4月15日，走進(jìn)貴州省遵義市播州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，各個(gè)辦事窗口的工作人員身著工裝，熱情引導(dǎo)群眾、精準(zhǔn)核對(duì)材料、認(rèn)真解答政策疑問(wèn)，繁忙的辦事大廳里秩序井然。

南白街道象山社區(qū)居民楊大勇剛辦理完不動(dòng)產(chǎn)登記手續(xù)，他指著手中的材料對(duì)筆者說(shuō)：“以前買(mǎi)房過(guò)戶(hù)要跑交易、繳稅、辦證三個(gè)地方，來(lái)回要折騰好幾天，現(xiàn)在一個(gè)窗口全搞定，一小時(shí)就辦完了?！彼捏w驗(yàn)，正是播州區(qū)以“減法”改革破解“辦事繁、辦事慢”難題，換取服務(wù)“乘法”效應(yīng)的日常一幕。

4月15日，貴州省遵義市播州區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)樊麗蓉(右)向辦事群眾發(fā)放政策宣傳資料。

辦事窗口的“減法”，換來(lái)的是效率的“乘法”。為破解過(guò)去群眾辦事“多頭跑、來(lái)回問(wèn)”的痛點(diǎn)，2025年以來(lái)，該中心以流程再造和數(shù)據(jù)共享為支撐，將區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1787項(xiàng)整合納入“一窗受理、一站辦結(jié)”體系，政務(wù)服務(wù)窗口總量壓減超60%。

在“全域通辦”窗口，辦事群眾張慧蘭領(lǐng)完?duì)I業(yè)執(zhí)照后豎起大拇指：“人在播州，項(xiàng)目在赤水，家門(mén)口就辦成了，跨縣辦事就跟同城辦事一樣方便?！苯刂聊壳埃撝行囊褜?shí)現(xiàn)2544個(gè)事項(xiàng)的“全域通辦”，構(gòu)建起“網(wǎng)上隨時(shí)辦、線(xiàn)下就近辦、跨域協(xié)同辦”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

如果說(shuō)“一窗通辦”讓群眾感受到了效率的“乘法”，那么在“企業(yè)之家”服務(wù)區(qū)，企業(yè)感受到的則是辦事溫度的“乘法”。

4月15日，貴州省遵義市播州區(qū)政務(wù)服務(wù)工作人員熱情為群眾指引、辦理業(yè)務(wù)。

遵義市播州區(qū)源泰能源有限責(zé)任公司辦公室主任王麗對(duì)此深有體會(huì)。此前公司辦理危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證時(shí)，安全員已參加培訓(xùn)，但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還未發(fā)放合格證，只有培訓(xùn)證明。“當(dāng)時(shí)急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，來(lái)到‘企業(yè)之家’服務(wù)窗口后，工作人員立即啟動(dòng)綠色通道，開(kāi)啟容缺受理便捷服務(wù)，在截止日前順利辦結(jié)?！彼锌?，“這種被當(dāng)作‘家里人’的感覺(jué)，正是企業(yè)最需要的營(yíng)商環(huán)境?！?/p>

2025年以來(lái)，播州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心這個(gè)“家”累計(jì)為各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體兌現(xiàn)惠企政策超24萬(wàn)次，協(xié)調(diào)解決融資需求1700余萬(wàn)元，特別是通過(guò)“企業(yè)之家”為企業(yè)精準(zhǔn)辦理44件訴求，辦結(jié)率和滿(mǎn)意率均為100%。

4月15日，貴州省遵義市播州區(qū)政務(wù)服務(wù)工作人員熱情為群眾指引、辦理業(yè)務(wù)。

“昨晚在手機(jī)上提交申請(qǐng)，今天過(guò)來(lái)兩分鐘就拿到了注銷(xiāo)通知書(shū)。”在智慧服務(wù)區(qū)，創(chuàng)業(yè)者鐘小琳剛剛體驗(yàn)了企業(yè)注銷(xiāo)“秒批”服務(wù)。

該服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人陳立介紹，專(zhuān)區(qū)配備了涵蓋公安、稅務(wù)、社保、公積金、駕照體檢等政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的自助辦理設(shè)備，支持遠(yuǎn)程視頻認(rèn)證、材料智能核驗(yàn)等功能。依托全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，播州區(qū)推動(dòng)電子證照共享調(diào)用6.5萬(wàn)余次，電子印章調(diào)用9.7萬(wàn)次，“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦”已成為常態(tài)。

4月15日，群眾在貴州省遵義市播州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“全域通辦”窗口辦理業(yè)務(wù)。

“我們的工作，是如何讓企業(yè)和群眾從‘能辦事’到‘好辦事’，再到‘事好辦’。今后我們將積極探索‘貴人智辦’服務(wù)，讓‘乘法’效應(yīng)持續(xù)釋放?！辈ブ輩^(qū)政務(wù)服務(wù)中心副主任趙波如是說(shuō)。

播州區(qū)以“流程做‘減法’、服務(wù)做‘乘法’”為抓手，從“多頭跑、來(lái)回問(wèn)”到“一窗辦、一次成”，從“企業(yè)找政策”到“政策找企業(yè)”，從“群眾奔波”到“數(shù)據(jù)跑腿”，這場(chǎng)始于窗口的“減法”改革，正在釋放出營(yíng)商環(huán)境的“乘法”效應(yīng)，真正讓企業(yè)群眾辦事更省心、更便捷、更高效。

4月14日，群眾在貴州省遵義市播州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳辦理業(yè)務(wù)。

“在‘十五五’開(kāi)局之際，我們將持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，以‘一網(wǎng)通辦’‘全域通辦’和‘高效辦成一件事’等為抓手，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，以高效政務(wù)服務(wù)激活經(jīng)營(yíng)主體活力，為播州奮力在遵義加快建設(shè)省域副中心、展現(xiàn)貴州新風(fēng)采中注入強(qiáng)勁政務(wù)服務(wù)動(dòng)能，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)助力地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量?！辈ブ輩^(qū)政務(wù)服務(wù)管理局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)樊麗蓉對(duì)創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)工作充滿(mǎn)信心。(文/繆劍鋒 圖/李仁軍)