還扣了10分的服務(wù)分。按照小李當(dāng)前的等級，這37塊錢，需要配送數(shù)十單才能賺回來。

　　這起事件曝光后，眾多網(wǎng)友紛紛指責(zé)該顧客存在“白嫖”嫌疑，認(rèn)為其預(yù)留空號的行為本身就不合常理，且不僅食物本身就有包裝，外面還有一層袋子，即使放在地上再臟，也臟不到哪里去，除非這位顧客吃包裝袋。

　　其實，小李的遭遇并非個例。近年來，外賣騎手因聯(lián)系不上顧客，最終被處罰的情況屢見不鮮。騎手們普遍面臨著“送也不是，等也不是”的兩難困境，畢竟在顧客門口長時間等待，后續(xù)訂單必然超時，會面臨更多處罰；若按流程放置餐品離開，又可能遭遇投訴，同樣要承擔(dān)損失。

　　這種說白了就是平臺制定的流氓規(guī)則，甩給騎手一道無解的難題。然而，這種規(guī)則還不止在外賣領(lǐng)域存在，即使在強(qiáng)調(diào)“以人為本”，以“救死扶傷”為己任的醫(yī)院當(dāng)中，也是如此。

　　最典型的就是，新人婚檢中查到某一方有艾滋病，醫(yī)生要不要告訴另一方？

　　按照現(xiàn)行規(guī)定，因需保護(hù)患者隱私，醫(yī)生不能將病情告知另一方，一旦說了，就是泄露他人隱私，不僅會丟掉工作，還有可能吃上官司。但如果嚴(yán)格遵守規(guī)矩不說，而且感染方又故意選擇隱瞞，對方很可能被感染。醫(yī)生明明有機(jī)會救這個人，但選擇不救，即使以后另一方來告醫(yī)生不會贏，醫(yī)生本人也會活在道德層面的譴責(zé)之中。

　　這種法律與道德的對立，本質(zhì)上就是規(guī)則制定的畸形體現(xiàn)，過度的保護(hù)一方權(quán)益，另一方的權(quán)益一定會被犧牲。

　　外賣平臺為了留住顧客，往往傾向于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，直接對騎手進(jìn)行處罰，甚至直接用騎手的收入來補(bǔ)償顧客。本質(zhì)上就是將經(jīng)營風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給了最弱勢的騎手群體，形成了一種“平臺獲名、顧客受益、騎手買單”的不合理格局。

　　這么做的原因很簡單，得罪了顧客，它會擔(dān)心顧客以后會不會不來了？去別家平臺了？但是得罪騎手不怕，因為騎手相對來說，更好拿捏，即使騎手跳槽也不怕，畢竟天下的烏鴉一般黑，除非能擁有一家絕對把騎手權(quán)益放在首位的外賣公司。

　　但要想做到這一點根本就不可能，因為若想提高騎手待遇，勢必不能偏袒顧客，在打擊羊毛黨的同時，勢必會誤傷正常的顧客售后，最終給顧客的感覺就是，這家平臺的體驗并不好。用的人自然就少，那訂單就不會多，對騎手而言，這里可能待遇是好一些，但沒訂單。另外幾家雖然有羊毛黨，但畢竟訂單多，畢竟羊毛黨只是少數(shù)，只是遇到了會讓人很惡心，總好過沒訂單平臺。

　　所以，要想解決當(dāng)下的問題，必須得從制度上入手，外賣平臺不能無底線的討好薅羊毛的人，應(yīng)該給每個顧客都打上信用分，當(dāng)信用分足夠低的人，即使投訴也不成立。當(dāng)然這一切，都得所有外賣平臺一起執(zhí)行，否則，誰先執(zhí)行，誰就是選擇了在市場中掉隊，只有國家強(qiáng)行介入，才是最有希望的。