這次直播打賞新規(guī)看上去管的是平臺(tái)運(yùn)營，實(shí)際已經(jīng)直接碰到充值、支付確認(rèn)、限額提醒、異常識(shí)別和退款處理這些支付環(huán)節(jié)。

4月13日，網(wǎng)信辦發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播打賞規(guī)范管理的通知》，對(duì)打賞規(guī)則公開、打賞營利權(quán)限開通、限額設(shè)置、提醒功能、金額排名、互動(dòng)玩法、未成年人保護(hù)、異常打賞識(shí)別、投訴舉報(bào)和退款糾紛處置等作出進(jìn)一步細(xì)化。

答記者問同時(shí)明確，這次沒有對(duì)打賞金額作統(tǒng)一上限管理，而是要求網(wǎng)站平臺(tái)提供限額和提醒工具，允許用戶自行設(shè)定個(gè)人單次、單日打賞最高金額。

通知要求，平臺(tái)向用戶提供充值打賞服務(wù)、設(shè)置榜單排名、設(shè)計(jì)互動(dòng)玩法時(shí)，應(yīng)制定明確規(guī)則并以直接、簡潔方式公開，不得采取多次跳轉(zhuǎn)、冗長條款等方式影響用戶知曉；用戶首次進(jìn)行直播打賞時(shí)，平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)提供打賞限額設(shè)置服務(wù)；打賞提醒功能應(yīng)默認(rèn)為開啟狀態(tài)；用戶放棄設(shè)置限額、修改限額或者關(guān)閉提醒功能時(shí)，平臺(tái)都應(yīng)通過適當(dāng)方式確認(rèn)。

直播打賞相關(guān)支付動(dòng)作，后續(xù)都要更強(qiáng)調(diào)知情、提醒、確認(rèn)和記錄。

新規(guī)帶來的第一層變化，是直播場景的支付產(chǎn)品要調(diào)整。

通知明確，未經(jīng)用戶同意，不得公開展示用戶充值打賞、購買禮物等消費(fèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。不得以打賞額度為唯一依據(jù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)主播排名、引流、推薦，或者對(duì)用戶進(jìn)行排名。平臺(tái)還應(yīng)加強(qiáng)打賞互動(dòng)審核，不得通過打賞返現(xiàn)、自我打賞等方式誘導(dǎo)用戶打賞，不得為打賞用戶設(shè)置特殊保護(hù)權(quán)限。

禮物購買頁、榜單展示、消費(fèi)提醒和互動(dòng)設(shè)計(jì)，都會(huì)朝著更克制、更可核驗(yàn)的方向變化。

第二層變化，是直播類場景會(huì)繼續(xù)向重點(diǎn)風(fēng)控場景靠攏。

通知要求平臺(tái)密切關(guān)注用戶異常打賞行為，采取適當(dāng)方式向用戶確認(rèn)，依法依規(guī)留存打賞記錄，并及時(shí)將涉嫌違法犯罪線索通報(bào)有關(guān)部門。同時(shí)要求建立打賞營利行為負(fù)面清單，對(duì)有違規(guī)記錄的直播賬號(hào)延后開通打賞營利權(quán)限，對(duì)被禁言賬號(hào)同步暫停其打賞營利權(quán)限，時(shí)長為禁言期限的2至3倍。

對(duì)支付行業(yè)來說，直播場景后續(xù)更難被視作普通高頻小額交易場景，交易監(jiān)測(cè)、異常閾值、商戶巡檢和爭議處置的重要性都會(huì)繼續(xù)上升。

第三層變化，來自未成年人保護(hù)條款的進(jìn)一步細(xì)化。

通知明確，不得向八周歲以下未成年人提供打賞服務(wù)；向八周歲至十六周歲未成年人提供打賞服務(wù)，應(yīng)征得其監(jiān)護(hù)人同意；向十六周歲以上的未成年人提供打賞服務(wù)，應(yīng)征得其監(jiān)護(hù)人同意或核驗(yàn)其收入證明材料。發(fā)現(xiàn)疑似未成年人使用成年人賬號(hào)打賞的，平臺(tái)應(yīng)進(jìn)行必要核驗(yàn)，確系未成年人打賞的，應(yīng)立即采取處置措施。

答記者問還提出，針對(duì)未成年人打賞退款問題，要求網(wǎng)站平臺(tái)按照最有利于未成年人原則妥善處置相關(guān)糾紛。

平臺(tái)端的實(shí)名、年齡、賬戶、設(shè)備和異常行為識(shí)別要求會(huì)更細(xì)，圍繞充值、確認(rèn)、留痕和退款協(xié)同的改造，后續(xù)也大概率會(huì)繼續(xù)傳到支付服務(wù)和技術(shù)服務(wù)環(huán)節(jié)。

這一輪調(diào)整，也會(huì)改變直播打賞場景里的支付競爭點(diǎn)。后面在這個(gè)場景里，會(huì)更看重限額管理、提醒觸發(fā)、確認(rèn)記錄、異常識(shí)別和爭議協(xié)同能力。通知已經(jīng)把依法留存打賞記錄、及時(shí)受理投訴舉報(bào)、妥善處置未成年人打賞退款糾紛等要求寫進(jìn)規(guī)則。在交易發(fā)生時(shí)留下更完整的過程記錄，在事后處理投訴、退款和爭議時(shí)就更有主動(dòng)權(quán)。

從平臺(tái)應(yīng)對(duì)看，最先要改的是產(chǎn)品前端和規(guī)則表達(dá)。充值打賞規(guī)則、禮物價(jià)值、榜單邏輯、互動(dòng)設(shè)計(jì)、限額設(shè)置入口、提醒觸發(fā)方式、關(guān)閉提醒和修改限額的確認(rèn)動(dòng)作，都要做成真正可用、可記錄、可追溯的機(jī)制。

通知還要求網(wǎng)站平臺(tái)建立打賞營利行為負(fù)面清單，并在開通打賞營利權(quán)限前告知賬號(hào)注冊(cè)主體，同時(shí)在社區(qū)規(guī)則、用戶協(xié)議等平臺(tái)管理制度中明確對(duì)負(fù)面清單行為的約束處置措施。平臺(tái)后續(xù)要處理的，已經(jīng)覆蓋支付體驗(yàn)、營利權(quán)限、違規(guī)處置和用戶保護(hù)幾個(gè)方面。

對(duì)支付機(jī)構(gòu)和技術(shù)服務(wù)商來說，更現(xiàn)實(shí)的應(yīng)對(duì)是重新審視直播類商戶和相關(guān)能力模塊。通知沒有直接對(duì)支付機(jī)構(gòu)下達(dá)具體操作要求，但平臺(tái)圍繞限額、提醒、異常識(shí)別、記錄留存和糾紛處理的改造，后續(xù)很可能會(huì)向錢包服務(wù)商、支付服務(wù)商和技術(shù)提供方傳導(dǎo)。

誰能更快補(bǔ)齊限額管理、提醒能力、異常確認(rèn)、證據(jù)留存和爭議接口，誰更容易承接這一輪平臺(tái)改造需求。

相關(guān)政策并不是今天才開始收緊。

2021年的《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播規(guī)范管理工作的指導(dǎo)意見》已經(jīng)提出，平臺(tái)應(yīng)建立直播打賞服務(wù)管理規(guī)則，對(duì)單個(gè)虛擬消費(fèi)品、單次打賞額度合理設(shè)置上限，對(duì)單日打賞額度累計(jì)觸發(fā)閾值的用戶進(jìn)行消費(fèi)提醒，必要時(shí)設(shè)置打賞冷靜期和延時(shí)到賬期。

2022年的《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播打賞加強(qiáng)未成年人保護(hù)的意見》明確要求，禁止為未成年人提供現(xiàn)金充值、“禮物”購買、在線支付等各類打賞服務(wù)。

2022年“清朗·整治網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻領(lǐng)域亂象”專項(xiàng)行動(dòng)把誘導(dǎo)打賞、刺激打賞、未成年人打賞問題列為重點(diǎn)。

2025年“清朗·整治網(wǎng)絡(luò)直播打賞亂象”專項(xiàng)行動(dòng)則進(jìn)一步聚焦低俗團(tuán)播引誘打賞、虛假人設(shè)誘騙打賞、誘導(dǎo)未成年人打賞和刺激用戶非理性打賞等問題。

2026年這份通知，進(jìn)一步把前幾年的治理要求細(xì)化成了平臺(tái)功能和處置機(jī)制。

這次新規(guī)，直播打賞這一支付場景的責(zé)任邊界已經(jīng)被重新劃了一遍。后續(xù)要處理的，不只是把錢收進(jìn)來，還包括把規(guī)則說明白，把提醒做實(shí)，把確認(rèn)留住，把異常盯住，把糾紛處理好。

通知直接約束的是網(wǎng)站平臺(tái)，影響會(huì)繼續(xù)向支付服務(wù)和技術(shù)服務(wù)環(huán)節(jié)傳導(dǎo)。對(duì)支付行業(yè)來說，這不是外圍消息，而是一輪場景治理要求的繼續(xù)落地。

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來源丨支付之家(ZFZJ.CN)（觀點(diǎn)僅供參考）