敬老院是集中供養(yǎng)老年群體的重要場所，院內(nèi)老人大多年事已高、行動不便，部分老人缺乏智能手機操作能力，為切實解決敬老院老年群體養(yǎng)老保險業(yè)務辦理難題，近日，桃源縣人社局提前謀劃、精準對接，精心籌備，組織業(yè)務骨干走進觀音寺鎮(zhèn)、龍?zhí)舵?zhèn)的兩所敬老院，將傳統(tǒng)慰問關懷與專業(yè)化社保服務深度融合，既為老人們送上慰問品，傳遞組織的溫暖關愛；又聚焦老年群體社保服務痛點，開展一對一、面對面的便民服務，讓老人們足不出院就能辦理社保業(yè)務，真正實現(xiàn)社保服務“零距離、無障礙、暖人心”。

傳遞“人社溫度”，慰問關懷暖人心

活動現(xiàn)場，人社工作人員首先為老人們送上牛奶、水果等慰問品，與老人們促膝長談、親切交流，仔細詢問老人們的日常生活、身體狀況和飲食起居，耐心傾聽老人們的訴求，叮囑老人們注意保重身體，現(xiàn)場氛圍溫馨融洽，處處洋溢著溫情。在交流過程中，工作人員主動了解老人們在養(yǎng)老保險待遇資格認證中遇到的問題，精準掌握老年群體的社保服務需求，為后續(xù)精準服務奠定基礎。

突出“適老服務”，現(xiàn)場辦理零距離

針對待遇認證業(yè)務辦理需求，考慮到老人們操作手機不熟練的情況，工作人員采取“手把手教學、全程代辦”的方式，對有一定操作能力的老人，耐心講解手機認證流程，一步步指導老人完成人臉識別認證；對高齡、失能、無法自主操作的老人，工作人員主動幫忙核對身份信息、協(xié)助完成認證操作，確保每一位老人都能順利完成待遇資格認證，保障養(yǎng)老金按時足額發(fā)放。同時，工作人員逐一為有需求的老人申領、激活電子社?？ǎ敿氈v解電子社?？ú樵兩绫Ｐ畔ⅰB(yǎng)老金查詢等實用功能，讓老人們切實感受到智慧社保帶來的便捷。

聚焦“老有所養(yǎng)”，政策宣講接地氣

工作人員用通俗易懂、簡單直白的語言開展“零距離、接地氣、聽得懂”的宣傳服務，發(fā)放社保政策宣傳手冊，重點講解老人們最關心的養(yǎng)老待遇調(diào)整政策。敬老院負責人表示，此次縣人社局上門開展服務，切實解決了老人們辦事難、跑路遠的問題，既貼心又務實，為敬老院的管理服務提供了極大便利。

從“辦事窗口”到“敬老院床頭”，變的是服務場景，不變的是“保障一生、服務一生”的初心使命。此次上門服務不僅解決了敬老院老人的實際困難，更讓數(shù)字化、人性化的社保服務有了溫度。下一步，桃源縣人社局將繼續(xù)深化“適老化”服務改革，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）基層平臺，推廣“就近辦”“上門辦”“幫代辦”模式，讓更多老年人在家門口就能享受到高效便捷的養(yǎng)老保險服務，真正實現(xiàn)“老有所養(yǎng)、養(yǎng)無所憂”。

來源：桃源政府網(wǎng)

編輯：劉眉欣