花三百多元體驗(yàn)高端全裸私湯，本該是放松身心的休閑時(shí)刻，卻遭遇湯池內(nèi)出現(xiàn)糞便的糟心事，這樣的經(jīng)歷放在誰(shuí)身上都難以接受。成都的王女士就遇上了這樣的事，原本愜意的假期出行，最終演變成一場(chǎng)牽扯雙方報(bào)警、輿論發(fā)酵的糾紛。

清明假期，30歲的王女士約上朋友，一起前往成都當(dāng)?shù)匾患抑鞔蛉闼綔拈T(mén)店消費(fèi)。這家門(mén)店定位高端，節(jié)假日單人消費(fèi)價(jià)格達(dá)到329元，王女士一行人正是沖著私密、干凈的體驗(yàn)選擇這里，每個(gè)人都支付了對(duì)應(yīng)費(fèi)用，準(zhǔn)備好好享受假期時(shí)光。

一行人進(jìn)入私湯區(qū)域后，沒(méi)過(guò)半小時(shí)，同行的孩童突然發(fā)出驚呼，說(shuō)自己腳下踩到了黏膩的異物，眾人瞬間沒(méi)了放松的心情，紛紛湊近湯池查看，一眼就看到池水中漂浮著明顯的人體糞便。察覺(jué)到問(wèn)題后，王女士一行人立刻起身離開(kāi)湯池，第一時(shí)間叫來(lái)門(mén)店工作人員到場(chǎng)處理。

工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，用工具從湯池中打撈起糞便，本以為只是單個(gè)湯池出現(xiàn)問(wèn)題。沒(méi)想到工作人員進(jìn)一步檢查后，在另外兩個(gè)泡池里也發(fā)現(xiàn)了同樣的糞便，三個(gè)供顧客使用的湯池全都被污染，這樣的情況讓王女士等人倍感不適。

看著工作人員準(zhǔn)備直接清理掉糞便銷毀痕跡，王女士及時(shí)制止，拿出手機(jī)拍攝下現(xiàn)場(chǎng)視頻，留存下這件事的關(guān)鍵證據(jù)。她想著商家面對(duì)這樣明顯的服務(wù)問(wèn)題，總會(huì)給出合理的解釋和解決方案。

事情的發(fā)展并沒(méi)有如王女士預(yù)想的那般順利，她向門(mén)店提出道歉和相應(yīng)賠償?shù)脑V求。可門(mén)店方面始終沒(méi)有給出讓她滿意的答復(fù)，既沒(méi)有主動(dòng)致歉，也沒(méi)有協(xié)商賠償事宜，態(tài)度十分消極。

更讓王女士氣憤的是，門(mén)店得知私湯區(qū)域出于隱私考慮沒(méi)有安裝監(jiān)控后，直接改口否認(rèn)王女士一行人進(jìn)入湯池消費(fèi)的事實(shí)，以此為由拒絕承擔(dān)任何責(zé)任，完全無(wú)視王女士出示的消費(fèi)付款憑證。雙方就此陷入爭(zhēng)執(zhí)，多次溝通都沒(méi)能達(dá)成一致，現(xiàn)場(chǎng)矛盾不斷升級(jí)，無(wú)奈之下只能報(bào)警處理，民警到場(chǎng)后組織雙方調(diào)解，可依舊沒(méi)有化解分歧，事情就此擱置。

原本以為這件事會(huì)就此不了了之，但王女士不想吃啞巴虧，在事發(fā)十天后的4月15日，她將自己的遭遇發(fā)布到黑貓投訴平臺(tái)，附上現(xiàn)場(chǎng)拍攝的視頻證據(jù)，希望借助公眾輿論維護(hù)自身權(quán)益。這條投訴信息很快在網(wǎng)絡(luò)上傳播開(kāi)來(lái)，引發(fā)大量網(wǎng)友關(guān)注，媒體也相繼介入報(bào)道，這件事迅速登上熱搜，成為大眾熱議的話題，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注事件的真相和后續(xù)處理。

隨著輿論熱度不斷升高，涉事門(mén)店終于出面回應(yīng)，可給出的說(shuō)法和王女士的描述完全相悖。門(mén)店方面承認(rèn)當(dāng)天湯池內(nèi)確實(shí)出現(xiàn)糞便，但否認(rèn)事后未做處理，稱事發(fā)后第一時(shí)間放干所有池水污染，對(duì)三個(gè)泡池都做了全面消殺和清潔工作，還表示門(mén)店日常都會(huì)每天更換池水，保證衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。

針對(duì)雙方的糾紛，門(mén)店給出全新的說(shuō)法，稱王女士一行人根本沒(méi)有進(jìn)入湯池浸泡，只是看到湯池有異物后心里不舒服，想要借機(jī)要求門(mén)店免單，在免單訴求被拒絕后，才故意制造糾紛，最后也是正常支付費(fèi)用后離開(kāi)門(mén)店。門(mén)店還表示，清明假期當(dāng)天客流量較大，雙方協(xié)商無(wú)果后報(bào)警處理，對(duì)于后續(xù)王女士在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布相關(guān)內(nèi)容，門(mén)店認(rèn)為其行為屬于惡意抹黑、造謠門(mén)店聲譽(yù)，已經(jīng)就此報(bào)警，會(huì)通過(guò)法律途徑追究王女士的責(zé)任。

如今整件事陷入各執(zhí)一詞的局面，王女士始終堅(jiān)持自己一行人正常消費(fèi)、進(jìn)入湯池浸泡后發(fā)現(xiàn)糞便，手中的視頻和付款記錄就是證據(jù)，發(fā)聲只是為了維護(hù)自身合法權(quán)益。門(mén)店則咬定王女士未進(jìn)行消費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)言論屬于不實(shí)信息，會(huì)依法維權(quán)。

目前唯一能確定的事實(shí)，是門(mén)店工作人員確實(shí)從三個(gè)泡池內(nèi)打撈起糞便，門(mén)店存在明顯的衛(wèi)生管理疏漏。而關(guān)于王女士是否入池浸泡、門(mén)店是否履行善后義務(wù)、雙方誰(shuí)的說(shuō)法更屬實(shí)，暫時(shí)沒(méi)有更多實(shí)證可以判定。

事情發(fā)酵后，成都市市場(chǎng)監(jiān)督管理局與衛(wèi)健委已經(jīng)介入調(diào)查，成立聯(lián)合調(diào)查組前往涉事門(mén)店開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查、調(diào)閱運(yùn)營(yíng)臺(tái)賬，相關(guān)核查工作還在持續(xù)推進(jìn)中。對(duì)于消費(fèi)者而言，花費(fèi)高價(jià)購(gòu)買服務(wù)，核心訴求就是干凈、安全的體驗(yàn)。

這家高端私湯門(mén)店連最基礎(chǔ)的衛(wèi)生保障都沒(méi)做到，本身就違背了經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。后續(xù)調(diào)查結(jié)果能否還原完整真相，雙方的糾紛該如何解決，商家該承擔(dān)怎樣的責(zé)任，這些問(wèn)題都牽動(dòng)著網(wǎng)友的關(guān)注，也只有等待官方給出最終的調(diào)查結(jié)論，才能解開(kāi)這場(chǎng)輿論爭(zhēng)議。

這件事也給不少消費(fèi)者提了醒，外出消費(fèi)遇到權(quán)益受損的情況，一定要第一時(shí)間留存好各類證據(jù)，通過(guò)正規(guī)渠道維護(hù)自身權(quán)益。同時(shí)也給經(jīng)營(yíng)主體敲響警鐘，無(wú)論定位高低，保障消費(fèi)者的健康安全和合法權(quán)益都是基本底線。

疏于管理、逃避責(zé)任，最終只會(huì)失去消費(fèi)者的信任，面臨更嚴(yán)重的后果。