本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-安徽頻道

“以前這鐵路橋路段，啥時候走都堵，現(xiàn)在好了，路寬了、燈亮了，春節(jié)高峰都沒堵過！”說起六安市裕安區(qū)城南鎮(zhèn)水廠路的變化，春華學(xué)府小區(qū)居民秦永全滿臉笑意。這條曾讓周邊群眾“頭疼”的道路，如今成了裕安區(qū)“書記幫您辦”平臺解民憂、紓民困的生動注腳。

近年來，裕安區(qū)深化“書記幫您辦”服務(wù)內(nèi)涵，以“小門牌”撬動基層“大治理”，通過優(yōu)化升級“裕事慧辦”智慧平臺，構(gòu)建“線上+線下”服務(wù)體系，為群眾提供“點對點”精準(zhǔn)服務(wù)，讓急難愁盼問題在家門口得到解決。

路通了，群眾的心順了

水廠路是城南鎮(zhèn)的主要道路之一，隨著豐原大道貫通，車流量劇增，鐵路橋兩端狹窄、路面破損等問題凸顯，擁堵成了常態(tài)。“只要走這條路，人人都犯愁?！鼻赜廊脑挼莱隽酥苓吘用竦墓餐穆暋?/p>

接到群眾通過“書記幫您辦”熱線反映的問題后，城南鎮(zhèn)七里崗村黨支部迅速行動，聯(lián)合建設(shè)、設(shè)計及鐵路部門多次現(xiàn)場調(diào)研、會商。“施工涉及鐵路安全，每一個細(xì)節(jié)都得反復(fù)敲定?！贝妩h支部書記馮勇介紹，經(jīng)過多輪協(xié)調(diào)，2026年1月中旬最終確定施工方案，投入20余萬元，僅用20天就完成了改造。

如今，鐵路橋兩端出入口從3.5米拓寬至5.6米，破損路面全部修復(fù)硬化，太陽能路燈、斑馬線信號燈一應(yīng)俱全?！艾F(xiàn)在每天跑三四趟，一次都沒堵過，這路修到了我們心坎里！”秦永全說。

線劃了，商戶的經(jīng)營活了

在皖西路邊經(jīng)營商鋪的袁傳周，也曾因客戶停車難犯愁。抱著試試看的心態(tài)，他通過“書記幫您辦”平臺反映了訴求。沒想到，短短三天，工作人員就上門對接，在不影響通行的前提下，為店鋪規(guī)劃了停車線。“不僅給了幾個方案選，還很快就落實了，真是解了我的燃眉之急！”袁傳周對這樣的效率贊不絕口。

平臺升級，治理更智慧

從一條路的改造到一個停車線的劃定，“書記幫您辦”平臺解決的是群眾身邊的小事，溫暖的是千家萬戶的心。目前，裕安區(qū)已在農(nóng)村農(nóng)戶家門口、城區(qū)樓棟單元口張貼“小門牌”16.4萬塊，同步開通22條鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）書記熱線、325條村社熱線，形成“掃碼反映+熱線撥打”雙重渠道。同時，整合區(qū)級黨建引領(lǐng)基層治理、數(shù)字鄉(xiāng)村平臺功能，打通12345政務(wù)服務(wù)熱線、智慧城管、市長信箱端口，實現(xiàn)群眾辦事“一鍵切換、一站辦理”。

“收集—辦理—反饋—評價”全鏈條閉環(huán)機(jī)制的建立，讓群眾訴求實現(xiàn)“家門口反映、村鄉(xiāng)先行處置、區(qū)內(nèi)閉環(huán)解決”。截至目前，全區(qū)累計受理意見訴求1.2萬件，辦結(jié)率98.6%，群眾滿意率96.8%。

共建共治，繪就幸福畫卷

“群眾有困難，書記幫您辦！”裕安區(qū)委社會工作部副部長楊建表示，下一步，裕安區(qū)將從三方面鞏固提升“書記幫您辦”平臺效能：平臺再升級，引入AI技術(shù)，讓數(shù)據(jù)多跑腿、數(shù)智多賦能；激勵真落地，試點積分制，鼓勵群眾參與基層治理，攢積分、兌獎勵，拉近干群關(guān)系；機(jī)制更順暢，暢通村社首辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主辦、區(qū)級統(tǒng)辦機(jī)制，努力實現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不出區(qū)”，深化新時代“楓橋經(jīng)驗”的裕安實踐，真正構(gòu)建共建共治共享的基層治理新格局。

一塊小小的“書記幫您辦”門牌，連接的是干群心，暢通的是服務(wù)路。在裕安，“書記幫您辦”正成為基層治理的“金字招牌”，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感持續(xù)提升。（趙宇 尹軍）