網(wǎng)約車焦點訊（文/彭小偉）近日，網(wǎng)約車行業(yè)博主“網(wǎng)約車杉子”公布的一段現(xiàn)場視頻，在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)廣泛關(guān)注，也從側(cè)面反映了網(wǎng)約車司機跑車過程中的不易。

視頻中，一對父女乘坐網(wǎng)約車，抵達導(dǎo)航標注的目的地后，女乘客提出要求，希望司機再往前開一小段路，方便他們就近下車。但此時，司機已接到平臺派發(fā)的連環(huán)單，且車輛確實已到達指定終點，便委婉拒絕了女乘客的請求。

令司機沒想到的是，這一合理拒絕竟瞬間點燃了女乘客的怒火。她當即拿出手機，撥通了網(wǎng)約車平臺的投訴電話，語氣強硬地要求平臺嚴肅處罰該司機，言語間滿是不滿與指責(zé)。平臺客服接到電話后，耐心傾聽了女乘客的訴求，表示會立即對相關(guān)情況進行核查，給出合理處理方案。

可這樣的回應(yīng)，并未讓怒火中燒的女乘客滿意。電話里，她進一步向客服提出要求，稱這筆打車訂單必須免費。面對這一訴求，平臺客服先是表示，可以為其提供10元的補償。

但女乘客依舊不依不饒，直言10元遠遠不夠——她本次的打車費用共計11元，10元補償無法彌補她的“損失”。見狀，平臺客服再次讓步，提出可以贈送15元的打車優(yōu)惠券，不過需要拆分為3張5元券使用。

對此，女乘客明確表示，優(yōu)惠券不需要拆分。

其實到這里，平臺已經(jīng)做出了超出預(yù)期的讓步，事情本可就此平息、圓滿解決。但令人意外的是，女乘客在與客服溝通完畢、下車時，竟狠狠地用力摔上了車門，還轉(zhuǎn)頭對著車內(nèi)的司機惡狠狠地丟下一句：“你活該！”，語氣里的戾氣令人不適。

事后，司機說，其實在乘車途中，他就聽到女乘客與其父親在車內(nèi)發(fā)生了爭執(zhí)，兩人言語間充滿不愉快。女乘客將怒火借機發(fā)泄到了自己身上，再加上自己當時接了連環(huán)單，無法滿足其多送一段的要求，才徹底引發(fā)了這場風(fēng)波。