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隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，未成年人的活動(dòng)空間拓展到網(wǎng)絡(luò)空間，互聯(lián)網(wǎng)已然成為青少年學(xué)習(xí)教育、娛樂(lè)放松、交流的重要媒介。未成年人心智尚未成熟，面對(duì)形形色色的直播平臺(tái)易受到誘導(dǎo)，存在高額非理性的打賞的現(xiàn)象。

本期分享的系一起未成年人未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意進(jìn)行直播打賞而要求退款的案例。人民法院在細(xì)致識(shí)別打賞主體身份的基礎(chǔ)上，細(xì)化“相適應(yīng)”標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確認(rèn)定限制行為能力人網(wǎng)絡(luò)打賞行為的效力，同時(shí)堅(jiān)持最有利于未成年人的原則，在查明案件事實(shí)的基礎(chǔ)上，通過(guò)庭前溝通、庭審釋明等方式促成調(diào)解。該案的審理思路和處理路徑對(duì)于司法實(shí)務(wù)中處理類(lèi)似限制行為能力人網(wǎng)絡(luò)打賞引發(fā)的糾紛具有一定的參考意義。該案例獲評(píng)全國(guó)法院優(yōu)秀案例。

程某甜訴上海某談公司

服務(wù)合同糾紛案

調(diào)解要旨

未成年人未經(jīng)父母或者其他監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“打賞”等方式，支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院依法應(yīng)予支持。人民法院應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持最有利于未成年人的原則，在查明案件事實(shí)的基礎(chǔ)上，可以通過(guò)庭前溝通、庭審釋明等方式促成調(diào)解；同時(shí)，通過(guò)案后跟蹤、發(fā)送司法建議等方式，切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)規(guī)范，營(yíng)造未成年人健康成長(zhǎng)的良好環(huán)境。

關(guān)鍵詞

未成年人 / 網(wǎng)絡(luò)打賞 / 返還款項(xiàng) / 服務(wù)合同

案例撰寫(xiě)人

呂榮珍、李思雨

法官解讀

呂榮珍，上海市松江區(qū)人民法院民事審判庭四級(jí)高級(jí)法官，曾榮立上海法院系統(tǒng)個(gè)人二等功、三等功、嘉獎(jiǎng)，獲評(píng)上海法院辦案能手，所撰寫(xiě)的多篇案例入選最高人民法院案例庫(kù)、上海法院十大涉民生案例、上海法院百例精品案例。

01

基本案情

原告程某甜出生于2005年,案發(fā)時(shí)為在校初中生。在父母不知情的情況下,原告自2020年7月起下載被告上海某談公司經(jīng)營(yíng)的直播平臺(tái)app,并通過(guò)微信賬號(hào)注冊(cè)、登錄該平臺(tái)。自2020年7月1日至2021年2月7日,原告使用手機(jī)通過(guò)微信支付方式在該app平臺(tái)上累計(jì)支付人民幣約21.7萬(wàn)余元，用于購(gòu)買(mǎi)虛擬幣打賞主播。

程某甜的父母對(duì)程某甜登錄該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)并購(gòu)買(mǎi)虛擬幣的行為未予追認(rèn),亦不同意其所作出的該民事法律行為，要求被告上海某談公司退還全部打賞款項(xiàng)。

上海市松江區(qū)人民檢察院就該案支持起訴，認(rèn)為根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，程某甜在被告運(yùn)營(yíng)的app上實(shí)施消費(fèi)行為時(shí)，系限制行為能力人，其消費(fèi)行為與其年齡、智力、精神健康狀況不相適應(yīng)，故支持原告起訴要求被告返還錢(qián)款。

02

調(diào)解結(jié)果

03

裁判思路

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04

案例評(píng)析

一、直播打賞行為的法律性質(zhì)認(rèn)定

主播在直播間進(jìn)行的表演本質(zhì)上是提供勞務(wù)服務(wù)，用戶(hù)作為服務(wù)的接受方，其打賞行為即是對(duì)該服務(wù)所支付的對(duì)價(jià)。這種交易模式與服務(wù)合同的核心要素高度吻合，主播的表演服務(wù)具有明確的對(duì)價(jià)（即打賞），但對(duì)用戶(hù)而言，該對(duì)價(jià)的支付具有自主性與非強(qiáng)制性。著眼于直播行業(yè)三方服務(wù)的特點(diǎn)，應(yīng)將直播打賞認(rèn)定為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同，主要理由在于：

（一）從用戶(hù)獲取的體驗(yàn)審視

打賞用戶(hù)與非打賞用戶(hù)在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)體驗(yàn)上存在明顯差別。主播提供的表演雖面向所有觀眾，但打賞者往往能獲得優(yōu)先關(guān)注和直接互動(dòng)機(jī)會(huì)，獲得更深層的情感愉悅，用戶(hù)打賞虛擬財(cái)產(chǎn)的對(duì)價(jià)即為主播提供的特殊精神利益。

（二）從行業(yè)分成機(jī)制審視

直播平臺(tái)與主播共同構(gòu)成虛擬財(cái)產(chǎn)的受領(lǐng)主體。一方面，平臺(tái)為用戶(hù)提供運(yùn)營(yíng)支持、技術(shù)保障及人力服務(wù)，并據(jù)此受領(lǐng)虛擬財(cái)產(chǎn)；另一方面，平臺(tái)普遍明確公示其將與主播對(duì)用戶(hù)打賞的虛擬財(cái)產(chǎn)進(jìn)行分成結(jié)算，用戶(hù)對(duì)此規(guī)則應(yīng)屬明知，在此前提下，即便用戶(hù)存在取悅主播的主觀動(dòng)機(jī)，其明知分成規(guī)則仍實(shí)施打賞的行為，客觀上應(yīng)認(rèn)定為向平臺(tái)與主播共同作出的給付。

（三）從行業(yè)運(yùn)行模式審視

平臺(tái)與主播共同作為直播內(nèi)容生產(chǎn)者，共同維系著直播經(jīng)濟(jì)的生態(tài)基礎(chǔ)。主播的表演實(shí)則是傳統(tǒng)舞臺(tái)藝術(shù)在數(shù)字空間的延伸與創(chuàng)新，依托平臺(tái)技術(shù)實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的實(shí)時(shí)交互。而打賞機(jī)制則構(gòu)建了一種經(jīng)濟(jì)激勵(lì)機(jī)制，其收益直接驅(qū)動(dòng)主播提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而推動(dòng)內(nèi)容生態(tài)的良性發(fā)展與正向循環(huán)。

二、限制民事行為能力人直播打賞的效力認(rèn)定

八周歲以上的未成年人為限制行為能力人，其打賞行為的效力取決于該行為是否與其年齡、智力狀況相適應(yīng)，相適應(yīng)的打賞行為有效；不相適應(yīng)的，則需經(jīng)法定代理人同意或追認(rèn)后方為有效。這一“相適應(yīng)”的動(dòng)態(tài)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，既有效回應(yīng)了實(shí)踐中的復(fù)雜個(gè)案情況，也充分體現(xiàn)了立法在保護(hù)未成年人利益與維護(hù)交易相對(duì)人合理信賴(lài)之間的價(jià)值平衡。

然而，直播打賞不同于傳統(tǒng)的未成年人民事法律行為，用戶(hù)虛擬化導(dǎo)致平臺(tái)對(duì)存在用戶(hù)識(shí)別障礙。實(shí)踐中，未成年人常冒用成年人信息注冊(cè)賬號(hào)或直接操作成年人已注冊(cè)賬號(hào)進(jìn)行打賞?；诒Ｗo(hù)善意相對(duì)人信賴(lài)和適應(yīng)直播行業(yè)發(fā)展規(guī)律的考量，限制行為能力人以行為能力欠缺為由要求返還打賞款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)證明實(shí)際打賞操作系其本人而非賬號(hào)注冊(cè)者所為的舉證責(zé)任。

（一）實(shí)際打賞主體的認(rèn)定

1. 賬戶(hù)注冊(cè)與使用信息

若注冊(cè)賬號(hào)的昵稱(chēng)、登錄密碼、操作ip地址等信息特征顯著關(guān)聯(lián)未成年人自身情況，通?？珊侠硗贫▽?shí)際使用主體為未成年人。例如，賬號(hào)注冊(cè)需設(shè)置登錄密碼、支付密碼及密碼找回問(wèn)題等，若未成年人熟知該賬號(hào)的全部密碼，或所設(shè)密碼找回問(wèn)題明顯指向其個(gè)人信息（如與未成年人密切相關(guān)的問(wèn)題），則構(gòu)成推定依據(jù)。或當(dāng)法定代理人調(diào)取平臺(tái)充值打賞記錄時(shí)，若顯示操作ip地址位于國(guó)外，而注冊(cè)賬號(hào)的成年人長(zhǎng)期居住于國(guó)內(nèi)，該矛盾情形下亦可支持未成年人實(shí)際使用的推定。

2. 打賞行為特征分析

不同年齡段用戶(hù)存在不同的行為畫(huà)像，若賬號(hào)的直播內(nèi)容偏好、關(guān)注和打賞的主播類(lèi)型、互動(dòng)留言用語(yǔ)等特征顯著契合未成年人的興趣習(xí)慣，可依據(jù)經(jīng)驗(yàn)法則推定實(shí)際打賞主體為未成年人。

此外，考慮到未成年人理性程度較低、可支配娛樂(lè)時(shí)間相對(duì)固定，可以結(jié)合充值打賞的時(shí)間點(diǎn)、頻率等情況綜合研判。例如，賬號(hào)在工作日放學(xué)后、周末或者節(jié)假日期間進(jìn)行密集打賞，該時(shí)間分布較為吻合未成年人的作息規(guī)律。

3. 打賞發(fā)生時(shí)的視聽(tīng)資料

打賞時(shí)間段內(nèi)生活場(chǎng)所內(nèi)的監(jiān)控錄像、直播間彈幕互動(dòng)內(nèi)容以及用戶(hù)與主播的私信聊天記錄，均可以作為判斷依據(jù)。如法定代理人提供監(jiān)控錄像顯示操作者為未成年人，或者其語(yǔ)言表達(dá)明顯呈現(xiàn)低齡化傾向，甚至直接明確表明未成年人身份。

4. 當(dāng)事人的陳述

若庭審過(guò)程中限制行為能力人可以清晰陳述賬號(hào)使用方法、所打賞主播的情況、打賞的動(dòng)機(jī)、過(guò)程和數(shù)額等內(nèi)容，且與客觀事實(shí)高度契合，同時(shí)限制行為能力人與監(jiān)護(hù)人的家庭關(guān)系、監(jiān)護(hù)人對(duì)賬戶(hù)的日常使用情況相互佐證，也會(huì)起到舉證強(qiáng)化的作用。

（二）“相適應(yīng)”標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定

在準(zhǔn)確識(shí)別打賞者為限制行為能力人后，則打賞行為的效力判斷取決于是否與其年齡、智力相適應(yīng)。人民法院可以從行為與本人生活相關(guān)聯(lián)的程度，本人的智力、精神健康狀況能否理解其行為并預(yù)見(jiàn)相應(yīng)的后果，以及標(biāo)的、數(shù)量、價(jià)款或者報(bào)酬等方面認(rèn)定。

1. 智力和精神狀況是否能夠理性理解打賞后果

限制行為能力人存在抑郁癥、雙相情感障礙等心理性疾病，嚴(yán)重降低其判斷力、控制力、情緒調(diào)節(jié)能力，更容易沉迷于打賞所帶來(lái)的即時(shí)快感和短暫情緒回饋，難以正常理解高額打賞帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

2. 家庭消費(fèi)水平和消費(fèi)習(xí)慣

監(jiān)護(hù)人長(zhǎng)期給與限制行為能力人一定金額的經(jīng)濟(jì)自主權(quán)，允許其自主消費(fèi)，而打賞金額未超過(guò)該可支配財(cái)產(chǎn)范圍，對(duì)此可以理解為打賞行為與限制行為能力人年齡、智力相適應(yīng)。

3. 同年齡段未成年人一般消費(fèi)水平

打賞金額和同年齡段未成年人的平均消費(fèi)水平差距較小，可初步認(rèn)定與認(rèn)知能力相適應(yīng)，另外平均消費(fèi)水平也可結(jié)合地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平差異來(lái)判斷。

需要明確的是限制行為能力人打賞行為通常呈現(xiàn)出短時(shí)間內(nèi)多次小額累積的特征，對(duì)此應(yīng)當(dāng)將上述反復(fù)打賞行為視為一個(gè)整體行為考察是否與其智力、年齡相適宜，而非每個(gè)行為行為進(jìn)行單獨(dú)評(píng)價(jià)。有觀點(diǎn)認(rèn)為如果打賞間隔較久，缺乏連續(xù)性則應(yīng)例外地獨(dú)立考察。

然而，立法傾向于優(yōu)先保護(hù)未成年人合法權(quán)益，盡管間隔較久但結(jié)果上多次累積形成的高額打賞已然損害了未成年人權(quán)益；況且，追求上榜、升級(jí)等目標(biāo)需要未成年人不斷打賞，這決定了其行為短期持續(xù)性的特點(diǎn)，監(jiān)護(hù)人通常不難及時(shí)發(fā)現(xiàn)。

三、治理路徑：協(xié)同共治，柔性化解

基于未成年人認(rèn)知能力有限、易沖動(dòng)消費(fèi)、情緒敏感的特性，針對(duì)限制行為能力人直播打賞構(gòu)建以柔性干預(yù)為核心的司法理念尤為關(guān)鍵。人民法院在審理未成年人打賞糾紛時(shí)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持最有利于未成年人的原則，在查明實(shí)際打賞主體及打賞事實(shí)的基礎(chǔ)上，積極引導(dǎo)直播平臺(tái)與監(jiān)護(hù)人協(xié)商，促成對(duì)顯著超出未成年人認(rèn)知判斷范圍的大額打賞款項(xiàng)的合理返還。調(diào)解不僅高效化解個(gè)案矛盾，更是對(duì)未成年人的風(fēng)險(xiǎn)警示過(guò)程。

案件審結(jié)后，人民法院工作并未止步，需強(qiáng)化案后跟蹤機(jī)制以督促平臺(tái)，針對(duì)案件暴露出的平臺(tái)管理疏漏，如認(rèn)證不嚴(yán)、限額缺失、退款不暢等問(wèn)題，精準(zhǔn)制發(fā)司法建議書(shū)，提出明確整改要求。

同時(shí)，對(duì)于維權(quán)能力薄弱的家庭，檢察機(jī)關(guān)及時(shí)介入，通過(guò)支持起訴為其提供有力司法援助，并在履職中視情發(fā)出檢察建議。人民法院的司法建議與檢察院的檢察建議協(xié)同發(fā)力，形成監(jiān)督合力，共同倒逼直播平臺(tái)落實(shí)主體責(zé)任，對(duì)技術(shù)和制度進(jìn)行系統(tǒng)性整改，從源頭規(guī)范行業(yè)運(yùn)營(yíng)、預(yù)防類(lèi)案再生。這一以司法柔性調(diào)解為起點(diǎn)、以協(xié)同監(jiān)督推動(dòng)行業(yè)治理為閉環(huán)的路徑，是平衡未成年人權(quán)益保護(hù)與直播行業(yè)健康發(fā)展的重要治理路徑。

（評(píng)析部分僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)）

05

法條鏈接

《中華人民共和國(guó)民法典》

第十九條 八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)；但是，可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。

第二十條 不滿八周歲的未成年人為無(wú)民事行為能力人，由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為。

第一百四十五條 限制民事行為能力人實(shí)施的純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應(yīng)的民事法律行為有效；實(shí)施的其他民事法律行為經(jīng)法定代理人同意或者追認(rèn)后有效。

相對(duì)人可以催告法定代理人自收到通知之日起三十日內(nèi)予以追認(rèn)。法定代理人未作表示的，視為拒絕追認(rèn)。民事法律行為被追認(rèn)前，善意相對(duì)人有撤銷(xiāo)的權(quán)利。撤銷(xiāo)應(yīng)當(dāng)以通知的方式作出。

第一百五十七條 民事法律行為無(wú)效、被撤銷(xiāo)或者確定不發(fā)生效力后，行為人因該行為取得的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還；不能返還或者沒(méi)有必要返還的，應(yīng)當(dāng)折價(jià)補(bǔ)償。有過(guò)錯(cuò)的一方應(yīng)當(dāng)賠償對(duì)方由此所受到的損失；各方都有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

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來(lái)源丨上海市高級(jí)人民法院、上海市松江區(qū)人民法院

高院供稿部門(mén)：研究室（發(fā)展研究中心）

案例撰寫(xiě)人：呂榮珍、李思雨

責(zé)任編輯：邱悅、牛晨光

編輯：左雨欣

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上觀號(hào)作者：浦江天平