外國(guó)游客在上海街頭小店用餐。

這個(gè)4月，全國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展大會(huì)隆重召開，為新時(shí)代服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展擘畫藍(lán)圖、明確路徑。服務(wù)業(yè)既是現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系的重要支撐，也是一座城市開放度、美譽(yù)度和人文溫度的集中體現(xiàn)。

當(dāng)下的上海，一股由服務(wù)品質(zhì)驅(qū)動(dòng)的入境游新熱潮悄然興起。越來(lái)越多外國(guó)游客不再滿足于打卡景點(diǎn)地標(biāo)，而是一頭扎進(jìn)市井街巷體驗(yàn)生活，董家渡定制西裝、國(guó)際眼鏡城快捷配鏡、一站式湯泉休閑……這些充滿煙火氣的場(chǎng)景，既是典型的生活性服務(wù)業(yè)，也是當(dāng)下備受追捧的“上海定制”消費(fèi)新場(chǎng)景。憑借強(qiáng)勁的“軟實(shí)力”，“上海服務(wù)”正成為打造入境游第一站的新名片。

外國(guó)游客青睞的“上海服務(wù)”，勝在效率、品質(zhì)與誠(chéng)意。南外灘董家渡市場(chǎng)，量體、剪裁、成衣一氣呵成，最快24小時(shí)即可取衣，工藝精湛且價(jià)格親民，讓海外游客贊不絕口。上海國(guó)際眼鏡城的專業(yè)驗(yàn)光、精準(zhǔn)配鏡高效便捷，性價(jià)比遠(yuǎn)超海外市場(chǎng)，成為許多入境游客的“必打卡項(xiàng)”。集餐飲、休閑、康養(yǎng)于一體的一站式洗浴中心，以公道價(jià)格提供全天候沉浸式體驗(yàn)，讓外國(guó)友人真切感受“中國(guó)式松弛感”。無(wú)需華麗包裝，這些生活化的場(chǎng)景在海外社交平臺(tái)自發(fā)走紅，成為上海入境游的“流量密碼”。

伴隨免簽政策持續(xù)擴(kuò)大和深化，入境游競(jìng)爭(zhēng)的下一程，已從早先的城市文旅資源競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)一步延伸至城市服務(wù)的方方面面。近年來(lái)，上海持續(xù)推動(dòng)服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容，既有金融航運(yùn)、會(huì)展貿(mào)易等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的硬核實(shí)力，也有衣食住行、休閑體驗(yàn)等生活性服務(wù)業(yè)的細(xì)膩供給，形成了層次豐富、便捷高效的服務(wù)生態(tài)。2025年，上海第三產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重已達(dá)79.3%，服務(wù)業(yè)成為城市經(jīng)濟(jì)名副其實(shí)的“壓艙石”。服務(wù)業(yè)的高占比，既奠定了上海國(guó)際大都市的產(chǎn)業(yè)根基，也為文旅融合、入境游升級(jí)提供了肥沃土壤。接地氣、有溫度、高性價(jià)比的服務(wù)項(xiàng)目和場(chǎng)景，讓上海在國(guó)際旅游目的地中構(gòu)筑起顯著的比較優(yōu)勢(shì)。

這股由優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)催生的消費(fèi)熱潮，不僅俘獲了海外游客的心，也令國(guó)內(nèi)游客心向往之。一位北京“90后”青年坦言，她會(huì)反復(fù)來(lái)上海自助游，不趕景點(diǎn)、不做繁復(fù)攻略，只是在梧桐掩映的街區(qū)漫步閑逛，不時(shí)在街邊小店品茗賞景，便覺(jué)得無(wú)比舒心。在她眼中，上海不僅有精致時(shí)尚的城市風(fēng)貌，還以海納百川的氣度留下了許多有趣、有夢(mèng)想的人，他們開出的各種特色小店讓人很有探索欲和消費(fèi)沖動(dòng)。為此，她愿意多次來(lái)到上海，盡情發(fā)掘和體驗(yàn)生活中美好的一面。

服務(wù)優(yōu)則旅游興，服務(wù)強(qiáng)則城市強(qiáng)。上海打造入境游第一站，既要靠國(guó)際門戶樞紐的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，更要靠無(wú)處不在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。結(jié)合全國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展大會(huì)提出的“推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)、多樣化升級(jí)，積極培育服務(wù)消費(fèi)新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)、新熱點(diǎn)”要求，上海還可進(jìn)一步放大特色服務(wù)優(yōu)勢(shì)、規(guī)范已有一定知名度的消費(fèi)新場(chǎng)景，并將其整合形成特色文旅體驗(yàn)線路，讓點(diǎn)狀熱度變成持續(xù)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，還應(yīng)持續(xù)優(yōu)化涉外服務(wù)環(huán)境，提升多語(yǔ)種服務(wù)、便捷支付、消費(fèi)維權(quán)等保障能力，兼顧海內(nèi)外游客體驗(yàn)需求，讓八方來(lái)客在滬出游更安心、消費(fèi)更舒心。

原標(biāo)題：《“上海定制”圈粉海外游客：入境游下一程，比拼服務(wù)“軟實(shí)力”｜文旅觀察》

本文作者：解放日?qǐng)?bào) 李寶花

題圖來(lái)源：李寶花 攝