從2026年3月開始，餓了么的評論區(qū)就變了樣，不是罵人也不是抱怨，而是有人開始講冷笑話，說自己吃壞肚子、收到老鼠藥、被客服繞暈，這些內容沒人組織，都是用戶自己忍不住寫的，結果越傳越廣，小紅書和抖音上到處有人轉發(fā)截圖。

有個用戶說起自己拆開一個像是贈品的小盒子，吃了里面的東西，后來才知道那是老鼠藥，住院以后第一件事就是爬起來寫評論，包裝上沒有寫“有毒”，只印了一個小小的圖標，誰能看得懂呢，還有人點了牛肉面，碗里就三片肉，商家回復說下次讓騎手牽一頭牛送過來，這話聽著好笑，其實讓人心里發(fā)毛，客服根本不當一回事，還拿顧客開玩笑。

有人點水果撈,分不清是芒果還是黃桃,因為盒子上沒有貼標簽,萬一有顧客對其中某種水果過敏就麻煩了,還有一條反饋說"真的對螺絲過敏",結果客服反問"你是不是挑食",餐具里混進了金屬零件,對方?jīng)]仔細檢查就直接推卸責任,這種回應不是在解決問題,反而把顧客往危險里推。

更離譜的是，有人寫自己吃自助餐吃到控制不住身體，洗床單洗到累得不行，還有人說撐壞了三個小孩，還好剩下一個能幫忙評價，這不是編故事，是真實有人為了湊滿減優(yōu)惠吃太多，最后進了醫(yī)院，平臺推出超量套餐，但沒人關心吃完會不會出問題。

有些商家看到差評不肯認錯，反而和顧客爭論起來，說顧客的邏輯有問題，建議顧客去學語文，顧客只好回答，人生總有不順心的時候，給個差評很正常吧，這話聽著像開玩笑，其實是顧客實在沒辦法了，投訴沒有用，只能這樣說說，讓自己不那么生氣。

四月份出了一部紀錄片叫《黑鏡：外賣時代》，里面有個AI客服，用那種諷刺的語氣回應用戶投訴，觀眾一看就覺得，這不就是我們每天刷到的那些評論嗎，現(xiàn)實比劇本還要魔幻，平臺還在搞“好評返現(xiàn)”這一套，差評連個反饋渠道都沒有，用戶不是喜歡講笑話，是說完才能喘口氣。