海報(bào)新聞?dòng)浾?張卿彬 報(bào)道

“App里只能還當(dāng)期，剩下的期數(shù)根本選不了，申請(qǐng)?zhí)崆敖Y(jié)清提交了好幾次，一點(diǎn)后續(xù)都沒有，人工客服電話永遠(yuǎn)打不通?！比涨埃笈肯蚝?bào)新聞?dòng)浾叻从?，她在使用小贏卡貸期間，遭遇了提前還款難、客服失聯(lián)等問題，多次嘗試結(jié)清欠款均無果。

提前結(jié)清申請(qǐng)石沉大海 記者實(shí)測(cè)App無明顯還款入口

記者從殷女士提供的截圖、聊天記錄中看到，在小贏卡貸的還款計(jì)劃頁面，系統(tǒng)明確提示“抱歉，不支持提前還當(dāng)期”。殷女士告訴記者，平臺(tái)僅開放當(dāng)期賬單的還款權(quán)限，剩余未還期數(shù)完全無法選擇，未到還款日只能等待系統(tǒng)自動(dòng)扣費(fèi)，無法主動(dòng)操作提前結(jié)清。

4月13日，小贏卡貸的工作人員告訴記者，平臺(tái)支持提前還款，用戶可以通過平臺(tái)聯(lián)系人工客服，人工客服將發(fā)送相關(guān)問卷，進(jìn)入申請(qǐng)流程。

“我按照平臺(tái)流程提交了提前結(jié)清申請(qǐng)，系統(tǒng)顯示‘申請(qǐng)已提交，將于指定時(shí)間完成審核’，可我前后申請(qǐng)了好幾次，從來沒收到過任何審核結(jié)果或者進(jìn)度通知，這個(gè)申請(qǐng)流程就像石沉大海一樣?！币笈堪凑掌脚_(tái)提示操作多次提交，均未獲得結(jié)果。她稱，為了推進(jìn)還款，她多次撥打平臺(tái)人工客服電話，卻始終無法接通，僅能接入智能機(jī)器人客服。

“機(jī)器人只會(huì)讓我一步步點(diǎn)選問題，最后還是繞回線上申請(qǐng)，根本解決不了實(shí)際問題，線上客服也只會(huì)推個(gè)提前結(jié)清的調(diào)查問卷，對(duì)還款的事只字不提。”

隨后，記者注冊(cè)小贏卡貸，未在App主界面找到“還款”等相關(guān)選項(xiàng)信息，隨后記者聯(lián)系平臺(tái)客服咨詢提前還款事項(xiàng)，僅得到“您借款時(shí)已辦理分期，若提前結(jié)清可能需要支付違約金，建議按期還款更劃算”的回復(fù)。

投訴高發(fā)，金融監(jiān)管總局提示仔細(xì)閱讀貸款合同

“借這點(diǎn)錢，嚴(yán)重影響我辦其他業(yè)務(wù)，相關(guān)部門讓我聯(lián)系地方金融監(jiān)督管理局維權(quán)，真的太鬧心了。”記者注意到，此前已有用戶“吐槽”類似遭遇。廣東的李先生曾在2024年使用小贏卡貸借款，同年6月中旬因辦理銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)?zhí)崆敖Y(jié)清，審核3天后被告知需等到6月30日才能完成；同時(shí)發(fā)現(xiàn)App內(nèi)無法查看借款合同、利率等關(guān)鍵信息。致電客服后，對(duì)方以“保護(hù)客戶利益、隱私”為由，要求用戶單獨(dú)申請(qǐng)查看合同。

記者注意到，2018年小贏卡貸投訴1844例，解決率僅7.5%；2026年4月，黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，近30天相關(guān)投訴超1200條，多指向綜合年化利率超24%、捆綁擔(dān)保費(fèi)與會(huì)員費(fèi)等問題。

根據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局提示，在申請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)貸款時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)閱讀貸款合同，特別是關(guān)于貸款金額、利率、期限、還款方式、息費(fèi)構(gòu)成及計(jì)算方法等核心內(nèi)容。因購買產(chǎn)品或接受服務(wù)與金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)生糾紛時(shí)，可通過與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商、向行業(yè)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解、向金融監(jiān)管部門反映、向法院提起訴訟等渠道提出訴求。

來源：海報(bào)新聞