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【西街觀察】“小字免責”的空子鉆不得

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大字進行瘋狂誘導,小字悄悄免責暗藏玄機,類似的營銷套路屢見不鮮。

近日,北京市市場監(jiān)管局組織開展"大字吸睛、小字免責"專項清理整治工作,聚焦藥品、醫(yī)療器械、食品、化妝品、消毒產品、服裝、電子產品、新能源汽車等與群眾生活密切相關的領域。

比如,消費者最常遇到的食品"買一贈一",兩個"一"實則不同。商家經常會用小字解釋,贈品并非正裝,而是試用裝小樣等。手機等電子產品宣傳以光感、續(xù)航能力吸引眼球,角落卻用小字注解"為產品設計目標"。還有一些美妝產品大字宣傳"所有膚質可用",角落卻標有敏感肌慎用……

"大小字"宣傳套路,在商業(yè)上往往能夠成功引流,在法律上卻極易造成誤導。消費者因為誤解而下單,商家再用小字的解釋來免責,讓消費者陷入有苦難言的狀況。

這種雞賊的營銷,正是兼顧廣告法要求和商業(yè)吸睛性的"兩全"之法。因為廣告法中對廣告內容的客觀真實有著明確要求。

但客觀陳述無法激起消費者的購物興趣,不少品牌就自作聰明,選擇將廣告語分為大字和小字。大字以生動的表達吸引消費者,小字用來鉆空子免責,完成廣告法中合規(guī)的告知義務。

其實,以小字補充產品信息是一種廣告營銷的常用手法,像產品的工藝細節(jié)、使用場景等與消費者核心權益無直接關聯(lián)的內容,既能完整體現(xiàn)商品信息又不至于過于冗繁。

合適的小字補充能夠在突出產品核心賣點的同時,保障消費者對產品信息的全面知情權。

反過來,若小字的內容與消費者有重要利害關系,且沒有做到顯著告知,這種自作聰明"偷梁換柱",便是在挑戰(zhàn)法律紅線。

我國消費者權益保護法明確規(guī)定,經營者在經營活動中使用格式條款的,應當以顯著方式提請消費者注意與其有重大利害關系的內容。

此番集中整治不僅是為了讓紅線更清晰,讓動歪心思的商家明確規(guī)矩、守住底線,更是要從源頭切斷"小字免責"的僥幸心理。

市場經濟本身就是法治經濟,違法必究,才能起到預防與震懾作用。法律一字千金,容不得文字游戲,而在法律上動歪腦筋,只會搬起石頭砸自己的腳。

在專項整治之外,常態(tài)化的監(jiān)管同樣不容忽視。"大字吸睛、小字免責"之所以長期存在,也有相關法律細節(jié)在執(zhí)行中的空白地帶。

比如,宣傳物料、產品外包裝對于小字內容審核,以及限制性條款標注的具體標準等,都應有更嚴格的界定。

對于商家而言,大小有別看似聰明,但一時的小聰明換不來長久的買賣,只有保障消費者的知情權、選擇權、公平交易權,才能把生意真正做大做強。

北京商報評論員 陶鳳

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