近日，徐匯區(qū)斜土街道肇清社區(qū)快速響應(yīng)居民求助，高效處置一起因樓上住戶馬桶老化引發(fā)的漏水突發(fā)事件，同步完成應(yīng)急搶險(xiǎn)、民生服務(wù)與矛盾調(diào)解全流程工作，用實(shí)際行動(dòng)踐行基層治理為民初心，獲得轄區(qū)居民的一致認(rèn)可。

事發(fā)當(dāng)日凌晨，衛(wèi)星大樓3樓一戶老年住戶家中因樓上馬桶老化突發(fā)漏水，積水浸濕墻體后嚴(yán)重影響了正常生活。接到居民求助電話后，肇清居委會(huì)工作人員立即趕赴現(xiàn)場，同步啟動(dòng)社區(qū)應(yīng)急處置機(jī)制。物業(yè)人員很快鎖定漏點(diǎn)，第一時(shí)間更換了破損馬桶，從源頭上止住了漏水。與此同時(shí)，工作人員指導(dǎo)老人關(guān)閉家中電源，逐項(xiàng)排查積水區(qū)域和用電設(shè)備，防止次生事故發(fā)生。

樓上馬桶老化漏水，積水浸濕墻體

水雖然止住了，但新的問題隨之而來。漏水導(dǎo)致老人家中的冰箱斷電停運(yùn)，里面存放的食物面臨變質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)，老人對此憂心忡忡。居委會(huì)工作人員主動(dòng)對接社區(qū)周邊的商戶資源，迅速協(xié)調(diào)出一處臨時(shí)冷凍儲(chǔ)存點(diǎn)位，幫老人把食物安全轉(zhuǎn)移。

漏水問題解決了，樓上樓下的鄰里關(guān)系如何修復(fù)？居委會(huì)決定將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。事發(fā)當(dāng)天上午，居委會(huì)聯(lián)動(dòng)社區(qū)民警，組織涉事雙方子女代表面對面協(xié)商。在居委會(huì)工作人員和民警的共同引導(dǎo)下，雙方圍繞房屋維修、損失補(bǔ)償?shù)仁乱苏归_溝通。工作人員堅(jiān)持情理法相結(jié)合，引導(dǎo)雙方換位思考，經(jīng)過坦誠協(xié)商，雙方很快達(dá)成一致方案。對于社區(qū)的高效調(diào)解，雙方均表示滿意，鄰里關(guān)系并沒有因這次意外產(chǎn)生裂痕。

肇清居委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“此次漏水糾紛能夠快速處置，依靠的是多方協(xié)心協(xié)力，是‘黨建引領(lǐng)、網(wǎng)格治理、快速響應(yīng)、服務(wù)上門’工作機(jī)制的一次生動(dòng)實(shí)踐 。我們將繼續(xù)提供凝聚鄰里溫情的暖心服務(wù)，切實(shí)提升轄區(qū)居民的獲得感、幸福感、安全感?！?/p>

記者：解景昇

編輯：邱彩紅

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