2025年，安徽省池州市東至縣堯渡鎮(zhèn)堯舜社區(qū)接連收獲三項榮譽——社區(qū)獲評“安徽省志愿服務之星”，入圍團中央“團團活力圈”青少年身心健康提升服務實施社區(qū)，被確定為安徽省“專業(yè)社工+志愿服務”融合試點單位。

三塊金招牌，塊塊有來頭。近日，走進堯舜社區(qū)，在居民的講述中感受榮譽背后的治理溫度。

堯舜社區(qū)志愿者慰問老人。

一塊招牌打底

全民志愿：織密“一家親”服務網(wǎng)

三塊招牌中，“安徽省志愿服務之星”是堯舜社區(qū)的底色。在這個常住人口23000余人的社區(qū)里，志愿服務不是零散的“做好事”，而是一張制度化、全民化的服務網(wǎng)絡。

這套網(wǎng)絡的核心是“三親”機制——志愿者定期上門探親、共建單位精準幫親、社會各界廣泛走親。社區(qū)建立特殊群體精準檔案，“兩委+志愿者”結對每月上門，2025年以來走訪超3500人次，收集微心愿620余條。群眾訴求3個工作日內首次響應，辦結率達96%。

機制是骨架，達人是血肉。為了讓志愿服務更接地氣、更有溫度，社區(qū)成立達人工作室，挖掘居民潛能，讓有一技之長的“潛水”居民浮出水面，成為服務鄰里的主力軍。

“退休了還忙，但忙得高興!” 縣委黨校退休干部謝忠惠如今有了新身份——“筆中趣”書畫公益培訓班負責人。每周他帶著鄰居揮毫潑墨，社區(qū)文化氛圍悄然升溫。隔壁教室，“逸佳人”旗袍秀正在排練，填補了社區(qū)專業(yè)旗袍培訓的空白；“意境美”太極、“親如鄰”乒乓培訓同樣人氣滿滿。居民需求多元，達人精準對接，實現(xiàn)了“專業(yè)人做專業(yè)事、熱心人辦暖心事”。

義剪達人桂兵是另一張“志愿名片”。五年來，每逢便民大集，他便關上自家店門，帶著工具為高齡獨居老人免費理發(fā)?！吧鐓^(qū)有號召，我必到場。雖然不掙錢，但看到老人理完發(fā)開心，心里特別踏實?！?社區(qū)給他頒發(fā)了榮譽證書，掛在店里，顧客都說有愛心，生意也更紅火了。

這種“我為人人、人人為我”的氛圍，不只體現(xiàn)在達人身上，更滲透在社區(qū)的每一個角落。走進社區(qū)黨群服務中心，功能室的命名令人印象深刻——親悅辦公、親心調處、親伴樂園、親舞飛揚、親閱靜苑……“一個個‘親’字，就是想讓大家覺得這里是家?！?社區(qū)黨總支書記徐芳芳這樣解釋。

免費為老人理發(fā)。

一塊招牌升級

社志融合：打通“專業(yè)化”融合路

志愿服務有了“廣度”，更要有“精度”。作為安徽省“專業(yè)社工+志愿服務”融合試點，堯舜社區(qū)利用專業(yè)社工解決“怎么服務”的問題，志愿服務解決“誰來服務”的問題。兩者各司其職，又緊密咬合。

實踐中，社區(qū)將專業(yè)社工力量聚焦三大方向——親融益站服務新就業(yè)群體和殘疾人，親護銀齡服務老年人，親伴童行服務未成年人。

吳升旭的故事，是“親護“銀齡行動”最生動的注腳。從獨居困頓到穿上紅馬甲，他的轉身，讓“專業(yè)社工+志愿服務”的融合路徑有了可觸可感的溫度。

68歲的吳升旭曾是一個“困在孤島”里的人。獨居多年、無兒無女、慢性病纏身，生活的重壓讓他常因小事情緒激動?！吧绻ば埑鮼頃r，我連門都沒讓進，覺得他們只是走形式?！眳抢喜洃洩q新。

轉變源自12次叩門聲。專業(yè)社工張瑩和同事們沒有因冷臉而退卻，他們風雨無阻，從幫忙代繳水電費、檢查煤氣安全這些“針頭線腦”的小事入手。人心都是肉長的，吳老伯那道緊閉的心門，在一次次真誠的瑣碎中悄然松動。

心門一開，專業(yè)社工團隊便迅速介入，系統(tǒng)評估其身心需求，鏈接政策資源，為他申請低保、關注慢性病補貼、聯(lián)系家庭醫(yī)生，先一步把生活保障網(wǎng)織密、兜牢。

專業(yè)幫扶托底，志愿服務暖心接力。社區(qū)工作人員拉著吳老伯參加書畫班、鄰里茶話會，20多場活動下來，獨居的小屋漸漸有了笑聲；臨近年關，志愿者上門掛中國結、貼春聯(lián)，讓冷清的房間透出喜慶。走出獨居小天地的吳老伯，臉上的疙瘩化了，心里也亮堂了。

“現(xiàn)在我也有紅馬甲了!”如今的吳升旭，已是“親如鄰”助老服務隊的活躍分子。代取快遞、提醒關火、調解口角，累計參與志愿服務40余次。忙雖忙，但他樂在其中：“能幫到別人，我覺得自己還有用，心里特別踏實?！?/p>

社區(qū)社志融合，親伴童行服務未成年人。

一塊招牌深化

活力出圈：托舉“少年郎”成長夢

如果說前兩塊招牌是“機制設計”，那么中央“團團活力圈”項目則是“親伴童行”在青少年領域的深化應用，是社志融合模式的一次“實踐檢驗”。

“第一回我是被我朋友喊過來的?！?12歲的小宇坐在青少年活動中心，手里拿著毛筆，“現(xiàn)在是真的喜歡來，玩得開心，還可以學到很多東西?！鄙磉叺闹驹刚哒职咽纸趟展P，運筆，感受筆尖在宣紙上的滑動。陪同的家長忍不住感慨：“在這上課真好!孩子回家后還念叨著練毛筆字?！?/p>

這并非單次活動，而是一套持續(xù)運轉的服務體系。2025年，“團團活力圈”聚焦500多名重點青少年，覆蓋城市低收入家庭、進城務工隨遷子女等四類群體，通過運動、心理、實踐三維活動提供成長支持，累計開展17場活動。

這種托舉模式也延伸到社區(qū)每一處。連續(xù)5年不間斷的“明德行知”公益課堂，高校志愿者與至德小學、敬慈小學的教師接力授課，進行課業(yè)輔導；防溺水工作中，“社工+志愿者”巡查隊對9處重點水域每日巡查，隱患不過夜?！拔覀兿Ｍ屒嗌倌攴占扔猩疃龋灿袦囟?。”青年志愿者余夢的話樸實而有力。

回看堯舜社區(qū)的榮譽墻，三塊招牌的邏輯逐漸清晰——以全民志愿聚人心，以社志融合提效能，以品牌項目驗成效。

“社區(qū)工作沒什么高深的訣竅，就是把老百姓的小事當大事辦。老人家里燈壞了、孩子放假沒處去……這些事看著小，對一家一戶來說就是天大的事。我們做的，就是把這些‘天大的小事’一件件接住、辦好?！毙旆挤急硎荆跋乱徊?，我們要把‘專業(yè)社工+志愿服務’的路子走得更實，把‘一家親’的招牌擦得更亮，讓住在堯舜的人，真正覺得這里是家?！?楊佳琦 文/圖)