為縱深推動(dòng)全市物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治工作，凈化物業(yè)服務(wù)市場環(huán)境，解決物業(yè)服務(wù)入駐不規(guī)范、企業(yè)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益、住宅老舊電梯更新不及時(shí)等群眾急難愁盼的問題，著力提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平?，F(xiàn)通報(bào)一批典型案例，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要引以為戒，持續(xù)開展自查自糾，杜絕類似問題發(fā)生。

案例一：甘肅成林物業(yè)服務(wù)有限公司服務(wù)不規(guī)范、履約不到位

案件情況：甘肅成林物業(yè)服務(wù)有限公司在服務(wù)會(huì)寧縣翰林悅府小區(qū)期間：違規(guī)收取業(yè)主裝修押金且拒不退還；對小區(qū)存在安全隱患的地溝、道路、屋面未及時(shí)維修；消防管道破裂且未注水、小區(qū)監(jiān)控全部癱瘓后不維修。該行為違反了《民法典》第九百四十二條之規(guī)定“物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照約定和物業(yè)的使用性質(zhì)，妥善維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、綠化和經(jīng)營管理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分，維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序，采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全”。

處理結(jié)果：會(huì)寧縣住保中心指導(dǎo)翰林悅府小區(qū)業(yè)主委員會(huì)召開業(yè)主大會(huì)，依法解聘該物業(yè)服務(wù)企業(yè)，重新選聘會(huì)寧縣東盛物業(yè)管理有限公司進(jìn)行物業(yè)入駐服務(wù)，并督促甘肅成林物業(yè)服務(wù)有限公司于3月1日前完成小區(qū)相關(guān)資料的移交工作。

案例二：靖遠(yuǎn)縣香格里拉小區(qū)原物業(yè)服務(wù)企業(yè)履職缺位、拒不整改

案件情況：甘肅享元正物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司在服務(wù)靖遠(yuǎn)縣香格里拉小區(qū)期間，長期履職不到位，公共設(shè)施維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)不達(dá)標(biāo)；長期不修剪樹木的枯枝，嚴(yán)重影響業(yè)主采光通風(fēng)。靖遠(yuǎn)縣住保中心多次約談該物業(yè)企業(yè)、并下發(fā)《整改通知書》，但企業(yè)拒不落實(shí)整改要求。該行為違反了《民法典》第九百四十二條之規(guī)定“物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照約定和物業(yè)的使用性質(zhì)，妥善維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、綠化和經(jīng)營管理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分，維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序，采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全”。

處理結(jié)果：靖遠(yuǎn)縣住房中心聯(lián)合小區(qū)業(yè)委會(huì)和社區(qū)，召開業(yè)主大會(huì)依法解聘甘肅享元正物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司，重新選聘甘肅康宜居物業(yè)服務(wù)有限公司入駐服務(wù)。新物業(yè)服務(wù)企業(yè)立即消除了小區(qū)安全隱患，修剪樹木斷枝，規(guī)范了小區(qū)秩序。

案例三：景泰縣天盛源物業(yè)管理有限公司通過限水限電的方式向業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)

案件情況：景泰天盛源物業(yè)管理有限公司在服務(wù)景泰縣百貨公司家屬樓小區(qū)期間，以業(yè)主未繳納物業(yè)費(fèi)為由，通過限制業(yè)主充值水電費(fèi)、使用門禁限制車輛進(jìn)出小區(qū)等方式催繳物業(yè)費(fèi)。該行為違反了《民法典》第九百四十四條第三款之規(guī)定“物業(yè)服務(wù)人不得采取停止供電、供水、供熱、供燃?xì)獾确绞酱呓晃飿I(yè)費(fèi)”。

處理結(jié)果：景泰縣城市管理服務(wù)中心已現(xiàn)場約談物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人，并下發(fā)《整改通知書》，責(zé)令其立即停止違規(guī)行為。下一步，將聯(lián)合市場監(jiān)管等部門，依法從嚴(yán)處置類似問題。

案例四：平川區(qū)永盛源物業(yè)管理有限公司履約不到位

案件情況：白銀永盛源物業(yè)管理有限公司在服務(wù)瑞恒嘉苑小區(qū)期間，未按約定履行服務(wù)義務(wù)，公共區(qū)域衛(wèi)生打掃不及時(shí)、共用設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)嚴(yán)重滯后，引發(fā)業(yè)主多次投訴，物業(yè)公司和業(yè)主矛盾持續(xù)激化。該行為違反了《民法典》第九百四十二條之規(guī)定“物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照約定和物業(yè)的使用性質(zhì)，妥善維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、綠化和經(jīng)營管理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分，維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序，采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全”。

處理結(jié)果：平川區(qū)住保中心指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)召開業(yè)主大會(huì)，依法對該物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以解聘，終止了其服務(wù)資格。業(yè)主大會(huì)通過招投標(biāo)方式重新選聘甘肅慶東物業(yè)服務(wù)有限公司進(jìn)行服務(wù)。

案例五：白銀區(qū)世紀(jì)銅城物業(yè)有限公司物業(yè)服務(wù)履約不到位

案件情況：白銀世紀(jì)銅城物業(yè)有限公司在服務(wù)瑞園小區(qū)、礦冶院小區(qū)期間，未按合同約定履行服務(wù)義務(wù)；公共區(qū)域衛(wèi)生清掃不及時(shí)、雜物亂堆亂放、電動(dòng)自行車管理混亂；共用設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)嚴(yán)重滯后；小區(qū)門衛(wèi)未落實(shí)24小時(shí)值班，外來車輛未嚴(yán)格登記記錄，安全防范措施缺失。該行為違反了《民法典》第九百四十二條之規(guī)定“物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照約定和物業(yè)的使用性質(zhì)，妥善維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、綠化和經(jīng)營管理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分，維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序，采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全”。

處理結(jié)果：白銀區(qū)住保中心已現(xiàn)場約談物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人，并下發(fā)《整改通知書》，責(zé)令物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改。目前已完成整改。

來源：白銀市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局