4月18日傍晚，長治萬達(dá)廣場一樓中庭，一聲悶響砸下來，一名女子從四樓墜落，頭部先著地。

急救人員趕到蹲下檢查，站起來說了四個字“沒有上車”。

人當(dāng)場沒了。

張某，31歲，長治市上黨區(qū)人。

4月21日，長治市公安局潞州分局發(fā)布通報，確認(rèn)張某于當(dāng)日17時45分獨(dú)自進(jìn)入商場，18時40分上至四樓，翻越欄桿后墜落，排除刑事案件。

知情人透露，張某疑似研究生學(xué)歷，是長治本地人，有穩(wěn)定工作。

她進(jìn)商場的時候沒有帶包。

就這樣一個人走進(jìn)去，在商場里待了將近一個小時，才上到四樓。

監(jiān)控拍到她在護(hù)欄邊來回走動，一會低頭看手機(jī)，一會對著樓下發(fā)呆。

期間有店員走過來問她需不需要幫忙，她搖了搖頭，什么都沒說。

店員轉(zhuǎn)身走了，再沒有人來。

知情人透露，張某生前患有抑郁癥已多年，一直在吃藥。

出事前幾個月體重下降明顯，長期失眠，吃不下飯，情緒極不穩(wěn)定，和家人發(fā)生過多次爭吵。

朋友事后說，她那段時間嘴里總掛著一句活著沒意思。

家人察覺到不對，帶她去看過醫(yī)生。

醫(yī)生的建議是住院治療。

她拒絕了，說自己能調(diào)節(jié)，出來就好了。

4月18日那天，她一個人出了門，沒帶任何東西，直接走進(jìn)了萬達(dá)。

墜落點(diǎn)附近不到十米的商戶說，聽到那聲響回頭，看見血順著地磚縫往外滲，腿直接軟了，不等商場通知自己就拉下了閘門。

當(dāng)晚保潔用清潔劑把地面反復(fù)沖洗到深夜。

血跡清掉了，但那塊地磚顏色和周圍不一樣，像塊擦不掉的暗斑留在那里。

第二天早上8點(diǎn)整，長治萬達(dá)準(zhǔn)時開門。

廣播照常響，放的是周末特惠的廣告。

有記者致電商場客服詢問詳情，客服稱不清楚情況，需反饋給負(fù)責(zé)人。

據(jù)極目新聞記者實(shí)地采訪，商場管理層私下打過招呼，讓商戶不要亂說話，免得影響生意。

網(wǎng)上為此吵得很厲害，有人罵商場冷血，也有人說幾百家商戶的租金人工都在那，停不起。

兩邊爭論里，反倒沒多少人注意到另一件事這樣的情形不是頭一次出現(xiàn)。

2024年9月，成都一家萬達(dá)廣場同樣發(fā)生墜樓，墜樓者此前曾因情緒障礙接受治療，墜落前也在護(hù)欄邊徘徊了很長時間。

全國萬達(dá)廣場公開報道過的墜樓事件，沒有一例是護(hù)欄質(zhì)量問題導(dǎo)致，全部是當(dāng)事人主動翻越。

護(hù)欄高度合規(guī)，但沒有任何規(guī)定要求商場配備情緒識別或干預(yù)機(jī)制，店員能做的，只有問一句需不需要幫忙。

張某的父母事后沒有接受采訪，只說不想再提這件事。

熱搜上的話題三天后已經(jīng)換了一輪。

醫(yī)生說要住院，她說不用，然后一個人出了門。

這中間隔著的那段距離，沒有任何人或機(jī)制把它填上。

不是家人不在意，不是店員不善良，是這個系統(tǒng)里從來沒有設(shè)計(jì)過這道關(guān)卡，出了事之后該走什么流程都寫得清清楚楚，出事之前那一步，沒人負(fù)責(zé)。