最美人間四月天，春風(fēng)化雨潤心田。如何讓“銀發(fā)族”不被遺忘在科技的角落，共享智能生活的便利？陜西移動西安分公司于四月溫情開展“銀發(fā)無憂”系列主題活動。從營業(yè)廳的沉浸式體驗到主動上前的“零距離”幫扶，移動人以耐心消弭數(shù)字鴻溝，讓四月的春風(fēng)更添幾分暖意。一堂課 一份陪伴，讓營業(yè)廳成為銀發(fā)族的“會客廳”四月芳菲，服務(wù)暖心。近日，西安移動雁塔分公司在雁環(huán)路營業(yè)廳舉辦“心服務(wù) 新體驗”適老化主題客戶體驗日活動，邀請老年客戶代表走進營業(yè)廳，體驗適老化服務(wù)、參與互動DIY，傳遞服務(wù)溫情。一節(jié)微課堂、一份暖心陪伴，讓傳統(tǒng)的營業(yè)廳搖身變成了銀發(fā)族的“溫馨會客廳”?；顒蝇F(xiàn)場，老年客戶代表在工作人員引導(dǎo)下參觀了各功能區(qū)域。從自助設(shè)備操作到線上業(yè)務(wù)辦理，從“一對一對接”到“專屬通道”權(quán)益，老人們對適老服務(wù)有了直觀認(rèn)知。愛心座椅、無障礙通道、免費飲水點等設(shè)施，細(xì)節(jié)之處盡顯用心。最受歡迎的環(huán)節(jié)當(dāng)屬創(chuàng)意手繪DIY。老人們拿起畫筆，在扇子上繪制心儀圖案，歡聲笑語中，一幅幅色彩明快的作品陸續(xù)誕生。工作人員一邊陪伴創(chuàng)作，一邊聊起老人們?nèi)粘Ｊ褂檬謾C的小困惑，在輕松氛圍里解答了關(guān)于流量、話費、防詐騙等常見問題。從創(chuàng)意手繪到生活小貼士，西安移動用一場有溫度、有內(nèi)涵的活動，生動詮釋了“心服務(wù)”的真諦——用心傾聽、用心陪伴、用心服務(wù)。

一段路 一句解答，把“柜臺”搬到客戶需要的地方去“您別著急，我來幫您辦理業(yè)務(wù)！”在西安移動紡正街營業(yè)廳門外，營業(yè)員一邊輕聲安撫，一邊彎下腰，耐心指導(dǎo)坐在電動輪椅上的老年客戶操作手機。這位老人腿腳不便，日常出行全靠電動輪椅。當(dāng)天他來到營業(yè)廳咨詢手機業(yè)務(wù)，卻被門口的臺階攔住了去路。營業(yè)員見狀，立刻快步迎上前，主動將“柜臺”搬到了廳外。她俯身靠近老人，一字一句細(xì)致講解，直到業(yè)務(wù)順利辦結(jié)。臺階擋不住服務(wù)的腳步，只要客戶有需要，“柜臺”就會搬到哪里。這樣的場景并非個例。為幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，西安移動持續(xù)踐行“心級服務(wù)”理念，聚焦老年群體“用機難”的痛點，針對行動不便、操作困難的老人，推出“一對一指導(dǎo)”“上門辦理”等適老化服務(wù)舉措。服務(wù)無礙，溫暖常在。西安移動不斷優(yōu)化線上線下服務(wù)流程，從細(xì)節(jié)處著眼，從身邊事做起，讓“柜臺”真正動起來、讓服務(wù)切實暖起來。科技進步不應(yīng)成為阻礙，服務(wù)更需傳遞溫度。西安移動將持續(xù)深耕適老化服務(wù)，讓銀發(fā)群體在數(shù)字化浪潮中不僅“跟得上”，更能“玩得轉(zhuǎn)”。

編輯/李玲