隨著畢業(yè)季租房熱的到來，關(guān)于租房亂象的投訴不斷增多。4月15日北京商報刊發(fā)《黑中介再現(xiàn)安居客平臺：不退租戶押金、拖欠房東房租》后，有消費者進一步反饋，為了節(jié)省中介費，互聯(lián)網(wǎng)租房平臺已成為都市青年找房的主流渠道。虛假房源、低價引流等問題也不斷暴露。

有消費者向北京商報記者反映，在安居客等平臺瀏覽時，部分標價低廉、戶型優(yōu)越的房源看似極具性價比，一旦租客到線下實地看房，經(jīng)紀人便告知該房源"剛剛租出"，隨即引導(dǎo)其轉(zhuǎn)向價格更高、條件更差的替代選項。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，58同城平臺同樣存在此類現(xiàn)象。部分經(jīng)紀人為獲取平臺推薦位、拉升房源曝光量，刻意虛標租金、發(fā)布不實房源信息，以此誘使租客到訪。面對租客舉報，平臺多以"舉證材料不足"為由駁回，并以"僅為信息展示平臺"為由推脫線下核驗責(zé)任。

掛牌1800元，實看2500元

低價房源的背后，虛假房源是再常見不過的引流手段。2025年3月，因工作調(diào)動，王淼從朝陽區(qū)遷往另一區(qū)域?qū)ひ捖淠_之所。

"我在安居客上看中一套月租1800元的一居室，線上與經(jīng)紀人溝通時，對方滿口答應(yīng)‘房源還在，隨時可看’。"王淼稱，待她按約定時間抵達小區(qū)門口，卻被通知那套房子前一天已經(jīng)租出。

接下來，經(jīng)紀人以"來都來了"為由，帶她接連看了周邊三個小區(qū)的房源。王淼注意到，推薦的房源價格步步走高，品質(zhì)卻節(jié)節(jié)后退。"帶看的第二套比安居客上那套貴了200元，第三套又貴了300元。"最終擺在面前的房子，月租比最初標的整整高出500元，戶型也從客廳臥室全明的格局縮水為臥室朝南、客廳暗間，面積由近60平方米縮至50余平方米。

起初王淼并未生疑，以為房源流轉(zhuǎn)確屬常態(tài)，但當(dāng)她再度精挑細選房源聯(lián)系看房時，"房源剛租出去""我?guī)磩e的"幾乎成了不同經(jīng)紀人如出一轍的話術(shù)。在后續(xù)溝通中，經(jīng)紀人不斷試探她的租金上限，以"只貴100塊""朝向好得多"等說辭步步抬高她的心理預(yù)期。"租金預(yù)算被推到2500元，但房源的面積和品質(zhì)卻跟我的需求對不上。"王淼說，一個下午過去，心儀的房源一無所獲。

"別的經(jīng)紀人都這么做"

連續(xù)多套意向房源均被告知"已出租"，王淼起了疑心。她通過小紅書、抖音等平臺搜索發(fā)現(xiàn)，針對安居客虛假房源、低價引流的投訴不在少數(shù)，相關(guān)帖文超過30條。

王淼分析，租客大多因工作變動急需入住，中介正是利用這種時間緊迫感，以虛假房源誘導(dǎo)線下看房，空耗租客精力。

為核實情況，北京商報記者以"整租一居"為關(guān)鍵詞在安居客平臺篩選出5套高性價比房源，其中3套的經(jīng)紀人線上均承諾"可租、隨時看房"。記者實地到訪后，3位分屬不同公司的經(jīng)紀人給出了相同的答復(fù)：看中的房源前一天剛租出，隨即轉(zhuǎn)而推薦同區(qū)域租金更高的房源。

58同城平臺也不例外。北京商報記者選中一套掛牌價2100元的35平方米公寓，實地勘察發(fā)現(xiàn)，房源實景與平臺圖片基本一致，但實際月租高出掛牌價300元。負責(zé)該房源的經(jīng)紀人表示可向領(lǐng)導(dǎo)"爭取優(yōu)惠"，但讓利幅度不過百元左右，調(diào)整后仍比掛牌價高出近200元。

見記者猶豫，該經(jīng)紀人又推薦了同類型另一處房源，租金降至2100元，但朝向由南變北，裝修檔次也明顯遜色。隨后，經(jīng)紀人又帶看另一套價格更高的公寓，借對比裝修、朝向、面積等指標，試圖凸顯首套房源的"相對劃算"，最終目的是讓記者接受高出掛牌價近200元的報價。

多名經(jīng)紀人向北京商報記者坦言，用高性價比房源吸引客戶咨詢，在行業(yè)內(nèi)早已是通行的"獲客公式"。"同行都這么干，價格沒優(yōu)勢、房子沒亮點，根本沒人約你看房。"有經(jīng)紀人透露，房源上架及首頁推薦均需消耗推廣費用，若在預(yù)算耗光前未能引來有效客戶，這筆投入就打了水漂。

正因如此，經(jīng)紀人的常規(guī)操作路徑清晰：先用有吸引力的房源信息邀約租客線下看房，再通過話術(shù)引導(dǎo)、中介費折扣等手段促成簽約；即便當(dāng)場未成交，也已拿到租客聯(lián)系方式，為后續(xù)持續(xù)跟進轉(zhuǎn)化埋下伏筆。

平臺的舉報"駁回"機制

遭遇虛假房源引流后，王淼在一周內(nèi)被中介電話、微信輪番"轟炸"，對方以新出房源、中介費打折等話術(shù)持續(xù)跟進。不堪其擾的王淼向安居客平臺舉報中介發(fā)布虛假房源，卻在舉證環(huán)節(jié)卡了殼。

"平臺要求提供圖片、音頻、視頻等憑證，大小不超過100MB。"王淼說，租客到了現(xiàn)場才被告知房源已出租，既無法提前錄音取證，也無法進入房屋拍照，最終只能放棄舉報。

為核實情況，北京商報記者在調(diào)查結(jié)束近一個月后再次登錄安居客平臺，發(fā)現(xiàn)此前被經(jīng)紀人口頭告知"已出租"的房源仍在平臺正常展示，僅部分調(diào)整了價格，發(fā)布中介及經(jīng)紀人信息紋絲未動。

北京商報記者向平臺客服反饋后，舉報以"證據(jù)不足"被駁回，客服要求提供房屋已出租的圖片、聊天記錄等證明材料。租客現(xiàn)場取證之難，成為維權(quán)路上最大的絆腳石。

對于線下核驗問題，安居客客服以"僅為信息展示平臺"為由，推脫實地核查責(zé)任，稱僅向經(jīng)紀人下發(fā)核驗任務(wù)，不安排工作人員到場核實。58同城客服則表示平臺設(shè)有房源認證及抽檢機制，但對價格虛標問題未作進一步解釋，同樣要求租客自行提供完整證據(jù)方可處理。

據(jù)知情人士透露，互聯(lián)網(wǎng)租賃平臺的舉報機制在紙面上存在，但租客往往因無法提供有效證據(jù)而被平臺擋在門外。經(jīng)紀人在權(quán)衡得失后，選擇用高性價比房源將租客"釣"到線下，再通過其他方式推動更高價房源的出租。

該人士表示，由于租客舉證困難，平臺的舉報流程大多有名無實。北京商報記者從安居客及58同城客服處了解到，即便舉報成功，房源發(fā)布者通常僅受警告、扣分處理，最重不過是停用賬號，違規(guī)成本極低。

有經(jīng)紀人坦言，此類處罰對中介缺乏實質(zhì)約束力。即便房源被下架，已獲取的客戶信息依然可用于后續(xù)轉(zhuǎn)化，因此低價引流、虛假宣傳的戲碼一再上演。

上海市海華永泰律師事務(wù)所權(quán)益合伙人孫宇昊指出，入駐中介機構(gòu)在安居客等平臺發(fā)布顯著低于市場價的虛假房源，主觀上具有誤導(dǎo)消費者以獲取商業(yè)機會的故意，客觀上實施了虛構(gòu)低價信息以引流獲客的行為，完全符合《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》關(guān)于消費欺詐的構(gòu)成要件，屬于典型消費欺詐。依據(jù)該法第五十五條，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按消費者要求增加賠償其損失，增加賠償金額為消費者接受服務(wù)費用的三倍。平臺以"租客舉證不足"為由簡單駁回投訴，實質(zhì)上是將自身對房源信息負有的主動核驗法定義務(wù)轉(zhuǎn)嫁給處于弱勢的消費者。

孫宇昊強調(diào)，根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定，平臺經(jīng)營者不能僅滿足于形式上的信息過濾，對于入駐機構(gòu)發(fā)布的房源真實性，負有必要的線下核驗或有效的事前審查責(zé)任。平臺通過出售"推廣幣"等商業(yè)模式，使入駐經(jīng)紀人能以付費方式獲取首頁優(yōu)先展示等競價排名推廣服務(wù)，這種深度介入商業(yè)利益分配的行為意味著平臺已超越單純的技術(shù)服務(wù)提供者角色。因此，平臺更不能以"僅為信息展示平臺"的消極主張來免除其作為交易組織者應(yīng)負的法律責(zé)任。平臺明知或應(yīng)知入駐機構(gòu)利用競價排名發(fā)布虛假信息引流而未采取有效遏制措施的，必須承擔(dān)相應(yīng)監(jiān)管失職責(zé)任，甚至在特定情形下需就中介機構(gòu)的欺詐行為承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

北京商報記者 李晗