封面新聞記者 黃曉慶

4月21日上午，四川內(nèi)江經(jīng)開區(qū)項目推進中心的工作人員和首席服務官，來到今享食品益生菌乳制品果蔬碳酸飲料產(chǎn)業(yè)園項目的建設現(xiàn)場。他們不是來檢查的，是來“交差”的。昨天企業(yè)反映的雨污管網(wǎng)接駁審批問題，解決了。項目負責人戴偉愣了一下，隨即笑了：“這也太快了。”這是內(nèi)江經(jīng)開區(qū)以一線工作法+閉環(huán)工作制，為項目建設保駕護航的鮮活實踐。

為打造唯美營商環(huán)境，內(nèi)江經(jīng)開區(qū)全面構建“收集訴求—交辦督辦—整改銷號—反饋回訪”閉環(huán)工作制，創(chuàng)新推出“2210”限時快辦模式：原則上2個小時內(nèi)作出響應，2個工作日內(nèi)提出辦理意見，最遲10個工作日內(nèi)辦結(jié)反饋，真正做到企業(yè)訴求件件有著落、事事有回音。

今享食品益生菌乳制品果蔬碳酸飲料產(chǎn)業(yè)園項目首席服務官范自強（右一）與企業(yè)負責人交流。封面新聞記者 黃曉慶 攝

首席服務官“蹲”在一線

幫助企業(yè)提前完成環(huán)評審批

今年2月，內(nèi)江市生態(tài)環(huán)境局經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)分局行政審批工作組工作人員范自強有了一個全新的身份，那就是今享食品項目首席服務官。自此，他的工作軌跡開始向項目建設一線靠攏，跑現(xiàn)場、收訴求、解難題成為日常。

3月，范自強在走訪時得知，企業(yè)急需辦理環(huán)評審批，以便盡快申報專項資金。按照常規(guī)流程，環(huán)評審批通常需要約一個月。于是，他主動介入、靠前服務，召集企業(yè)與環(huán)評單位共同梳理申報材料，逐項查漏補缺、現(xiàn)場修改完善，最大限度減少評審環(huán)節(jié)的問題。3月12日企業(yè)正式提交申報，3月27日就順利拿到批復。

“辦事效率真的高，問題反映上去，快的當天就解決，慢的也就兩三天?！表椖楷F(xiàn)場負責人戴偉告訴記者。

4月20日，戴偉向范自強反映：廠區(qū)雨污管網(wǎng)尚未與市政管網(wǎng)接駁，施工廢水無法外排，影響施工進度。范自強第一時間將問題上報經(jīng)開區(qū)項目推進中心，隨即聯(lián)動建設局加急辦理、全程盯辦，4月 21日便正式出具批復文件，項目建設得以順利進行。

年產(chǎn)30萬噸硅碳負極新材料項目首席服務官羅蘭（中）到項目現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決電力問題（圖據(jù)內(nèi)江經(jīng)開區(qū)項目推進中心）

帶著企業(yè)一起跑流程

電力遷改提前進場打消后顧之憂

如果說服務在建項目考驗的是效率，那么服務未開工項目，考驗的則是專業(yè)和耐心。

四川恒大電機科技有限公司是一家研發(fā)電機的企業(yè)，2025年簽約落戶內(nèi)江經(jīng)開區(qū)。公司負責人俞總是浙江人，聽不懂四川話，對本地審批流程也不熟悉。

內(nèi)江經(jīng)開區(qū)黨政辦工作人員馮月華成為該項目的首席服務官。“我以前沒干過，剛開始害怕干不好。”馮月華坦言，但慢慢理解后，她覺得自己的職責“就是帶著企業(yè)去一起跑流程，力所能及幫他們協(xié)調(diào)”。

企業(yè)工商注冊時，名稱不符合網(wǎng)上申報規(guī)范。馮月華主動對接內(nèi)江市市場監(jiān)管局，走綠色通道，順利完成注冊。

項目用地范圍內(nèi)有一條110 千伏高壓線路需要遷改。俞總坦言，此前在其他地區(qū)的項目因同類電力遷改問題延誤工期近一年，對此格外擔心。

馮月華第一時間把企業(yè)的顧慮上報項目推進中心，并會同中心干部立即帶著俞總前往國網(wǎng)內(nèi)江市供電公司當面溝通，在經(jīng)開區(qū)管委會領導的協(xié)調(diào)下，最終將原本6月才進場的遷改工程，提前到3月底就啟動施工，用實打?qū)嵉乃俣却蛳似髽I(yè)的后顧之憂。

建立全鏈條閉環(huán)機制

企訴快辦營造唯美營商環(huán)境

一個個項目的高效推進，并非偶然。2025年，內(nèi)江經(jīng)開區(qū)推出打造唯美營商環(huán)境十二條措施，其中一項核心舉措就是設立“企訴快辦”服務中心。

四川內(nèi)江經(jīng)開區(qū)生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)孵化園項目首席服務官羅念（左一）和企業(yè)負責人商討后續(xù)施工進度（圖據(jù)內(nèi)江經(jīng)開區(qū)項目推進中心）

該中心構建了“統(tǒng)一受理、快速響應、歸口辦理、限時辦結(jié)、跟蹤督辦、及時反饋、在線評價、定期回訪、評估問效”的全鏈條閉環(huán)機制。 企業(yè)可通過“經(jīng)心辦”小程序、服務熱線、政務大廳窗口、首席服務官等多種渠道提交訴求。

“原來首席服務官沒有硬性時間要求，現(xiàn)在‘2210’限時督辦，辦完后還要對企業(yè)回訪，詢問滿意度。”內(nèi)江經(jīng)開區(qū)項目推進中心主任鄧世鵬介紹，通過“全流程計時”快速響應、高效辦理模式，可以及時回應企業(yè)關切。

目前，內(nèi)江經(jīng)開區(qū)已配備21名項目首席服務官，覆蓋項目簽約、建設、投產(chǎn)全生命周期，提供一對一、全周期保姆式服務，推動項目審批 “一次都不跑”，以一線實干、閉環(huán)落實、對標爭先，為內(nèi)江高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力。