為貫徹落實全市熱線工作電視電話會議精神，進一步推動熱線工作提質(zhì)增效，提升熱線辦理群眾滿意度，對全區(qū)熱線工作再動員再部署，4月21日，靜安區(qū)召開2026年12345市民服務熱線工作推進會。區(qū)委書記鐘曉詠出席會議并講話，區(qū)委常委、常務副區(qū)長傅俊主持會議。全區(qū)各委辦局、街鎮(zhèn)、區(qū)屬國企等熱線承辦單位主要負責人參加會議。

鐘曉詠對全區(qū)熱線工作情況進行了點評，指出了工作中存在的不足，再次重申了市民服務熱線工作的重要性。

一是為民造福，擔當要更硬。12345市民服務熱線是黨委政府傾聽民聲、解決民憂的重要渠道，做好熱線工作是踐行正確政績觀的現(xiàn)實檢驗，要以過硬擔當直面困難，堅持真抓實干、馬上就辦、實事求是，用心用情辦好群眾每一件訴求。

二是追求卓越，標準要更高。建設(shè)“國際靜安、卓越城區(qū)”，必須以更高標準推進熱線工作，堅持治標與治本相結(jié)合，既解決群眾煩心事，更溫暖群眾心，以真心真情贏得群眾信任。

三是上下同欲，協(xié)同要更緊。全區(qū)各單位要強化協(xié)同聯(lián)動，壓緊壓實條塊主協(xié)辦責任，定期通報協(xié)辦單位辦理進度；深化“調(diào)執(zhí)結(jié)合”多元聯(lián)動機制，健全職責邊界不清事項兜底保障機制，杜絕推諉扯皮，實現(xiàn)問題內(nèi)部閉環(huán)處置。

四是善做群眾工作，能力要更強。要以更強能力做好群眾工作，樹牢共情思維、有解思維、前端思維。立足群眾立場換位思考，以“有解思維”破解復雜訴求，依托高頻事項知識庫加強預判治理，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，從源頭減少訴求產(chǎn)生，持續(xù)提升群眾滿意度。

傅俊通報了2025年度和2026年度至今市民服務熱線工作情況，要求要從完善閉環(huán)機制、深化平臺建設(shè)、強化輔助決策、探索賦能增能、加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)五個方面入手，進一步推進熱線工作提質(zhì)增效。

會上，相關(guān)承辦單位作工作交流。

記者：陳天藝

圖片：肖鳴亮

編輯：梁慧

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