3月26日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“VIPKID”（北京大米科技有限公司）2025年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“VIPKID”2025年電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，“VIPKID”隸屬于北京大米科技有限公司，成立時間為2013年10月18日，法定代表人為米雯娟。

一、“VIPKID”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲12次“不予評級”

根據(jù)“電訴寶”2025年受理的中國數(shù)字教育領(lǐng)域用戶（包括消費(fèi)者投訴及商家投訴）有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：中安建培、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、幫考網(wǎng)、常青藤爸爸、賽優(yōu)教育、對啊網(wǎng)、VIPKID、嗨學(xué)網(wǎng)、潭州教育、高頓教育、網(wǎng)易云課堂、滬江網(wǎng)校、幫考教育、深海教育、環(huán)球網(wǎng)校、正保會計網(wǎng)校、小葉子陪練、高教通、恒企教育、中職通、英語流利說、騰訊課堂、聚師網(wǎng)、聚力成師教育、中公教育、武漢聚師在線教育、潭州課堂、眾趣教育、蕓學(xué)教育、菲爾萊、聚獅在線教育、抖音查理老師、晚舟教育、麥淘親子、聚才木羽、阿卡索外教網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、向日葵媽媽、大鵬教育、猿輔導(dǎo)、伴魚少兒英語、掌門1對1、明世在線、51Talk等。其中，“VIPKID”排名第8位。

《2025年全國數(shù)字教育消費(fèi)評級榜》中：獲“建議下單”的有：賽優(yōu)教育、高頓教育、網(wǎng)易云課堂等；獲“謹(jǐn)慎下單”的有：幫考網(wǎng)等；獲“不建議下單”的有：嗨學(xué)網(wǎng)、對啊網(wǎng)、深海教育、一只船教育、中安建培等；獲“不予評級”的有：尚德機(jī)構(gòu)、滬江網(wǎng)校、潭州教育、常春藤爸爸、VIPKID、幫考教育等。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2025年“VIPKID”共獲得12次消費(fèi)評級，均為“不予評級”。該企業(yè)已入選《2025年度中國數(shù)字教育投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》，并發(fā)送給在網(wǎng)經(jīng)社注冊的5000+記者庫。

二、“VIPKID”2025年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)

2.1 消費(fèi)問題分布

2025年“VIPKID”涉嫌存在退款問題、霸王條款、發(fā)貨問題、扣押保證金、訂單等問題。

2.2 投訴地區(qū)分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2025年投訴“VIPKID”的用戶主要集中地區(qū)為湖北省（18.182%），其余分別為：云南省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、寧夏回族自治區(qū)、河南省、浙江省、湖南省、福建省、貴州省、陜西省等。

2.3 投訴性別分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“VIPKID”男性用戶投訴比例為9.091%，女性用戶投訴比例為90.909%。

2.4 投訴金額占比

用戶投訴“VIPKID”的消費(fèi)金額主要在10000元以上、0-5萬、5000-10000元、未選擇金額區(qū)間。

三、典型案例披露

【案例一】“VIPKID”被指惡意拖欠學(xué)費(fèi) 家長交費(fèi)萬元后課程“消失” 退款流程走不完

6月15日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的張先生向“電訴寶”投訴稱，其于4月23日向VIPKID平臺支付1659美元（折合人民幣約12,000元）為孩子報名英語課程。支付后超過一個月，平臺未主動通知開班。張先生于5月26日主動詢問后，才被告知因老師個人原因無法開課，隨即要求退款，客服雖承諾5-7個工作日內(nèi)辦理完成，但截至6月11日，平臺仍以“需要走流程”為由多次拖延，未實際退款。張先生認(rèn)為平臺在收款后不提供服務(wù)、退款過程中惡意拖延，涉嫌欺詐消費(fèi)者。

【案例二】用戶投訴“VIPKID”霸王條款 重新開啟一對一課程卻要求再次購買

6月29日，浙江省的繆女士向"電訴寶"投訴稱，其2020年4月28日以8760元購買北美外教一對一課程包60節(jié)，2020年12月9日以8700元再次購買北美外教一對一課程包60節(jié)，2021年雙減政策下機(jī)構(gòu)無法提供北美外教一對一課程服務(wù)，于2021年10月13日在本人沒有其他選擇的情況下被迫兌換94節(jié)剩余課程為282節(jié)AI智能課。2025年6月機(jī)構(gòu)重新開啟北美外教一對一課程服務(wù)，重新具備提供原來課程服務(wù)的能力，但要求再次購買課程包才愿意繼續(xù)提供一對一課程服務(wù)，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益。

【案例三】用戶投訴“VIPKID”霸王條款 剩余200節(jié)一對一課程拒絕退費(fèi)

12月11日，陜西省的劉女士向"電訴寶"投訴稱，反映VIPKID平臺在課程服務(wù)中存在霸王條款，剩余200節(jié)一對一課程拒絕退費(fèi)。劉女士陳述，其2019年及之前多次在vipkid平臺購買一對一專項外教課程，后2021年左右國家政策影響，一對一課程退出，剩余一部分課程按平臺后續(xù)的要求兌換成智能AI課程，所兌換課程已涵蓋全部的課程內(nèi)容，但是目前仍然剩余200節(jié)左右的原來專項一對一課程，后面聯(lián)系多個班主任（平臺換了好幾個班主任）多次都未能處理，現(xiàn)要求將剩余課程退費(fèi)處理。

【案例四】用戶投訴“VIPKID”霸王條款 課程到期不予退費(fèi)

12月12日，貴州省的馬女士向"電訴寶"投訴稱，其于2021年3月21日購買vipkid真人外教一對一主修課包60課時共9200元，協(xié)議中第五部分課程退費(fèi)規(guī)定：甲方提出退費(fèi)申請的，需扣除已使用的課程費(fèi)用、贈品價款、退費(fèi)時已簽收的資料禮盒（如有）工本費(fèi)。退費(fèi)金額計算方式為：退費(fèi)金額=甲方實際支付的課程費(fèi)用–甲方實際支付的課程費(fèi)用/訂單載明的北美外教課課時總數(shù)（不含任何贈課）*甲方已使用的北美外教課課時數(shù)（含缺席被扣除的課時）-贈品價款-已簽收的資料禮盒工本費(fèi)（人民幣100元/套）。后因平臺暫停一對一真人外教教學(xué)模式，她申請退費(fèi)，公司員工回復(fù)只能換成ai模式課程不予退費(fèi)，孩子不適應(yīng)更改后的教學(xué)模式之后再未約課，現(xiàn)能通知課時本月末到期不能再上也不予退費(fèi)，現(xiàn)投訴請求退費(fèi)。

【案例五】用戶投訴“VIPKID”涉嫌霸王條款 剩余254節(jié)課時被強(qiáng)制清零

12月13日，湖北省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年10月在VIPKID平臺為孩子報名一對一英語課程，支付學(xué)費(fèi)9300元。孩子在上完17節(jié)課后，因感覺課程不適合，于2024年2月29日正式提出退費(fèi)申請。當(dāng)時任課老師口頭同意退費(fèi)，但至今已過去兩個多月，平臺方面沒有任何人主動聯(lián)系陳女士處理此事。期間其多次催促，對方均以“會有人處理”進(jìn)行推諉，但退款事宜毫無實質(zhì)性進(jìn)展。陳女士的核心訴求是要求VIPKID平臺立即退還剩余課程的相應(yīng)費(fèi)用。

【小貼士】

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”運(yùn)行13余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

網(wǎng)經(jīng)社深耕電商與互聯(lián)網(wǎng)近20年，依托旗下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”及開放型電商智庫平臺網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，通過立法參謀、監(jiān)管課題、監(jiān)管培訓(xùn)、監(jiān)管會議、監(jiān)管調(diào)研、專項報告六大方式，在推動消費(fèi)維權(quán)、參與行業(yè)立法、促進(jìn)平臺合規(guī)等方面成果顯著，持續(xù)獲得有關(guān)部委的認(rèn)可。