“上門費、換鎖芯、夜間服務(wù)費,加起來一共1800元”“網(wǎng)上約的30元開鎖,最后花了2000多元才進家門”……近日,多位市民反映遭遇上門開鎖“價格刺客”,引發(fā)廣泛熱議。

連日來,齊魯晚報·齊魯壹點記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),這場博弈背后,隱藏著一條從培訓(xùn)、接單到收費的灰色產(chǎn)業(yè)鏈:15歲可替考拿證,無資質(zhì)培訓(xùn),假執(zhí)照也能上線接單,收費“看人下菜碟”等問題頻發(fā)。開鎖行業(yè)“培訓(xùn)亂、收費亂、監(jiān)管亂”三亂交織,讓消費者一次次為“進門”付出代價。

收費亂

9.9元是誘餌 “看人下菜碟”

近日,市民江女士向齊魯晚報·齊魯壹點記者反映,她因忘帶鑰匙,通過線上平臺找了家報價50元的開鎖公司。師傅上門后以C級鎖芯難開為由,撬壞門縫后稱必須換鎖,并稱“只貴百八十元”,可最終卻收費1600元(夜間費200元、換鎖1200元、安裝費200元)。

“一個人住,安全最重要,咬咬牙還是給了?！苯空f,事后當(dāng)她試圖在App上投訴時,發(fā)現(xiàn)那家店鋪已悄然下架,維權(quán)無門。

社交平臺上,與江女士有同樣遭遇的消費者不在少數(shù),涉及沈陽、?？?、合肥、成都、廣州等多個城市。有網(wǎng)友購買30元開鎖團購券,卻實付了800元；有網(wǎng)友花費2180元更換C級鎖芯,循著營業(yè)執(zhí)照找線下門店,卻發(fā)現(xiàn)“查無此地”；還有網(wǎng)友深夜預(yù)約“26元上門開鎖”,被師傅以鎖具復(fù)雜為由強制換鎖,最終掏了1300元——商家回應(yīng)稱,26元是“白天上門費”。

記者在多個網(wǎng)絡(luò)平臺搜索發(fā)現(xiàn),以“9.9元開鎖”引流的店鋪不在少數(shù),但多數(shù)店鋪詳情頁隱蔽處均注明“不含開鎖換鎖等費用”。

高價開鎖背后藏著什么行業(yè)秘密?“網(wǎng)上10塊、20塊開鎖,全是低價引流。”開鎖行業(yè)業(yè)內(nèi)人士許先生告訴記者:師傅上門后常以“撬不開”為由暴力破拆,目的就是換鎖,提高利潤——“消費者不懂行,又急著進門,這時候要多少錢都得給。”他透露,一套由鎖芯、把手、鎖體組成的普通門鎖市場價約300元,但有的師傅能要到1000多元；成本十幾元的鎖芯賣至六百元,成本不足百元的智能鎖,售價399元起步。

低價引流之外,開鎖行業(yè)還潛藏著一套“看人定價”的隱秘規(guī)則。從事開鎖行業(yè)多年的王先生也表示:師傅上門,一般會“看人下菜碟”——高檔小區(qū)的居民、涉世未深的大學(xué)生、獨自居住的女性,還有不太懂行的老人,都是加價的“重點對象”?！爸坝腥嗽谝粍e墅區(qū)開鎖,300元的成本,最后要了3000元?！蓖跸壬f。

在王先生看來,消費者看似付的是“開鎖錢”,實則是在為“廣告費”買單?！盀榱藫尶驮?師傅們得在平臺砸錢做推廣?！蓖跸壬嬖V記者,有的平臺按競價排名收費,有的收年費或訂單分成,一年少則幾萬元、多則數(shù)十萬元,“有的平臺只要消費者撥通電話,無論是否成交,都要扣10元,這些成本最后全攤給消費者。”

培訓(xùn)亂

有的替考辦證 有的無證上崗

記者在采訪過程中,不少從業(yè)者反映,開鎖亂象頻發(fā)的根源在于行業(yè)準(zhǔn)入門檻低、培訓(xùn)與準(zhǔn)入環(huán)節(jié)形同虛設(shè)。

一家開鎖培訓(xùn)學(xué)校里,學(xué)員正在學(xué)習(xí)開鎖。

近日,記者以咨詢者身份走進濟南全福立交橋附近一家開鎖培訓(xùn)機構(gòu),其展示的“中華人民共和國民辦學(xué)校辦學(xué)許可證”顯得頗為正規(guī)。“從未成年到退休的都有來學(xué)的。”負責(zé)人龐先生表示,正常情況下,需要年滿18周歲才能取得執(zhí)業(yè)證,可以找人替考,畢業(yè)直接拿證,全國通用可備案,“公安找你你就備案,不找你直接干也行?！?/p>

對方展示的“鎖匠證”顯示:由標(biāo)準(zhǔn)化考試項目管理辦公室頒發(fā)鎖具修理工高級行業(yè)技能證書。“拿著去當(dāng)?shù)毓膊块T備案就行,全國通用。”龐先生透露,這項“辦證服務(wù)”已運作多年,不少無資質(zhì)培訓(xùn)機構(gòu)與他合作,對方出示學(xué)習(xí)記錄和無犯罪證明就能代辦,收費800元-1200元不等。

濟南華龍路附近一家開鎖店也提供開鎖培訓(xùn)業(yè)務(wù)。記者問及是否有教學(xué)資質(zhì)時,其負責(zé)人僅出示了營業(yè)執(zhí)照。“3000元包學(xué)習(xí)和辦證,單獨辦證1500元,不用去考?！崩习逋嘎?有專業(yè) 辦證公司負責(zé)搞定證書,到手即可備案。

隨后,記者又咨詢了徐州、沈陽、鄭州等多市開鎖培訓(xùn)機構(gòu),各家機構(gòu)的說辭有所不同。

“學(xué)習(xí)開鎖后,需要持相關(guān)學(xué)習(xí)證明到當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)進行備案后才可以從事開鎖業(yè)務(wù)?！编嵵菔幸患议_鎖培訓(xùn)機構(gòu)負責(zé)人表示,只有具備培訓(xùn)資質(zhì)的機構(gòu)或技校發(fā)放的這類證書可全國通用備案,否則無法從業(yè)。

“每年有兩次從業(yè)資格證考試,滿16周歲即可報考,通過后獲遼寧省人社部門頒發(fā)的職業(yè)證書,全國通用,包過?！鄙蜿柺幸患议_鎖培訓(xùn)機構(gòu)負責(zé)人丁先生介紹,目前各地備案政策不一,不少地方已取消備案制度,線下有營業(yè)執(zhí)照即可經(jīng)營,而線上接單監(jiān)管則不需要資質(zhì),只要技術(shù)過關(guān)即可。他透露,以沈陽為例,超600名開鎖從業(yè)者中,持證者僅100多人,“只要不違法,就沒人管”。

石家莊市一家開鎖培訓(xùn)機構(gòu)負責(zé)人李先生則表示,可培訓(xùn)未成年人,但備案需要其家中成年人代辦,機構(gòu)可指導(dǎo)準(zhǔn)備材料?！氨O(jiān)管不嚴(yán),我們會指導(dǎo)準(zhǔn)備備案材料,確保你能正常干。”徐州一開鎖培訓(xùn)機構(gòu)則稱,未成年人可先簽協(xié)議,成年后再領(lǐng)證明,“正常干活沒人查”。

一家開鎖培訓(xùn)學(xué)校負責(zé)人出示相關(guān)畢業(yè)證明。

監(jiān)管亂

有地取消備案 有地嚴(yán)查證書

開鎖行業(yè)一頭連著千家萬戶的平安,一頭系著社會治安的穩(wěn)定。然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在收費與培訓(xùn)亂象頻發(fā)的同時,各地監(jiān)管政策也“各行其是”。

連日來,記者就從事開鎖業(yè)備案流程咨詢了濟南市、德州市、石家莊市、徐州市、沈陽市等多市相關(guān)部門。

其中,濟南市12345市民服務(wù)熱線、徐州市公安局治安管理支隊工作人員表示,根據(jù)相關(guān)規(guī)定,開鎖業(yè)備案制度已取消；石家莊市公安局新華分局革新街派出所、沈陽市公安局渾南分局五三派出所工作人員則表示,從業(yè)者在工商登記后,須再到經(jīng)營地所在公安局分局辦理備案；德州市公安局德城分局治安大隊工作人員要求從業(yè)者攜帶正規(guī)機構(gòu)開具的開鎖技術(shù)學(xué)習(xí)證明等材料備案；菏澤市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線也明確要求備案需提供“開鎖技術(shù)人員資格證書”復(fù)印件等相關(guān)證件。

同一行業(yè),不同門檻?！皝y象頻發(fā),損害的是消費者利益和行業(yè)信譽?！遍_鎖行業(yè)從業(yè)者許先生坦言,部分商家利用監(jiān)管滯后與平臺審核不嚴(yán),使用虛假執(zhí)照,消費者維權(quán)?！安闊o此人”。單次金額難立案,違法成本極低。他建議建立“信用檔案”制度:像駕照扣分一樣,一年內(nèi)投訴達一定次數(shù),直接吊銷經(jīng)營資格,“不過,誰來建、誰來管,需要有個明確規(guī)定”。

事實上,針對開鎖行業(yè)的亂象,多地已開始進行制度層面的探索與破題。2016年北京率先啟動開鎖業(yè)名錄制管理,完成對數(shù)百家企業(yè)和技工的信息采集與資質(zhì)公示；2024年底,江蘇省阜寧市用以案促治形式推動行業(yè)備案、成立協(xié)會,針對性整治行業(yè)亂象；2026年1月,安徽省發(fā)布《安徽省鎖業(yè)行業(yè)自律公約》,并上線“徽小匠”服務(wù)平臺,以數(shù)字化工具完善監(jiān)管體系。

來源：齊魯晚報·齊魯壹點記者 管悅 石晟綺 李英豪 刁明杰