“家里暖了，心里也踏實(shí)了。”2025—2026供暖季圓滿收官，蘭州市城關(guān)區(qū)蔬菜公司家屬院居民張玉梅的這句感慨，道出了全市群眾的共同心聲。

這個建成于上世紀(jì)八十年代的老舊小區(qū)，因管網(wǎng)老化、產(chǎn)權(quán)復(fù)雜等歷史遺留問題，三十余年來一直未能接入市政集中供熱，“冬季供暖難”長期困擾著居民。如今，在蘭州持續(xù)三年開展的“訪民問暖”行動推動下，小區(qū)順利接入集中供熱管網(wǎng)，室內(nèi)溫度穩(wěn)定保持在23℃左右。

這一變化，正是蘭州堅(jiān)持問需于民、精準(zhǔn)破解供暖民生難題的生動寫照。本供暖季，蘭州累計(jì)開展6輪全覆蓋走訪，巡查供熱站點(diǎn)1445次、小區(qū)2.91萬次，走訪居民623.72萬戶（次），解決暖氣不熱、管網(wǎng)漏水等問題6318個，為民辦實(shí)事1.16萬件。四萬余名黨員干部、網(wǎng)格員和志愿者奔走在一線，用腳步丈量民情、以實(shí)干化解民憂，讓暖流穿越寒冬、直抵民心，為城市發(fā)展繪就溫暖厚重的民生底色。

腳步丈量民情 暖流入戶解民憂

供暖是北方城市關(guān)乎群眾切身利益的頭等民生大事，蘭州市始終將民生溫度放在首位，把工作做在寒流來襲之前，變被動應(yīng)對為主動服務(wù)。自2023年起，每年供暖季前夕，由數(shù)萬名黨員干部、社區(qū)網(wǎng)格員和志愿者組成的暖心服務(wù)隊(duì)便深入街巷樓棟，開展地毯式排查，提前為溫暖過冬筑牢防線。

2025年國慶剛過，寒意初顯，蘭州市全面啟動“訪民問暖”行動，以分片包干、責(zé)任到人的模式，推動4.17萬名工作人員下沉一線、入戶走訪。工作人員對老舊小區(qū)銹蝕的閥門、滲漏的管網(wǎng)逐一登記造冊、協(xié)調(diào)整改，耐心化解新入住小區(qū)因供熱調(diào)試引發(fā)的鄰里矛盾，從源頭消除供熱隱患。行動開展以來，全市累計(jì)排查解決供暖問題1982個，化解矛盾糾紛1046件，為這一年11月1日順利啟爐供暖夯實(shí)了基礎(chǔ)。

安寧西路街道棗林西社區(qū)網(wǎng)格員賈寶花，是這場暖心行動的親歷者?！斑^去，社區(qū)里的老人一到冬天就發(fā)愁，暖氣不熱是常事?！彼貞浀?，去年社區(qū)推進(jìn)供熱改造，她和同事全程跟進(jìn)，從前期調(diào)研評估、施工質(zhì)量監(jiān)督，到后期逐戶核查保溫效果、測量室內(nèi)溫度，每個環(huán)節(jié)都不敢松懈。當(dāng)看到老人們摸著溫?zé)岬呐瘹馄冻鲂θ輹r(shí)，她坦言：“爬過的每一層樓、流過的每一滴汗，都值了?！?/p>

針對老舊小區(qū)管道老化問題，棗林東社區(qū)副主任張磊帶領(lǐng)網(wǎng)格員常態(tài)化開展供暖回訪，推動加裝自動排氣閥，免去居民手動操作的麻煩，大幅提升供熱穩(wěn)定性。“我們天天入戶排查、對接施工方，就是要讓居民暖暖和和過冬?！睆埨诘脑捳Z，道出了基層工作者的初心。

棗林小區(qū)居民徐梅是供熱分戶改造的受益者，她對改造效果贊不絕口：“管道設(shè)計(jì)美觀又隱蔽，社區(qū)工作人員天天爬樓跟進(jìn)進(jìn)度，有問題馬上解決，這真為我們辦了件大實(shí)事。”

針對獨(dú)居老人、殘疾人等特殊群體，蘭州建立“一人一檔”服務(wù)臺賬，落實(shí)“每日一問、每周一訪”的貼心服務(wù)。在西固區(qū)合水北路社區(qū)，黨員干部和志愿者不僅上門測溫、檢修管道，還手把手教老人調(diào)節(jié)閥門、排放氣，用細(xì)致服務(wù)溫暖特殊群體的心?！坝兴麄冊?，這個冬天格外踏實(shí)。”居民的質(zhì)樸話語，是對暖心服務(wù)最真切的認(rèn)可。

專業(yè)力量下沉 閉環(huán)處置破難題

破解供暖難題，既要靠前服務(wù)，更要高效處置。蘭州建立“小修1天、大修3天”“日清日結(jié)、3日辦結(jié)、7日反饋”的閉環(huán)處置機(jī)制，讓供熱問題解決有速度、有力度。為攻克技術(shù)瓶頸，全市整合專業(yè)技術(shù)人才，組建16支供熱技術(shù)服務(wù)小分隊(duì)、54支應(yīng)急搶修隊(duì)伍，對供暖疑難雜癥開展“精準(zhǔn)診療”，實(shí)現(xiàn)從“被動處置”到“主動解決”的轉(zhuǎn)變。

城關(guān)區(qū)春暉小區(qū)45號樓，管道爆裂頻繁停暖曾成為居民的“揪心事”。社區(qū)黨委牽頭聯(lián)動熱力公司、街道等多方力量，逐戶溝通協(xié)調(diào)，推動15戶居民達(dá)成分戶改造共識。施工人員加班加點(diǎn)趕工，僅用5天就完成改造并恢復(fù)供暖，徹底解決了困擾居民多年的供熱難題。

面對突發(fā)爆管、暖氣不熱、政策咨詢等各類群眾訴求，蘭州構(gòu)建起“橫向到邊、縱向到底”的聯(lián)動體系：市級4個調(diào)研組常態(tài)化開展暗訪督導(dǎo)，累計(jì)調(diào)研163次，解決疑難問題148件；“每日調(diào)度、雙周報(bào)告”機(jī)制精準(zhǔn)掌握供熱動態(tài)，形成報(bào)告171期，為科學(xué)決策提供一手資料；市、區(qū)、街道、社區(qū)四級聯(lián)動，確保問題早發(fā)現(xiàn)、早處置、早解決。

針對21個供暖問題突出的重點(diǎn)小區(qū)，蘭州實(shí)行“掛牌督戰(zhàn)、掛圖作戰(zhàn)、辦結(jié)摘牌”制度，由縣區(qū)“四大班子”成員牽頭包抓、一包到底，不解決問題不脫責(zé)，推動所有重點(diǎn)問題在供暖季內(nèi)妥善化解。

數(shù)據(jù)是成效最有力的見證：本供暖季，全市熱費(fèi)收繳比例達(dá)85.6%，較去年提升2.4個百分點(diǎn)；突發(fā)爆管問題同比下降23.1%，供熱投訴量下降超30%?！半p升雙降”的良好態(tài)勢，直觀彰顯著蘭州民生溫度的持續(xù)攀升。

暖心服務(wù)在線 詮釋城市管理溫度

寒冬是對供暖保障能力的考驗(yàn)，更是對基層治理精度與溫度的檢驗(yàn)。一張小小的便民暖心卡，與持續(xù)三年的“訪民問暖”行動相得益彰，生動詮釋了蘭州有溫度的城市治理理念。

這張?jiān)O(shè)計(jì)簡潔的暖心卡，精準(zhǔn)回應(yīng)了群眾“訴求無門、問題拖延”的核心訴求：城關(guān)區(qū)各街道將供熱服務(wù)電話、樓院長聯(lián)系方式清晰印制，為居民送上“供暖保障通行證”；七里河區(qū)提前開展大走訪，張貼愛心卡并建立“一戶一登記”臺賬。居家老人遇到暖氣不熱，無需輾轉(zhuǎn)問詢就能找到負(fù)責(zé)人；上班族遇到管道故障，下班前就能預(yù)約維修。小小卡片，是以人民為中心的發(fā)展思想具象化體現(xiàn)，用便捷的服務(wù)鏈接，讓群眾真切感受到被重視、被牽掛的溫暖。

2025年元旦、春節(jié)期間，“訪民問暖”行動與“返鄉(xiāng)走親”活動深度融合，走訪排查不停歇、暖心服務(wù)不打烊。在榆中“8·7”暴雨山洪災(zāi)區(qū)，黨員干部和志愿者堅(jiān)守崗位，全力保障受災(zāi)群眾溫暖過冬，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)筑牢民生防線。全市累計(jì)開展6輪全覆蓋走訪，走訪供熱站點(diǎn)535個1445次、小區(qū)3984個2.91萬次、居民群眾623.72萬戶（次），解決暖氣不熱、漏水等問題6318個，答復(fù)政策咨詢7.95萬件，幫辦實(shí)事1.16萬件。

三年持之以恒的“訪民問暖”，早已超越一項(xiàng)階段性民生工程，成為蘭州基層治理的長效實(shí)踐。行動將黨組織的引領(lǐng)作用貫穿服務(wù)全過程，把群眾的“問題清單”轉(zhuǎn)化為“滿意清單”，在一點(diǎn)一滴的實(shí)干中，提升著城市的溫度與凝聚力。這份飽含民生溫度的答卷，正為蘭州的和諧發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展，凝聚起最深厚、最堅(jiān)實(shí)的民心基礎(chǔ)。

蘭州日報(bào)記者 劉超