小切口

“一窗通辦”，是法院為了方便群眾起訴，把從前需要分頭取號(hào)、多窗排隊(duì)辦理的立案登記、法律咨詢、費(fèi)用繳納、材料收轉(zhuǎn)等訴訟服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)一次取號(hào)、一窗受理、一站辦結(jié)。

微鏡頭

近日，丹東市元寶區(qū)法院訴訟服務(wù)大廳“一窗通辦”綜合服務(wù)窗口前，某企業(yè)訴訟代理人滿心忐忑：準(zhǔn)備的立案材料弄錯(cuò)了訴訟主體，今天還能立上案嗎？被告簽訂合同時(shí)留下的聯(lián)系方式無(wú)人接聽(tīng)，欠款還能要回來(lái)嗎？

第一次來(lái)法院立案，最擔(dān)心什么？怕窗口不熟找錯(cuò)門(mén)、怕流程不清耽誤事、怕材料不全反復(fù)跑？前不久，供職于丹東市一家建筑公司的楊歡（化名）受企業(yè)負(fù)責(zé)人委托，為要回一筆拖欠多年的工程欠款來(lái)到元寶區(qū)法院起訴。從訴訟服務(wù)中心“一窗通辦”開(kāi)始的整起案件訴訟體驗(yàn)，徹底消弭了她此前的所有擔(dān)心。

長(zhǎng)期合作的企業(yè)借款周轉(zhuǎn)，借貸合同到期后遲遲未還款，最后企業(yè)負(fù)責(zé)人干脆“失聯(lián)”。聽(tīng)了基本情況，元寶法院“一窗通辦”窗口一次性接收了楊歡準(zhǔn)備的全部起訴材料，但在審查材料時(shí)，立案庭工作人員通過(guò)轉(zhuǎn)賬截圖，一眼發(fā)現(xiàn)了影響后續(xù)訴訟的“麻煩事兒”：“這筆借款是從公司賬上走的，起訴應(yīng)該以公司名義提起，以企業(yè)負(fù)責(zé)人個(gè)人名義起訴，主體有錯(cuò)誤，審理階段可能被駁回訴訟請(qǐng)求，到頭來(lái)訴訟費(fèi)得自己承擔(dān)，流程上還浪費(fèi)時(shí)間?！?/p>

看出楊歡聽(tīng)到風(fēng)險(xiǎn)提示后的猶豫，元寶區(qū)法院立案庭庭長(zhǎng)王若隨即提醒道：“可以馬上和企業(yè)負(fù)責(zé)人通話征詢意見(jiàn)。如果決定以企業(yè)名義起訴，法院可以現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)補(bǔ)正材料，今天一樣能立上案?！?/p>

在楊歡取得老板同意后，工作人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)起訴狀等材料的調(diào)整：“像民間借貸這種常見(jiàn)案由的起訴狀，都有要素式示范文本，按操作指南逐項(xiàng)填寫(xiě)就可以。”不到15分鐘，楊歡在電腦上重新填寫(xiě)好了起訴狀，需要復(fù)印的材料也在工作人員幫助下用大廳自助復(fù)印打印機(jī)同步完成。

得知企業(yè)距離元寶法院路程很近，王若建議楊歡可以馬上回去補(bǔ)蓋公司公章，“您回來(lái)不用再排隊(duì)，還來(lái)這個(gè)窗口找同一位工作人員。”重返窗口拿到受理通知書(shū)和繳費(fèi)憑證的一刻，楊歡笑著向法院窗口工作人員豎起大拇指：“什么都替我們想到了，太周到太方便了，感謝！”

萬(wàn)事開(kāi)頭難。但“一窗通辦”的標(biāo)準(zhǔn)化流程、人性化響應(yīng)和智能化輔助，為群眾訴訟體驗(yàn)開(kāi)了個(gè)好頭。后續(xù)，案件繁簡(jiǎn)分流到立案庭速裁團(tuán)隊(duì)辦理，王若利用“一張網(wǎng)”平臺(tái)查找被告關(guān)聯(lián)案件信息，看到不同的電話號(hào)碼挨個(gè)反復(fù)嘗試撥通，最終成功聯(lián)系到被告企業(yè)，從立案到調(diào)解結(jié)案用時(shí)11個(gè)工作日，原告企業(yè)如數(shù)拿回了欠款。

王若告訴記者，從2025年初推行“一窗通辦”以來(lái)，元寶區(qū)法院辦理全部訴訟服務(wù)事項(xiàng)平均時(shí)長(zhǎng)壓縮一半。這不僅是訴訟服務(wù)事項(xiàng)的融合，更是訴訟服務(wù)理念的升級(jí)，“遇上官司，當(dāng)事人往往是帶著急切不安的情緒來(lái)到法院，立案階段我們就要把這種情緒接住，主動(dòng)幫當(dāng)事人想辦法，把復(fù)雜的事務(wù)流轉(zhuǎn)、窗口工作人員業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)等環(huán)節(jié)，挪到‘窗后’來(lái)自行消化，讓當(dāng)事人在‘窗前’接收到的，是立案‘一步到位’的落地感?！?/p>

據(jù)介紹，為不斷提升訴訟服務(wù)效能，切實(shí)減輕群眾訴累，全面優(yōu)化法治化營(yíng)商環(huán)境，遼寧高院自2024年底開(kāi)始，以大連地區(qū)法院為試點(diǎn)，統(tǒng)籌全省128家法院全部推行“一窗通辦”。同時(shí)，通過(guò)在窗口引導(dǎo)時(shí)即征求調(diào)解意愿，與兩狀示范文本應(yīng)用、先行調(diào)解深度融合，推動(dòng)大量糾紛在訴訟前端得到高效、實(shí)質(zhì)化解，截至2026年3月，全省法院民事調(diào)解撤訴率達(dá)50.57%。

現(xiàn)在，“一窗通辦”的“小切口”不僅綜合體現(xiàn)在訴訟服務(wù)大廳的智能化、適老化硬件設(shè)施升級(jí)，“全科醫(yī)生”式一線窗口人員培訓(xùn)上崗，更體現(xiàn)在服務(wù)流程規(guī)范運(yùn)行、首問(wèn)負(fù)責(zé)等配套制度保障，最關(guān)鍵的是讓市場(chǎng)主體和人民群眾，透過(guò)訴訟的“第一扇窗”感受到“如我在訴”理念的落地踐行和務(wù)實(shí)高效工作作風(fēng)的點(diǎn)滴轉(zhuǎn)變，這種訴訟體驗(yàn)也正在從立案“一窗通”躍向訴訟“事事通”。

審核丨黃艷輝

編輯丨秀 姿

文字丨黃繪如

素材丨徐 淼 孟 蕾

制作丨李寰宇