信任"孤島化"趨勢浮現(xiàn)，企業(yè)被寄望成為"橋接者"

上海2026年4月16日 /美通社/ -- 近日，國際領(lǐng)先的傳播咨詢機構(gòu)愛德曼公關(guān)聯(lián)合清華大學國家形象傳播研究中心，在華發(fā)布了《2026 年愛德曼信任度調(diào)查中國報告》（以下簡稱"報告"）。作為愛德曼連續(xù)第 26 年追蹤全球公眾對政府、企業(yè)、媒體及非政府組織四類機構(gòu)信任變化趨勢的年度研究，《愛德曼信任度調(diào)查》已成為觀察全球信任格局、社會情緒與傳播環(huán)境演變的重要風向標。

今年報告以"筑‘信'為橋，跨越孤島"為主題，聚焦全球社會在經(jīng)歷兩極分化與憤懣情緒之后，進一步滑向"孤島化"的趨勢：70% 的全球受訪者表示，他們不愿意或猶豫是否要信任與自己持不同價值觀、信息來源、社會問題解決方式或文化背景的人。在這一背景下，如何重建跨越分歧的信任橋梁，正成為社會與商業(yè)共同面對的重要課題。

中國信任度再居全球前列，但"信任孤島"趨勢浮現(xiàn)

中國依然是全球范圍內(nèi)極具韌性的高信任市場之一。報告顯示，2026 年，中國綜合信任指數(shù)達到 80，遠高于全球調(diào)研的 28國平均水平的 57。

然而，全球性的信任"孤島化"趨勢在本土亦有映射：中國受訪者中，近半數(shù)（49%）已筑起信任壁壘——對不同背景或持不同價值觀的人群產(chǎn)生明顯的信任遲疑。這種轉(zhuǎn)變的背后，是經(jīng)濟焦慮、顛覆性技術(shù)變革以及信息不確定性交織的結(jié)果。報告顯示，宏觀環(huán)境的波動加劇了職場焦慮，65% 的受訪者擔憂國際貿(mào)易摩擦對企業(yè)的沖擊，而 64% 的人則對經(jīng)濟下行壓力下的就業(yè)穩(wěn)定性感到不安 。這種焦慮在技術(shù)浪潮面前呈現(xiàn)出顯著的分化：36% 的低收入群體擔心在 AI 時代掉隊，這一比例明顯高于中等收入（25%）和高收入群體（21%）。多維度的不確定性直接波及了樂觀度，中國受訪者中認為"下一代生活會更好"的比例較去年顯著下滑了 13 個百分點 。

企業(yè)被寄望成為"信任橋接者"

愛德曼大中華區(qū)總裁曲宏在發(fā)布會上表示："去年我們的調(diào)查揭示了全球范圍內(nèi)的‘怨氣'危機，而今年這種情緒已顯著演變?yōu)椤聧u思維'。信任不再向外延伸，人們正逐漸退守至價值觀高度一致的細分圈層之中。在此情境下，企業(yè)不能僅作為信任的被動受益者，更應主動擔當‘信任橋接者'，通過挖掘共同利益、促進深度理解，將被動的立場差異轉(zhuǎn)化為主動的聯(lián)結(jié)。這賦予了企業(yè)領(lǐng)導力全新的內(nèi)涵。企業(yè)不僅要回應經(jīng)營層面的增長、創(chuàng)新與效率，更需直面復雜的社會情緒、組織信任及關(guān)系協(xié)調(diào)挑戰(zhàn)。信任已然跨越品牌部門的范疇，躍升為董事會、CEO 及核心管理層必須共同應對的戰(zhàn)略級經(jīng)營議題。"

與此同時，中國公眾對企業(yè)界提出了更為明確的期望。76% 的受訪者呼吁企業(yè)打破常規(guī)，跨界建立伙伴關(guān)系，以推動跨文化、跨立場的建設(shè)性對話 。公眾對企業(yè)掌舵人的期待同樣寄予厚望：88% 的中國受訪者認為 CEO 有責任在彌合群體分歧、促進社會互信中發(fā)揮關(guān)鍵作用，但目前僅有 59% 的受訪者對 CEO 的實際表現(xiàn)感到滿意。

清華大學國家形象傳播研究中心主任、愛德曼信任研究院全球顧問范紅教授進一步指出："中國公眾對本土企業(yè)高達 90% 的信任度，彰顯了極其深厚的‘本土信任紅利'，這是國家形象勢能、企業(yè)卓越聲譽與長期本土化深耕產(chǎn)生共振的必然結(jié)果。要將這種得天獨厚的信任優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為更具生命力、可持續(xù)的企業(yè)形象，尤其是在面向海外受眾時，企業(yè)必須敏銳察覺‘孤島效應'在不同文化與群體間的差異化特征，采取更具包容性與彈性的戰(zhàn)略，通過長期投入社區(qū)建設(shè)、創(chuàng)造在地就業(yè)機會以及在危機時刻展現(xiàn)企業(yè)擔當，在更為廣闊的全球敘事語境中，構(gòu)建起跨文化的深度互信。"

談及報告凸顯的社會信任割裂、圈層隔閡加劇問題，中國國際公關(guān)協(xié)會常務副會長趙大力指出，"作為公關(guān)行業(yè)組織，我們始終以提升行業(yè)公信力、構(gòu)建社會信任為核心職責。未來將進一步強化倫理自律與專業(yè)標準，推動從業(yè)者以真實透明、負責任的溝通搭建信任橋梁，助力企業(yè)、機構(gòu)與公眾增進理解、凝聚共識，讓公關(guān)行業(yè)成為社會信任體系的堅定建設(shè)者與賦能者。"

《2026愛德曼信任度調(diào)查中國報告》的其他關(guān)鍵洞察：

• 職場成為"信任橋接"的核心陣地，雇主品牌被賦予社會凝聚價值。中國受訪員工對企業(yè)在促進社會互信方面的作用寄予厚望：83% 的員工認為，通過搭建多元化的協(xié)作平臺來實現(xiàn)共同目標，是彌合分歧的有效路徑；82% 的受訪者則強調(diào)了塑造共同文化認同、提升建設(shè)性溝通能力對強化組織凝聚力的重要性。63% 的職場人傾向于在文化契合度更高的團隊中開展協(xié)作。這意味著，企業(yè)不僅是經(jīng)濟組織，更是通過倡導聯(lián)結(jié)與協(xié)作來對沖"孤島化"趨勢的重要力量。
• 公眾對信息真實性的保護意識顯著增強，展現(xiàn)出極強的信息辨析力。報告指出，近六成受訪者對復雜網(wǎng)絡環(huán)境下可能存在的誤導性、分歧性信息保持高度警惕。同時，公眾并未停止對高質(zhì)量、多維度信息的渴求，近六成受訪者表示會主動通過多元渠道核實信息，以構(gòu)建更客觀的認知體系。
• "孤島效應"在不同社會群體中呈現(xiàn)差異化特征，倡議更具包容性的溝通策略。報告指出，在面對價值觀差異與信任挑戰(zhàn)時，年長群體與低收入群體表現(xiàn)出更為謹慎的態(tài)度，對跨圈層的互信建立持有一定顧慮。這一發(fā)現(xiàn)提醒社會各界，在推進社會互信建設(shè)時，需更加關(guān)注不同群體的心理訴求，通過定制化的溝通方式打破認知壁壘。