“我把小紅書(shū)給告了?！?/p>

近日，上海誓維利律師事務(wù)所在社交平臺(tái)發(fā)布視頻稱(chēng)，因賬號(hào)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題與小紅書(shū)平臺(tái)對(duì)簿公堂。該律所律師李維世向記者表示，她原本只是想合規(guī)地留個(gè)聯(lián)系方式，沒(méi)想到不僅600元錢(qián)打了水漂，連賬號(hào)也被封禁了。

據(jù)李維世介紹，自2023年起她在小紅書(shū)分享法律判決和調(diào)解案例，意外獲得了不少咨詢(xún)。然而，由于平臺(tái)限制用戶(hù)直接交換手機(jī)號(hào)等聯(lián)系方式，她屢屢流失客戶(hù)?！奥蓭熯@個(gè)行業(yè)比較特殊，無(wú)法通過(guò)開(kāi)店鋪提供咨詢(xún)服務(wù)，與客戶(hù)交換聯(lián)系方式是必要手段?！?/p>

為尋求“合規(guī)留資”，她向小紅書(shū)進(jìn)行咨詢(xún)，并在客服建議下，于2024年以600元/年的認(rèn)證費(fèi)價(jià)格，申請(qǐng)將賬號(hào)升級(jí)為“企業(yè)專(zhuān)業(yè)號(hào)”。

然而，認(rèn)證之路并不順暢。李維世希望使用自己律所名字“誓維利”作為賬號(hào)名稱(chēng)，且不帶“律師事務(wù)所”后綴。她認(rèn)為這樣更符合小紅書(shū)用戶(hù)偏好的“活人感”，平臺(tái)《專(zhuān)業(yè)號(hào)規(guī)則規(guī)范》也在示例中允許僅使用企業(yè)字號(hào)。但這一要求卻遭到了平臺(tái)拒絕，導(dǎo)致認(rèn)證審核失敗。

小紅書(shū)《專(zhuān)業(yè)號(hào)規(guī)則規(guī)范》，受訪(fǎng)者供圖。

“審核失敗后我要求退費(fèi)，但平臺(tái)拒絕退款?！崩罹S世表示，當(dāng)時(shí)覺(jué)得600元不多便沒(méi)再追究。但她隨后發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上即使賬號(hào)認(rèn)證成功，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)“合規(guī)留資”。“我是后來(lái)才知道，認(rèn)證了企業(yè)專(zhuān)業(yè)號(hào)也不允許留資，還得再花費(fèi)上萬(wàn)元做‘聚光’投流才行?！?/p>

更令她氣憤的是賬號(hào)后續(xù)的遭遇。2026年2月，她的賬號(hào)因被判定“引流”被封禁一周，解封后流量便“斷崖式下跌”。3月，她的賬號(hào)再次被封禁兩周。平臺(tái)判定違規(guī)的依據(jù)，是她置頂筆記中一張含有手機(jī)號(hào)的聊天記錄截圖。

賬號(hào)流量歸零，意味著她投入大量精力的獲客渠道被“堵死”。無(wú)奈之下，李維世將小紅書(shū)告上法庭，要求平臺(tái)認(rèn)證其賬號(hào)或退還費(fèi)用。

記者注意到，李維世的遭遇并非個(gè)案。某消費(fèi)者投訴平臺(tái)顯示，近期，關(guān)于小紅書(shū)企業(yè)號(hào)無(wú)故被封、拒絕退費(fèi)的投訴量激增，用“小紅書(shū) 600元”關(guān)鍵詞查詢(xún)的結(jié)果多達(dá)2000條。

有投訴者表示，自己在3月7日開(kāi)通了小紅書(shū)企業(yè)藍(lán)V認(rèn)證，結(jié)果在3月18日突然被通知賬號(hào)遭永久封禁：“我打小紅書(shū)人工電話(huà)一直打不通，小紅書(shū)APP上的客服一直答非所問(wèn)?！?/p>

截圖自某消費(fèi)者投訴平臺(tái)。

在將自己的經(jīng)歷短視頻平臺(tái)后，李維世發(fā)現(xiàn)，有類(lèi)似遭遇的大多是服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者?！霸u(píng)論區(qū)有很多網(wǎng)友表示有同樣經(jīng)歷，除了律師事務(wù)所外，還有房地產(chǎn)等?！?/p>

談及庭審進(jìn)展，李維世透露，自己要求平臺(tái)認(rèn)證其賬號(hào)較難勝訴，雖然判決未下，但她計(jì)劃變更訴訟請(qǐng)求，主張要求平臺(tái)退還“認(rèn)證費(fèi)”。

在李維世看來(lái)，法律咨詢(xún)?cè)谛〖t書(shū)處于矛盾的境地：“你認(rèn)證了律師，平臺(tái)不讓你引流聯(lián)系當(dāng)事人;你想開(kāi)店賣(mài)服務(wù)，就得取消律師認(rèn)證，但發(fā)布的專(zhuān)業(yè)筆記就沒(méi)資質(zhì)了，最后逼得你只能去投流，這不是惡性循環(huán)嗎?助長(zhǎng)了只投流、不分享干貨的風(fēng)氣，對(duì)平臺(tái)本身也是傷害?！?/p>

她還認(rèn)為，根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)賬號(hào)信息管理規(guī)定》第十三條，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)在互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)公眾賬號(hào)信息頁(yè)面，展示公眾賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)主體、注冊(cè)運(yùn)營(yíng)地址、內(nèi)容生產(chǎn)類(lèi)別、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、有效聯(lián)系方式、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)地址歸屬地等信息。小紅書(shū)拒絕自己提供聯(lián)系方式，屬于違法行為。

對(duì)于上述問(wèn)題，記者向小紅書(shū)發(fā)送郵件問(wèn)詢(xún)。截至發(fā)稿前，小紅書(shū)暫未回復(fù)。

來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng)