凜冬時節(jié)，萬家燈火背后，總有一群人默默堅守在供熱保障一線。他們穿梭于樓宇之間，奔走在管網(wǎng)之上，用腳步丈量責任，用服務(wù)傳遞溫暖。濟南能源集團所屬能投集團濟南長清熱電有限公司馬山片區(qū)中心站站長、供暖管家張棟，正是這群“溫暖守護者”中的優(yōu)秀代表。他扎根一線、以崗為家，始終把居民冷暖放在心頭，以日復一日的堅守、專業(yè)精湛的服務(wù)、細致周到的關(guān)懷，詮釋著供暖管家的責任與擔當，成為寒冬里最堅實的民生依靠。

張棟所負責的轄區(qū)是回遷小區(qū)，老年居民占比高，不少老人行動不便、生活自理能力弱，供熱服務(wù)任務(wù)繁重而瑣碎。然而，他從未有絲毫懈怠，始終秉持“群眾無小事，暖心事為先”的工作理念，將網(wǎng)格化服務(wù)做深做實。每年供暖季來臨前，便是他最忙碌的“備戰(zhàn)期”。提前一個月，他便開啟全面排查，頂著秋老虎的余溫，迎著漸涼的秋風，逐樓棟、逐單元、逐戶檢查供熱管網(wǎng)、閥門、暖氣片等設(shè)施，不放過任何一個細微隱患。遇到居民家中無人的情況，他便逐一預約，利用下班時間或周末上門檢修。用提前的奔波，換居民供暖季的安心，確保每一戶都能準時迎來滿屋暖意。

采暖季正式啟動后，張棟更是進入“24小時全天候待命”狀態(tài)。手機從不離身，隨時接聽居民的咨詢與報修。在他的工作準則里，沒有上下班的界限，沒有節(jié)假日的區(qū)分，只要居民有需求，他便隨叫隨到。無論是清晨五六點的寒風里，還是深夜十一二點的燈光下；無論是雨雪交加的惡劣天氣，還是闔家團圓的節(jié)日假期，只要接到求助，他都第一時間趕赴現(xiàn)場。面對暖氣不熱、冷熱不均、管道漏水等各類問題，他耐心傾聽訴求、細致排查故障，憑借多年積累的專業(yè)經(jīng)驗，精準定位根源，高效完成維修，用過硬的專業(yè)能力為居民的溫暖保駕護航。

在做好本職維修巡檢的同時，張棟更將暖心服務(wù)融入日常，用溫情拉近與居民的距離。針對片區(qū)內(nèi)獨居老人、聽力障礙老人等特殊群體，他專門建立服務(wù)臺賬，定期上門走訪，主動了解用熱需求。遇到老人不會繳納供暖費、不懂辦理用熱業(yè)務(wù)，他全程代辦、跟進到底，用細心和耐心化解老人們的難題；大到供熱政策解讀，小到暖氣使用技巧，他都耐心講解、有問必答，用真誠服務(wù)贏得了居民的一致信任與好評。

初心如磐，使命在肩。張棟常說：“供暖管家管的是暖氣，暖的是民心，只要居民家里暖和、心里舒坦，再苦再累都值得?！边@句樸實的話語，道盡了他對供熱事業(yè)的赤誠與熱愛。無數(shù)個寒冬里，他始終堅守崗位，用專業(yè)詮釋敬業(yè)，用溫暖守護民生，以實際行動踐行著供暖管家的初心使命，讓“供暖管家”這個稱號，成為寒冬里最動人的身影、居民心中最溫暖的民生名片。（通訊員 肖磊）