朱海龍

從基本滿足到精準(zhǔn)適配，從普惠覆蓋到精細(xì)提質(zhì)，民生改善會給群眾帶來更實(shí)在的獲得感

這段時間，一些地方的民生“微改造”引發(fā)關(guān)注。浙江杭州火車站新建了行李傳送帶，北京各大火車站把“梳齒式”單向門改成了紅外感應(yīng)平開門等新門型，山東濟(jì)南千佛山醫(yī)院過街天橋裝上了自動扶梯……一條傳送帶，一扇平開門，一部電扶梯，這些“微改造”工程規(guī)模不大，但精準(zhǔn)對接群眾需求，在潤物無聲中增強(qiáng)民生獲得感。

在無聲時下功夫，在細(xì)節(jié)處做文章，“微改造”為進(jìn)一步做好民生改善工作提供有益啟示。

從“管理邏輯”到“服務(wù)意識”，思維轉(zhuǎn)變是前提。

過去，一些公共設(shè)施的設(shè)置往往優(yōu)先考慮“如何便于管理”?！笆猃X式”單向門就是一個典型——它能有效防止逃票、疏導(dǎo)客流，但對于拖著大件行李的旅客、推著嬰兒車的夫妻、坐輪椅的老人而言，非常不便。用紅外感應(yīng)平開門取而代之，表面看是技術(shù)替換，實(shí)質(zhì)是治理視角的轉(zhuǎn)變，管理者需求讓位于使用者需要。當(dāng)公共設(shè)施在設(shè)計規(guī)劃時多一些換位思考，民生改善“顆粒度”也會越來越細(xì)。

從“平均用力”到“精準(zhǔn)滴灌”，資源配置是保障。

資源是有限的，如何把錢花在刀刃上？這就考驗識別“真需求”的能力。濟(jì)南千佛山醫(yī)院門前的過街天橋，為什么要加裝自動扶梯？因為它的使用人群有著特殊“畫像”：求醫(yī)的患者、陪護(hù)的家屬、行動不便的老人。對于健康人群來說，爬一段臺階不算什么；但對于病人而言，每一級臺階都可能成為就醫(yī)路上的“攔路虎”。民生工作能否做到群眾心坎上，關(guān)鍵就在于能不能“急人所急”“送人所盼”。精準(zhǔn)識別、精準(zhǔn)投放、精準(zhǔn)治理，讓有限的資源發(fā)揮出更大效應(yīng)，政策陽光將更好照亮每個角落，溫暖每一個人。

從“經(jīng)驗判斷”到“數(shù)據(jù)支撐”，技術(shù)賦能添助力。

為什么過去很多“微改造”遲遲沒有落地？一個重要原因是，治理者缺乏足夠的數(shù)據(jù)來判斷“這里到底需不需要”“投入值不值得”。如今，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用，讓治理者能夠?qū)崟r感知：哪個出入口在什么時段人流最密集？哪類人群對無障礙設(shè)施的需求最迫切？這些過去只能憑經(jīng)驗“拍腦袋”的模糊地帶，如今可以通過數(shù)據(jù)分析變得清晰直觀。

正是因為有了數(shù)據(jù)的支撐，政府部門才敢于在看似“小眾”的節(jié)點(diǎn)上投入資源，才能夠在合適的時間地點(diǎn)為群眾提供“剛剛好”的服務(wù)。數(shù)字技術(shù)如同一臺“顯微鏡”，把原本隱性的痛點(diǎn)顯性化，也讓精細(xì)治理真正實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)可達(dá)”。

為民造福，是樹立和踐行正確政績觀的題中應(yīng)有之義，不僅要有牽引支撐的大工程，也要落實(shí)到潤物無聲的“微改造”中。從基本滿足到精準(zhǔn)適配，從普惠覆蓋到精細(xì)提質(zhì)，民生改善會給群眾帶來更實(shí)在的獲得感。