近日，市民趙女士向信號(hào)新聞反映，她與男友吵架后，獨(dú)自入住了青島市山東路的希岸酒店平復(fù)心情。她的男友憑車(chē)輛定位找到酒店，僅憑證件照片，就讓酒店工作人員將他帶到了趙女士的房間門(mén)口。趙女士認(rèn)為酒店的做法侵犯了自己的個(gè)人隱私。針對(duì)此事，酒店稱(chēng)當(dāng)時(shí)值班工作人員是出于“惻隱之心”，承認(rèn)是操作違規(guī)，屬于嚴(yán)重工作失誤，酒店愿意退房費(fèi)并致歉。

女子住酒店消氣 被男友憑照片找上門(mén)

趙女士稱(chēng)，3月31日晚，她和男朋友吵架后，訂了青島中央商務(wù)區(qū)山東路希岸酒店3月31日至4月2日的兩晚住宿，準(zhǔn)備冷靜幾天，平復(fù)心情。當(dāng)晚11點(diǎn)多，剛?cè)胱〔痪玫内w女士就聽(tīng)到客房門(mén)外傳來(lái)急促的敲門(mén)聲，這讓獨(dú)自住店的她有點(diǎn)害怕，不敢開(kāi)門(mén)，也不敢出聲。門(mén)外的人敲了一陣門(mén)后，開(kāi)始喊趙女士的名字，她這才知道是自己的男朋友來(lái)了。打電話確認(rèn)對(duì)方身份后，趙女士開(kāi)門(mén)與其見(jiàn)面后勸走了他。這才想起一個(gè)問(wèn)題，自己的房間號(hào)男朋友是怎么知道的？

帶著疑問(wèn)，趙女士去了酒店前臺(tái)。前臺(tái)工作人員告知，趙女士男友當(dāng)晚找到酒店，出示了自己和趙女士的身份證等證件的照片（并未出示實(shí)體證件），前臺(tái)工作人員并未核實(shí)其身份，也未聯(lián)系趙女士確認(rèn)，就把其帶到了趙女士的客房門(mén)口。

趙女士說(shuō)，酒店的做法讓自己有點(diǎn)細(xì)思極恐：“萬(wàn)一門(mén)外的不是我男朋友，而是不法分子撿到我的證件照片尾隨而來(lái)，會(huì)發(fā)生什么情況？”事發(fā)后，趙女士與前臺(tái)交涉，對(duì)方承諾會(huì)上報(bào)酒店管理層，并于次日給出明確答復(fù)。出于安全考慮，趙女士當(dāng)即辦理了退房，取消了次日的住宿訂單，但當(dāng)晚的房費(fèi)并未被退還。后續(xù)，趙女士主動(dòng)致電酒店詢(xún)問(wèn)處理結(jié)果，卻始終未得到任何形式的道歉及具體解決方案。

信號(hào)新聞隨后與趙女士的男友取得了聯(lián)系，他口述的事發(fā)經(jīng)過(guò)與趙女士基本一致。他告訴信號(hào)新聞，那天晚上，自己告訴前臺(tái)，女朋友的手機(jī)打不通、聯(lián)系不上了。工作人員核對(duì)了他提供的住客手機(jī)號(hào)尾號(hào)與證件照片后，就把自己帶至客房門(mén)口。

酒店承認(rèn)違規(guī)：涉事為老員工 愿退房費(fèi)致歉

4月3日，希岸酒店相關(guān)工作人員回應(yīng)此事時(shí)，承認(rèn)當(dāng)天值班的前臺(tái)工作人員操作存在違規(guī)，屬于嚴(yán)重工作失誤。

酒店方面表示，當(dāng)晚該男子腿部受傷、行動(dòng)不便，且情緒較為激動(dòng)，值班工作人員出于“惻隱之心”，在查看對(duì)方出示的相關(guān)證件照片后，把他帶往客房區(qū)域。該工作人員同時(shí)坦言，按照酒店規(guī)章制度，在無(wú)住客本人明確同意、無(wú)緊急危險(xiǎn)情形的前提下，酒店無(wú)權(quán)查詢(xún)住客是否入住，更嚴(yán)禁泄露住客房號(hào)，更不用說(shuō)擅自帶非登記人員進(jìn)入客房區(qū)域。

“正規(guī)流程應(yīng)該是先聯(lián)系住客本人核實(shí)情況，若涉及住客人身安全等緊急情況，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警，由警方介入處置?！本频旯ぷ魅藛T表示，目前已對(duì)涉事員工進(jìn)行了批評(píng)教育，后續(xù)將按照公司相關(guān)制度對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步處罰，同時(shí)會(huì)對(duì)全體員工重申住客信息保密規(guī)范，強(qiáng)化員工的隱私保護(hù)意識(shí)?！昂罄m(xù)我們會(huì)主動(dòng)聯(lián)系趙女士，退還其當(dāng)晚的房費(fèi)，并向其正式道歉。”

曾有酒店泄露住客隱私 被法院判決賠禮道歉

信號(hào)新聞查詢(xún)了解到，在司法實(shí)踐中，已有酒店因泄露住客隱私被住客訴至法院，并被判承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的案例。據(jù)中國(guó)法院網(wǎng)報(bào)道，2025年9月，廣東省廣州市白云區(qū)人民法院審理了一起侵權(quán)責(zé)任糾紛案件：某酒店應(yīng)案外人阿豪的要求，在未征得同住人小美同意的情況下，擅自提供了未脫敏的小美與阿豪的同住信息，該信息被用于相關(guān)訴訟證據(jù)。小美認(rèn)為酒店的行為侵犯了自己的隱私權(quán)，遂向法院提起訴訟，要求酒店賠禮道歉并賠償精神損失。最終該法院判決酒店作為個(gè)人信息處理者，未經(jīng)小美同意便披露其具體個(gè)人信息，已構(gòu)成對(duì)小美隱私權(quán)的侵害，判決該酒店限期向小美賠禮道歉。

律師說(shuō)法：酒店侵犯隱私權(quán) 可投訴維權(quán)

信號(hào)新聞律師專(zhuān)家?guī)斐蓡T、北京浩天（青島）律師事務(wù)所劉喬喬律師表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》及《旅館業(yè)治安管理辦法》相關(guān)規(guī)定，酒店對(duì)住客的姓名、房號(hào)、入住記錄等個(gè)人信息負(fù)有嚴(yán)格保密義務(wù)，未經(jīng)本人同意，不得向任何第三方泄露，更不得擅自帶領(lǐng)非登記人員進(jìn)入客房區(qū)域。

劉律師表示，前臺(tái)未核實(shí)證件真?zhèn)?、未?lián)系住客確認(rèn)，僅憑男方自述與證件照片便泄露房號(hào)并帶人上門(mén)，已明顯侵犯趙女士的隱私權(quán)與個(gè)人信息權(quán)益，同時(shí)違反旅館業(yè)治安管理相關(guān)規(guī)定。

若男方聲稱(chēng)存在人身危險(xiǎn)，酒店應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警，由公安機(jī)關(guān)介入處置，而非自行處置。“從法律責(zé)任來(lái)看，趙女士可向文旅部門(mén)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)，要求酒店賠禮道歉、承擔(dān)相應(yīng)管理責(zé)任。若提起民事訴訟，可主張酒店承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，根據(jù)實(shí)際損害主張賠償?shù)?。但因?qū)嶋H損害后果較難量化，主要訴求集中于賠禮道歉、退還房費(fèi)等。”

4月7日，趙女士向信號(hào)新聞表示，希岸酒店前臺(tái)工作人員已向其道歉，“但不是酒店的領(lǐng)導(dǎo)道歉，所以我沒(méi)接受?！贬槍?duì)這一情況，希岸酒店表示將再次致電趙女士進(jìn)行道歉，并退回房費(fèi)。

來(lái)源：信網(wǎng)