近年來，安吉縣煙草專賣局以“香溢”志愿服務(wù)品牌為載體，緊扣安吉縣域地方特色與群眾需求，將志愿精神深度融入法治宣貫、鄉(xiāng)村振興與客戶服務(wù)之中，以“暖心紅”與“生態(tài)綠”為筆，繪就服務(wù)民生、潤澤茶鄉(xiāng)的高質(zhì)量發(fā)展新畫卷。

法治護航，找準(zhǔn)文旅市場“著力點”

4月的安吉，春和景明。綠水青山間游人如織，白茶飄香。為守護消費安全、維護市場秩序，該局“香溢”志愿者們化身“普法輕騎兵”，主動深入云上草原、余村等熱門景區(qū)，以及溪龍鄉(xiāng)、黃杜村等核心白茶產(chǎn)區(qū)。

據(jù)企媒創(chuàng)氪獲悉，針對文旅市場消費特點，志愿者們創(chuàng)新將晦澀的法律條文轉(zhuǎn)化為通俗易懂的“鄉(xiāng)音”。通過在景區(qū)、白茶交易市場設(shè)立流動咨詢臺，向過往游客、消費者分發(fā)講解圖文并茂的煙草專賣法律法規(guī)普法手冊，重點講解售假販私、無證經(jīng)營、公開擺賣等行為的法律風(fēng)險，并耐心解答群眾咨詢，切實提升零售戶守法經(jīng)營意識和消費者維權(quán)意識，筑牢堅實法治屏障。

圖為“香溢”志愿者開展特色普法宣傳陳璐攝

助農(nóng)紓困，延伸鄉(xiāng)村振興“連心線”

每年三四月，白茶開采是安吉茶農(nóng)的“頭等大事”，也是用工最緊缺的關(guān)鍵時刻。該局“香溢”志愿者們主動延伸服務(wù)陣地，前往山間茶園開展系列志愿幫扶行動。

在白茶第一村黃杜村，身著紅馬甲的志愿者們在茶壟間一字排開，他們腰挎竹簍，按照“一芽一葉”的標(biāo)準(zhǔn)，在指間翻飛中與時間賽跑，幫助茶農(nóng)搶抓明前黃金采摘期?！罢钊耸植粔颍碌⒄`了采摘的最佳時機，多虧你們來幫忙！”看著志愿者們汗?jié)竦囊卤?，茶農(nóng)李大哥的感激之情溢于言表。這抹穿梭在翠綠茶園中的“志愿紅”，讓溫情在茶香中流淌，為鄉(xiāng)村振興注入了鮮活的煙草“香溢”志愿力量。

圖為“香溢”志愿者助農(nóng)采茶李丹攝

專銷協(xié)同，共繪終端服務(wù)“同心圓”

精準(zhǔn)高效服務(wù)群眾，離不開部門協(xié)同聯(lián)動。安吉縣煙草專賣局持續(xù)深化專銷協(xié)同機制，變“單兵作戰(zhàn)”為“合力攻堅”，實現(xiàn)對零售終端的“一站式”服務(wù)與“全景式”管理。

在港口村一零售店鋪內(nèi)，該局客戶經(jīng)理正在為店主趙大姐分析雙屏機數(shù)據(jù)，提供個性化的經(jīng)營指導(dǎo)。一旁的專賣執(zhí)法人員正在核對許可證信息、排查市場隱患，并提醒店主及時辦理許可證延續(xù)手續(xù)。通過“信息互通、服務(wù)互補、資源共享”的專銷協(xié)作模式，有效提升了客戶服務(wù)質(zhì)效和終端規(guī)范水平，畫好客我共同成長的“同心圓”。

圖為該局專銷人員開展協(xié)同走訪工作張馨月攝

一抹“香溢紅”，情滿竹之鄉(xiāng)。下一步，安吉縣煙草專賣局將繼續(xù)深化“香溢”志愿品牌建設(shè)，始終堅持以人民為中心，不斷創(chuàng)新服務(wù)載體，在服務(wù)廣大群眾、助力地方發(fā)展的生動實踐中展現(xiàn)更強擔(dān)當(dāng)、實現(xiàn)更大作為。（潘洋洋）