76次健康消費(fèi)、覆蓋全家老少——這是一位普通用戶過去一年在美團(tuán)留下的數(shù)字，當(dāng)3.2億老齡人口與3.5億慢病患者將“治病”變?yōu)椤肮懿　保彝ソ】倒芾聿辉偈歉拍?，而是一個(gè)亟待填平的需求鴻溝。

4月14日，烏鎮(zhèn)健康大會(huì)上，美團(tuán)醫(yī)藥健康給出兩把鑰匙：AI家庭健康管家“小團(tuán)健康管家”與付費(fèi)會(huì)員服務(wù)“健康卡”，美團(tuán)醫(yī)藥健康事業(yè)部總經(jīng)理李曉輝在大會(huì)上表示，家庭健康管理是醫(yī)藥零售的下一個(gè)機(jī)遇，希望通過美團(tuán)對(duì)物理世界的數(shù)字化理解和AI的力量，與行業(yè)伙伴共建以“家”為中心的15分鐘健康服務(wù)圈。

不難看出，美團(tuán)以“AI+會(huì)員”雙輪驅(qū)動(dòng)的策略，正式錨定家庭健康管理這一醫(yī)藥零售的下一個(gè)主戰(zhàn)場(chǎng)。

家庭健康管理成為剛需，從“有病治病”到“主動(dòng)管理”

一個(gè)不容忽視的現(xiàn)實(shí)是，需求升級(jí)正在重新定義健康消費(fèi)的邊界。

來自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，2025年全國(guó)居民人均醫(yī)療保健消費(fèi)支出占家庭消費(fèi)支出比重達(dá)8.7%，延續(xù)了近三年來健康消費(fèi)支出規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大的態(tài)勢(shì)，這一數(shù)字的背后，是中國(guó)人健康觀念的根本性轉(zhuǎn)變——從“生病才看病”演變?yōu)橹鲃?dòng)、長(zhǎng)期、日常化的健康管理。

美團(tuán)醫(yī)藥健康的數(shù)據(jù)也刻畫了這一變遷。

過去一年，平臺(tái)累計(jì)用戶規(guī)模增長(zhǎng)27%，居家護(hù)理、慢病管理、家庭常備三大場(chǎng)景領(lǐng)漲大盤。美團(tuán)買藥20歲至40歲用戶占比約80%，這批互聯(lián)網(wǎng)原住民開始大規(guī)模進(jìn)入家庭健康決策角色，推動(dòng)即時(shí)零售服務(wù)從單次應(yīng)急購(gòu)藥，升級(jí)為對(duì)整個(gè)家庭健康任務(wù)的系統(tǒng)性履約。

下面這個(gè)真實(shí)的案例格外有說服力：一位來自新一線城市的中年女性，過去一年在美團(tuán)產(chǎn)生了76次健康相關(guān)的消費(fèi)，平均每5天一次，覆蓋兒童用藥及視力篩查、慢病管理、父母及個(gè)人體檢等每個(gè)家庭成員的日常健康管理全部場(chǎng)景。

這個(gè)用戶不是孤例，平臺(tái)上為家人代買的訂單量已占總訂單的20%，即時(shí)零售的主力消費(fèi)人群正從個(gè)人用戶蛻變?yōu)檎嬲摹凹彝ソ】抵骼砣恕薄?/p>

如果說消費(fèi)端的變化是需求的“拉力”，那么人口結(jié)構(gòu)的深層變遷則是迫使家庭健康管理必須被認(rèn)真對(duì)待的“推力”。

同樣是國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，截至2025年，全國(guó)60歲及以上老年人口已達(dá)3.2億，占全國(guó)總?cè)丝诘?3%，城市地區(qū)有60歲以上老年人口的家庭戶已達(dá)3111.8萬戶。其中，空巢老人數(shù)量已突破1.3億，占老年人口的60%。與此同時(shí)，中國(guó)慢病患者超過3.5億人，高血壓、糖尿病患者分別達(dá)2.45億、1.3億，且呈現(xiàn)明顯的年輕化趨勢(shì)。

年輕家庭在育兒和照顧父母之間疲于應(yīng)對(duì)，導(dǎo)致這些患有慢性病的空巢老人大多面臨著健康管理的“空白”。

正因如此，現(xiàn)有服務(wù)體系的短板愈發(fā)凸顯，傳統(tǒng)的健康服務(wù)入口極其分散——用戶可能從搜索、問診、購(gòu)藥、體檢預(yù)約中的任意觸點(diǎn)提出健康需求，但各個(gè)環(huán)節(jié)之間缺乏有效連接。

“不管用戶從哪個(gè)入口發(fā)出信號(hào)，我們都要接得住，并且給出最好的響應(yīng)?！泵缊F(tuán)醫(yī)藥健康事業(yè)部總經(jīng)理李曉輝的這句話，恰恰點(diǎn)出了行業(yè)面臨的核心挑戰(zhàn)。

AI技術(shù)的成熟，則為破解這一難題提供了前所未有的工具。

2025年8月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于深入實(shí)施“人工智能+”行動(dòng)的意見》，明確提出探索推廣人人可享的高水平居民健康助手，推動(dòng)人工智能在輔助診療、健康管理、醫(yī)保服務(wù)等場(chǎng)景的應(yīng)用。

政策的東風(fēng)之下，產(chǎn)業(yè)端同樣火熱，截至2025年5月，國(guó)內(nèi)已公開發(fā)布的醫(yī)療大模型累計(jì)達(dá)288個(gè)，僅前五個(gè)月就新增133個(gè)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)4799億元，一個(gè)清晰的轉(zhuǎn)向正在發(fā)生——AI正從“平臺(tái)撮合”走向“決策智能”。

一個(gè)AI管家+一張卡，美團(tuán)的兩大解法

面對(duì)家庭健康管理的系統(tǒng)性需求，美團(tuán)給出的答案是雙線并進(jìn)，用一個(gè)AI管家實(shí)現(xiàn)“從問到做”的智能閉環(huán)，用一張會(huì)員卡打通全家健康消費(fèi)的權(quán)益鏈條。

在基礎(chǔ)能力層面，小團(tuán)健康管家覆蓋了家庭健康管理的多個(gè)高頻場(chǎng)景。

用戶可描述癥狀或詢問藥品，獲得專業(yè)醫(yī)學(xué)建議；支持圖片識(shí)別，上傳皮膚問題照片即可獲得分析；上傳體檢報(bào)告或檢驗(yàn)單，也可快速得到專業(yè)解讀。

此外，還支持家庭多成員建立個(gè)人健康檔案，提供服藥提醒、藥箱管理服務(wù)；針對(duì)兒童場(chǎng)景，還上線了過敏篩查、用藥管理、發(fā)燒隨訪等功能。

“小團(tuán)健康管家”能實(shí)現(xiàn)的不止這些，它的關(guān)鍵差異在于“問完能做” 。

對(duì)話中，用戶可直接跳轉(zhuǎn)線上購(gòu)藥、在線問診或預(yù)約線下就醫(yī)——從咨詢到履約，一個(gè)入口完成，目前產(chǎn)品已接入微信渠道，后續(xù)將支持群聊。

這一“咨詢即入口”的設(shè)計(jì)，精準(zhǔn)擊中了健康服務(wù)體系的痛點(diǎn)。

技術(shù)路線上，相比通用大模型的泛化能力，小團(tuán)健康管家的優(yōu)勢(shì)在于“數(shù)據(jù)厚度”，它依托美團(tuán)在本地生活領(lǐng)域積累的供給側(cè)履約數(shù)據(jù)與真實(shí)用戶健康數(shù)據(jù)，疊加對(duì)履約交付深度管理的能力，構(gòu)成通用AI難以企及的壁壘。

如果說小團(tuán)健康管家解決的是“怎么問”的問題，那么健康卡解決的則是“怎么買更省心”的問題。

開卡用戶可享受超1000款藥品購(gòu)藥返現(xiàn)15%的權(quán)益，返現(xiàn)可用于消費(fèi)或提現(xiàn)，藥品則覆蓋家庭常備及心腦血管等慢性病用藥，其中原研藥超300款。

此外，用戶還可享受免費(fèi)1對(duì)1急送和線下門急診報(bào)銷權(quán)益。未來，健康卡的權(quán)益將持續(xù)擴(kuò)大，逐步將“檢-醫(yī)-藥-院-養(yǎng)”全鏈路的健康服務(wù)納入權(quán)益范圍，滿足家庭健康管理的全場(chǎng)景服務(wù)體驗(yàn)。

在這些權(quán)益背后，健康卡試圖解決的是消費(fèi)頻率的問題。美團(tuán)用會(huì)員體系把零散的健康需求，轉(zhuǎn)化成長(zhǎng)期的服務(wù)關(guān)系。

在美團(tuán)的設(shè)計(jì)中，小團(tuán)健康管家和健康卡并非孤立產(chǎn)品，而是與美團(tuán)現(xiàn)有醫(yī)藥健康服務(wù)體系深度耦合，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，共同構(gòu)建覆蓋全家人、全場(chǎng)景、全周期的健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

用戶基于自身健康需求，從咨詢?nèi)肟谶M(jìn)入，再跳轉(zhuǎn)至履約環(huán)節(jié)，享受會(huì)員權(quán)益，完成從提出問題到解決問題的全過程。

當(dāng)AI成為入口，健康卡承接起消費(fèi)頻率，兩者共同構(gòu)成美團(tuán)家庭健康管理戰(zhàn)略的雙輪驅(qū)動(dòng)。

AI+履約，美團(tuán)的獨(dú)特站位

在美團(tuán)之外，還有多家公司布局AI健康助手賽道。這背后是一個(gè)清晰的判斷，AI健康助手正在成為本地生活服務(wù)的新入口，誰能率先讓用戶形成“有健康問題就打開這個(gè)App”的心智，誰就能在下一階段的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)先機(jī)。

這場(chǎng)競(jìng)逐中，美團(tuán)的壁壘，是其對(duì)“物理世界數(shù)字化”的長(zhǎng)期深耕。

醫(yī)藥健康領(lǐng)域消費(fèi)場(chǎng)景復(fù)雜、商家信息高度分散，而美團(tuán)憑借多年本地生活積累，構(gòu)建了難以復(fù)制的數(shù)據(jù)底座——供給側(cè)的服務(wù)履約數(shù)據(jù)、全面真實(shí)的用戶健康數(shù)據(jù)，以及對(duì)履約交付的深度管理能力。

截至目前，美團(tuán)醫(yī)藥健康已覆蓋25萬家藥店、44萬家線下消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)近3000個(gè)市區(qū)縣。

這種“線上需求理解+線下履約能力”的組合，正是小團(tuán)健康管家區(qū)別于通用AI問答產(chǎn)品的核心所在，它不僅知道答案，還知道如何讓答案變成服務(wù)。

在B端，美團(tuán)同樣展現(xiàn)出開放共贏的姿態(tài)。

面向商家的AI經(jīng)營(yíng)管家已啟動(dòng)試點(diǎn)，幫助藥店、藥企更精準(zhǔn)地理解用戶、優(yōu)化服務(wù)流程。連鎖藥店側(cè)，美團(tuán)買藥推出線上“健康驛站”，將健康檢測(cè)、慢病建檔、醫(yī)學(xué)減重等專業(yè)服務(wù)上架平臺(tái)，打通從線上引流到用戶長(zhǎng)期沉淀的完整鏈路。

高濟(jì)健康、海王星辰、大參林、漱玉平民成為首批試點(diǎn)連鎖。高濟(jì)健康新零售負(fù)責(zé)人徐龍對(duì)此評(píng)價(jià)：“藥店不只是賣藥的地方，更應(yīng)該是管健康的地方?！?/p>

美團(tuán)醫(yī)藥健康通過在用戶側(cè)和商家側(cè)構(gòu)建起AI雙向賦能的生態(tài)，構(gòu)建起“AI+履約”的獨(dú)特能力，使其在醫(yī)藥健康行業(yè)中具備了難以復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

“小團(tuán)健康管家”和“健康卡”的發(fā)布，標(biāo)志著美團(tuán)在醫(yī)藥健康領(lǐng)域的戰(zhàn)略升維：它不再只是一個(gè)送藥平臺(tái)，而是希望成為每個(gè)家庭的健康管理伙伴。在這場(chǎng)以“家”為中心的AI入口之爭(zhēng)中，美團(tuán)憑借深厚的本地生活基因與AI技術(shù)的雙重驅(qū)動(dòng)，正在走出一條屬于自己的差異化路徑。