破解公共信息平臺“門難進”，需要相關部門引入用戶思維、強化考核約束，以此提升平臺服務質量。

▲近日，部分國家級信息平臺因“建而難用”被質疑。圖/IC photo

新京報社論

登錄查詢難、系統(tǒng)易崩潰、信息更新慢？

據新華每日電訊報道，部分國家級信息平臺因“建而難用”被質疑。比如，企業(yè)和個人使用較為頻繁的國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、中國執(zhí)行信息公開網，均不同程度存在訪問登錄難、查詢時重復驗證、信息更新遲滯等問題。為了便捷獲取這些信息，一些企業(yè)甚至不得不到一些第三方市場化信息平臺花錢買服務。

相較于這些傳統(tǒng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府“門難進”問題，發(fā)生在網上的新型“門難進”本質上并無二致。公共信息平臺承載著各種法定公開信息，是數(shù)字政府建設的重要載體，更是降低制度性交易成本、保障市場公平、便利公眾辦事的公共基礎設施。

當公共信息平臺頻繁出現(xiàn)系統(tǒng)問題、信息錯誤，其會令社會公眾對公共信息平臺的權威性產生質疑，進而影響對政府公共服務能力的評價。若這種現(xiàn)象長期得不到改善，還會拉低政府公共服務整體水平，拖累營商環(huán)境改善，增加社會運行成本，影響數(shù)據要素市場化配置效率。

面對媒體采訪，平臺主管部門將問題歸咎于網站設立早、設備系統(tǒng)落后、信息化費用高、運維及人員經費不充裕等原因。此外，大量國內外商業(yè)公司通過爬蟲技術從平臺獲取數(shù)據，擠占了日常個人用戶訪問需求。

這的確是客觀事實，但并非合理緣由。因為系統(tǒng)落后，經費不足等本身就是問題所在，這恰好反映出相關單位對平臺建設的重視不足，仍停留在“建起來就行”的行政思維，將平臺上線視為工作終點，而非服務起點，陷入了“重建設、輕運維”的形式主義怪圈。

另外，國家搭建信息公共平臺的目的，就是為了方便公眾信息查詢，第三方通過技術獲取數(shù)據雖然是商業(yè)目的，但同時也增加了公眾獲取信息的管道，并不悖于社會整體利益，反而在“查詢難”的現(xiàn)實下形成了一種補位。

2024年1月，國務院印發(fā)了《關于進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》，其中“一網通辦”是其重要內容和手段。同樣道理，將公共信息通過上網的方式向公眾提供服務，是通過新技術、新模式給相關方減負，多一些重視和投入，不虧！

在當前技術條件下，建設一個好用的公共信息平臺，所面對的技術壓力和流量壓力遠沒有想象的大，關鍵是能否真正重視起來。這就需要相關部門引入用戶思維、強化考核約束，來提升平臺服務質量。

事實上，目前多地已將公共數(shù)據上網、平臺運營效能納入地方政府績效考核體系，例如山東省就出臺了當?shù)氐墓矓?shù)據開放評價指標，制定了相關辦法和細則。

2025年11月，復旦大學數(shù)字與移動治理實驗室、國家信息中心數(shù)字中國研究院聯(lián)合發(fā)布的《中國地方公共數(shù)據開放利用報告》顯示，全國有四個城市表現(xiàn)最優(yōu)，除杭州、濟南、上海外，還有德州這樣的地級市，而且是連續(xù)四年高水平數(shù)據開放?？梢姡灰行?，事并不難為。

公共信息數(shù)據向社會開放，會催生出很多政府沒有想到或沒有精力財力來提供的服務應用，創(chuàng)造出許多意料之外的社會價值。在規(guī)則允許之下，信息被抓取本質上是加速釋放數(shù)據價值，有助于推動數(shù)據要素在經濟社會各領域的高效流動和創(chuàng)新應用。

因此，相關部門不妨通過持續(xù)優(yōu)化公共信息平臺，讓數(shù)據真正成為服務公眾、驅動發(fā)展的重要力量，而不是被技術壁壘或管理惰性所束縛的“沉睡資源”。

編輯 / 徐秋穎

校對 / 付春愔

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