近期，汽車(chē)門(mén)網(wǎng)2026年第一季度各項(xiàng)投訴指數(shù)已悉數(shù)出爐，相關(guān)數(shù)據(jù)將陸續(xù)對(duì)外推送。在完成集中投訴車(chē)型系列分析的基礎(chǔ)上，本期內(nèi)容將重點(diǎn)聚焦奔馳、寶馬、奧迪三大豪華品牌間的產(chǎn)品質(zhì)量差異。

汽車(chē)門(mén)網(wǎng)投訴數(shù)據(jù)顯示：今年一季度，奧迪的投訴指數(shù)達(dá)到了1326.6，同比增長(zhǎng)了91%，在BBA三家傳統(tǒng)豪華品牌中位列榜首。奔馳的投訴指數(shù)達(dá)到了764，同比上漲了109%。寶馬則逆勢(shì)下降15%，成為三者中唯一投訴下滑的品牌。

從車(chē)型分布來(lái)看，BBA投訴高發(fā)區(qū)均集中在主銷(xiāo)車(chē)型中。奧迪多款車(chē)型投訴指數(shù)超150，A6L、Q3、A4L、Q5L為重點(diǎn)投訴車(chē)型，合計(jì)占比64%。奔馳的投訴指數(shù)主要由GLC、EQC、奔馳E級(jí)貢獻(xiàn)。寶馬僅3系投訴相對(duì)集中，其余車(chē)型指數(shù)均低于100。

從年款來(lái)看，奧迪車(chē)主的投訴焦點(diǎn)主要聚焦在車(chē)齡六年以上的老款車(chē)型和2022款車(chē)型，合計(jì)投訴占比43%。2023款、2025款車(chē)型亦有部分車(chē)主投訴。奔馳投訴高度集中于2022款，其余年款相對(duì)均衡。而寶馬的投訴指數(shù)主要來(lái)自車(chē)齡六年以上的老車(chē)，投訴指數(shù)達(dá)到了162.9，其余年款投訴指數(shù)不足100。

從投訴類(lèi)型分布來(lái)看，奧迪車(chē)身電氣、服務(wù)、變速箱、發(fā)動(dòng)機(jī)四大類(lèi)指數(shù)均很“出彩”。其中車(chē)身電氣問(wèn)題遠(yuǎn)超奔馳、寶馬，成為核心短板。奔馳投訴集中在服務(wù)、車(chē)身電氣、發(fā)動(dòng)機(jī)三大類(lèi)，合計(jì)占比高達(dá)87%。寶馬各維度投訴指數(shù)均明顯低于奧迪、奔馳，無(wú)單一問(wèn)題集中爆發(fā)。

具體故障方面：

奧迪車(chē)身電氣問(wèn)題最為突出，C柱外飾板脫落、大燈開(kāi)裂仍是典型痛點(diǎn)，前者多發(fā)于老款Q2L，后者覆蓋A6L、A3、A4L等多款車(chē)型。相比之下，寶馬和奔馳的車(chē)身電氣投訴指數(shù)基本持平。

受召回影響，奔馳成了BBA中服務(wù)投訴指數(shù)最高的品牌，其投訴指數(shù)達(dá)到了317.85。與此同時(shí)，奧迪的服務(wù)類(lèi)投訴指數(shù)同樣較高，銷(xiāo)售承諾不兌現(xiàn)、經(jīng)銷(xiāo)商拒不退還訂金、維保無(wú)門(mén)等問(wèn)題又遭到了多位車(chē)主的投訴。相比之下，寶馬的服務(wù)投訴指數(shù)較低，ID7車(chē)機(jī)功能與宣傳不符等問(wèn)題成了為數(shù)不多的典型問(wèn)題。

一季度，奧迪的變速箱投訴依然遠(yuǎn)高于奔馳和寶馬，高達(dá)270的投訴指數(shù)達(dá)到了寶馬和奔馳投訴指數(shù)之和的5倍之多。原因很簡(jiǎn)單，奧迪的變速箱電腦板故障頻發(fā)導(dǎo)致車(chē)主投訴不斷，奧迪Q3和奧迪A3是重災(zāi)區(qū)。

三大品牌的發(fā)動(dòng)機(jī)類(lèi)問(wèn)題都不高。奧迪的發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題相對(duì)高一些，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮、發(fā)動(dòng)機(jī)異響是主要槽點(diǎn)。值得一提的是，奔馳一季度的發(fā)動(dòng)機(jī)遭遇了小股投訴，進(jìn)而推高了發(fā)動(dòng)機(jī)投訴指數(shù)，凸輪軸中心閥濾網(wǎng)易脫落成了最大槽點(diǎn)。相反，寶馬發(fā)動(dòng)機(jī)漏防凍液?jiǎn)栴}又遭到了車(chē)主投訴，但投訴聲量大幅降低。

總結(jié)

從今年一季度三大豪華品牌投訴之?dāng)?shù)表現(xiàn)來(lái)看，意料之外，也意料之中。意料之中的是，奧迪依然是被投訴最多的豪華品牌。另外，一季度三大豪華品牌仍以老問(wèn)題為主，尤其是奧迪的多個(gè)車(chē)身電氣和變速箱問(wèn)題依然困擾著老車(chē)主。意料之外的是，奔馳因召回問(wèn)題遭遇集中投訴，導(dǎo)致投訴指數(shù)大幅增長(zhǎng)了一倍。而這也給我們提了個(gè)醒，隨著時(shí)間的推移，BBA們?cè)缜巴斗诺碾妱?dòng)車(chē)問(wèn)題也在暴露出來(lái)。