“掏329元享受一次頂級私湯，結果泡出糞渣，光是回想就頭皮發(fā)緊、后背發(fā)涼！”

本打算借清明小長假約上三五好友，沉浸式體驗一把全裸私湯的靜謐療愈，誰料這場蓄謀已久的身心休憩，最終演變成一場令人作嘔、久久難以平復的心理沖擊。

來自四川成都、年屆三十的王女士，回溯起那日經歷，語氣仍透著明顯的生理不適與情緒波動。

她所預訂的是坐落于成都市金牛區(qū)的“FUFU湯”湯泉會所，該場所對外宣稱主打輕奢級私密湯浴服務，工作日單人入場費標價299元，節(jié)假日期間則上調至329元，價格標簽直指高端客群定位。

事發(fā)當日正值清明假期次日，她與友人專程驅車前往，一致選中這家線上評分靠前、評論區(qū)多見“私密感強”“水質清澈”等關鍵詞的湯泉，每人支付329元購得全裸私湯時段券，滿心期待一場潔凈舒緩的感官之旅。

泡湯中途，孩童突喊腳下踩到異物

步入私湯區(qū)后，眾人依規(guī)卸下衣物，緩緩浸入恒溫池水，初時暖流包裹、肌理松弛，尚沉浸在被精心設計的放松氛圍里；可不到二十分鐘，鄰近湯池內一名兒童突然高聲驚叫。

“我腳底下黏住了東西！滑溜溜的，好臟??！”稚嫩卻清晰的呼喊瞬間刺破空間里的寧靜，引得王女士與周邊客人紛紛低頭審視水面，神情驟然繃緊。

她循聲望向孩子所指方位，赫然發(fā)現數塊深褐偏黑的絮狀浮物靜靜漂浮于水面，輪廓清晰、質地可疑，既非池壁脫落物，亦非香氛花瓣或礦物沉淀，僅一眼便令人胃部收緊、寒意上涌。

她立即起身快步靠近該池邊沿，俯身細察后心頭猛沉——那些漂浮物，分明是未經稀釋的人體排泄殘留，且分布零散，至少可見四至五處，絕非偶然混入的一兩粒雜質。

打撈確認屬實，后續(xù)處置形同虛設

察覺異常后，王女士即刻喚來當值服務人員，明確告知湯池內出現糞便污染，要求立即中止使用并啟動應急清潔流程。

工作人員抵達后僅以網兜簡單打撈，未佩戴防護手套，未啟用專業(yè)檢測工具，也未做任何現場采樣，僅憑肉眼辨認即確認為人體糞便。然而面對如此嚴重的公共衛(wèi)生風險，其應對舉措卻極為潦草。

據王女士描述，對方僅將浮渣撈盡，既未開啟全池換水程序，也未噴灑醫(yī)用級消殺劑進行深度滅菌，更未對池體瓷磚接縫、排水口、溢流槽等易藏污納垢部位開展擦拭消毒，便匆匆示意可繼續(xù)接待下一批顧客。

此舉令她與同行者倍感震驚：支付近三百三十元換取的所謂“高端體驗”，竟連基礎衛(wèi)生安全底線都未能守住，而經營者對此漠然視之，全然無視消費者潛在的健康威脅。

交涉維權受阻，商家當場否認消費事實

王女士隨即聯(lián)系門店值班主管，提出正式致歉及合理經濟補償兩項基本訴求——畢竟此類污染事件不僅造成即時心理創(chuàng)傷，更可能引發(fā)皮膚感染、腸道菌群紊亂等隱性健康隱患。

出人意料的是，主管雖承認打撈出糞便一事確鑿無疑，卻斷然拒絕道歉與賠償，并在爭執(zhí)過程中態(tài)度陡轉，矢口否認王女士等人當日曾在店內完成真實消費行為。

其給出的核心依據是：全裸私湯區(qū)域屬高度隱私空間，依法未安裝視頻監(jiān)控設備，因此無法調取影像佐證消費過程。

王女士當場出示電子支付憑證截圖，并指出當時場內另有十余名顧客及兩名保潔人員全程在場，均可證實其一行人確已入場、更衣、入池并遭遇突發(fā)狀況，雙方言語交鋒持續(xù)升級，氣氛幾近失控。

僵持不下，雙方同步撥打110報警求助

因商家始終回避責任、拒絕協(xié)商路徑，王女士與同伴在多次溝通無果后，決定啟動法定維權程序，共同撥打了報警電話，請求公安機關依法介入調查、固定證據、厘清權責。

轄區(qū)派出所民警迅速到場，組織雙方開展現場調解。但因核心事實認定存在根本分歧——一方強調污染屬實且處置失當，另一方堅稱已規(guī)范操作且消費存疑——調解未能形成共識，最終王女士等人按原價結清費用后離店。

離店未止步，主動向雙線監(jiān)管平臺提交投訴

走出門店后，王女士并未擱置此事，而是第一時間通過全國12315平臺提交書面投訴材料，同步向國家衛(wèi)生健康委員會指定的12320公共衛(wèi)生熱線遞交詳細情況說明，懇請市場監(jiān)管與衛(wèi)健執(zhí)法部門聯(lián)合開展實地核查與水質抽檢。

截至4月16日發(fā)稿前，成都市市場監(jiān)督管理局與成都市衛(wèi)生健康委員會均已正式受理該案，并組成聯(lián)合調查組赴涉事場所開展現場檢查、調閱運維臺賬、約談管理人員，目前案件仍在深入核查階段。

商家最新回應：稱已全面消殺，反指遭遇惡意傳播

4月15日，伴隨事件在網絡平臺持續(xù)升溫，媒體記者致電“FUFU湯”湯泉會所前臺，就公眾關切問題展開核實采訪。

前臺人員承認清明假期期間確有湯池檢出糞便殘留，但強調實際情況與消費者所述存在出入，尤其否認“未消毒”這一關鍵指控。

其表示，事發(fā)后門店已執(zhí)行標準應急流程：即刻關閉對應池體、徹底放空全部存水、采用含氯消毒液對池壁池底全覆蓋噴灑、靜置作用30分鐘后高壓沖洗，并完成pH值與余氯濃度雙指標復測達標；另說明所有泡池均嚴格執(zhí)行每日早間首次注水前全池置換制度，日常運維符合《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》相關要求。

關于賠償爭議，該工作人員轉述管理層口徑稱：王女士團隊實際并未完成完整泡浴流程，系在發(fā)現異物后即中斷體驗、提出免單要求，雙方協(xié)商未果后才升級至報警環(huán)節(jié)。

此外，該員工還補充強調，當前網絡流傳的圖文信息存在明顯夸大與歪曲，已涉嫌侵犯企業(yè)商譽，門店已于4月14日向屬地公安分局報案，正配合警方追溯信息源頭，擬依法追究造謠傳謠者的法律責任。

核心焦點聚焦：事實無爭，責任待定

截至目前，這起引發(fā)廣泛關注的私湯衛(wèi)生事件中，唯一無可辯駁的客觀事實是——涉事湯池確由工作人員親手打撈出人體糞便殘余物。

王女士方面堅持主張：污染發(fā)生后，商家未履行及時、徹底、可驗證的消毒義務，且在維權過程中否認基本消費關系，構成對消費者知情權、安全保障權與公平交易權的多重侵害。

而商家方面則重申：已依規(guī)完成閉環(huán)式清潔作業(yè)，王女士提出的賠償請求缺乏合同與事實支撐；同時強調自身正遭受系統(tǒng)性輿論圍攻，已采取法律手段捍衛(wèi)正當權益。

至于糞便來源主體為何人，雙方均無法提供確鑿指向性證據。商家再次援引“全裸區(qū)域無監(jiān)控”的合規(guī)前提，稱受限于隱私保護法規(guī)，無法回溯具體責任人，這也成為本案責任切割與因果認定的最大現實障礙。

消費提示：選湯須驗資質，遇險務必留痕

此次事件也為廣大熱衷溫泉療愈、私湯社交的城市人群敲響警鐘：選擇湯泉場所時，切勿僅憑裝修格調或網紅推薦做決策，應主動查驗《衛(wèi)生許可證》公示情況、近期第三方水質檢測報告、消毒操作記錄本等法定公示材料。

若在體驗過程中發(fā)現水質渾濁、異味刺鼻、漂浮異物等異常現象，須第一時間用手機高清模式拍攝全景+特寫視頻，同步錄制環(huán)境音（如孩童驚呼、工作人員對話），并妥善保存電子訂單、發(fā)票截圖、入場手環(huán)/二維碼憑證等完整證據鏈。

一旦遭遇推諉扯皮、消極應對甚至威脅施壓等情形，切忌私下妥協(xié)退讓，應果斷撥打12315消費者維權熱線、12320衛(wèi)生健康監(jiān)督熱線，必要時可向當地人民法院提起民事訴訟，借助法治力量守護自身健康權益與人格尊嚴。

截至4月16日18時，該門店仍在正常對外營業(yè)，市場監(jiān)管與衛(wèi)健部門的聯(lián)合調查尚未出具結論性通報，后續(xù)處理進展我們將保持追蹤、及時更新。