買錯(cuò)一瓶敏感肌面霜，要么忍著用完，要么直接扔掉——這是絕大多數(shù)人的選擇。因?yàn)閹缀跛忻缞y店都告訴你：開(kāi)封不退。

但深圳一家開(kāi)了14年的美妝集合店，偏要打破這個(gè)“行業(yè)慣例”。更反常的是，它越敢退，越?jīng)]人退——退貨率至今不足1%，這家店叫樂(lè)沙兒。

4月18日，專研皮膚屏障健康的實(shí)力派品牌珀芙研正式宣布入駐樂(lè)沙兒。

一個(gè)是沉心實(shí)驗(yàn)室7年，用醫(yī)研共創(chuàng)和專利說(shuō)話的“科研派”；一個(gè)是扎根線下14年，用服務(wù)和口碑立身的“實(shí)干派”。樂(lè)沙兒和珀芙研的合作，不止是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，更是價(jià)值理念相通下，一場(chǎng)關(guān)于“信任”的雙向奔赴。

而伴隨美妝零售賽道進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展期，行業(yè)也始終在探尋一個(gè)答案：究竟怎樣的線下場(chǎng)域，才能成為產(chǎn)品和用戶之間的橋梁？

樂(lè)沙兒與珀芙研的答案高度一致——唯有信任。

珀芙研：以科研為底色，回應(yīng)肌膚的“真實(shí)焦慮”

信任的起點(diǎn)，是產(chǎn)品自身的硬實(shí)力。

壓力時(shí)代，肌膚成為情緒的晴雨表，全球超70%人群受敏感肌困擾。然而，高昂的試錯(cuò)成本、盲盒式購(gòu)物與售后缺位等長(zhǎng)期橫亙?cè)谙M(fèi)者與功效護(hù)膚之間。

珀芙研的破局之道，在于回歸產(chǎn)品本質(zhì)。攜手上海華山醫(yī)院、陸軍軍醫(yī)大學(xué)等頂尖機(jī)構(gòu)，深耕皮膚屏障修護(hù)底層技術(shù)，手握多項(xiàng)核心成分專利，在國(guó)內(nèi)外權(quán)威期刊發(fā)表論文近30篇，研發(fā)出“728修護(hù)霜”等平價(jià)爆款修護(hù)產(chǎn)品，讓實(shí)打?qū)嵉呐R床驗(yàn)證與成分透明成為消費(fèi)者皮膚健康的首道防線。

同時(shí)，珀芙研官宣人氣演員侯明昊為品牌全球修護(hù)代言人，憑借其健康陽(yáng)光的形象和強(qiáng)大的國(guó)民號(hào)召力，進(jìn)一步打開(kāi)年輕消費(fèi)市場(chǎng)，讓“以生物科技守護(hù)屏障健康”的品牌理念，觸達(dá)更多人群。

對(duì)這樣一個(gè)靠功效說(shuō)話的品牌而言，它需要的從來(lái)不是一個(gè)單純的“貨架式”渠道，而是一個(gè)能讀懂它的科研價(jià)值、傳遞它的專業(yè)理念、為消費(fèi)者提供體驗(yàn)和售后保障的靠譜平臺(tái)。

那么，為什么是樂(lè)沙兒？

創(chuàng)始人陳海鈞的一句話點(diǎn)透了底層邏輯“樂(lè)沙兒經(jīng)營(yíng)沒(méi)有秘訣，就是用戶第一，以創(chuàng)造者為本?！庇脩舻谝?，是守住服務(wù)初心；以創(chuàng)造者為本，是尊重品牌、給好產(chǎn)品留足生長(zhǎng)空間。這份樸素的堅(jiān)持，恰好與珀芙研的底色同頻。

樂(lè)沙兒：以嚴(yán)選與直營(yíng)，搭建可觸摸的信任橋梁

因此，當(dāng)多數(shù)門店還在比拼坪效與轉(zhuǎn)化率時(shí)，樂(lè)沙兒將門店定位為“美妝主題樂(lè)園”，把“信任”視為連接品牌與消費(fèi)者的核心紐帶。

多年來(lái)，樂(lè)沙兒從不以堆砌SKU博取流量，始終堅(jiān)持“小而精”的選品邏輯，只保留經(jīng)過(guò)市場(chǎng)長(zhǎng)期驗(yàn)證、功效明確、品質(zhì)過(guò)硬的高口碑好物。這一“做減法”的策略，實(shí)質(zhì)是為優(yōu)質(zhì)品牌“做加法”，品牌入駐后能在精準(zhǔn)護(hù)膚場(chǎng)景下充分展示其科研實(shí)力和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

依托有效的選品邏輯，樂(lè)沙兒得以快速擴(kuò)張，目前已經(jīng)在在全國(guó)20余個(gè)省市開(kāi)出的200余家高標(biāo)準(zhǔn)門店，深度布局在萬(wàn)象城、萬(wàn)達(dá)等核心商業(yè)體，沉淀近550萬(wàn)精準(zhǔn)會(huì)員，深度觸達(dá)美妝、護(hù)膚等行業(yè)的核心用戶群體。

而信任的最終落地，離不開(kāi)“以用戶為中心”的服務(wù)。為了讓更多消費(fèi)者能夠放心購(gòu)物，樂(lè)沙兒在全行業(yè)率先推出“30天無(wú)理由退換貨”政策，買貴了、買錯(cuò)了、用著不滿意，都能退。消除試錯(cuò)顧慮后，更多人敢于在樂(lè)沙兒體驗(yàn)、選擇更專業(yè)的醫(yī)研品牌，退貨率也始終維持在1%。

珀芙研用醫(yī)研共創(chuàng)建立產(chǎn)品信任，樂(lè)沙兒則用嚴(yán)選邏輯和售后兜底筑牢渠道信任。兩者疊加，品牌的專業(yè)承諾真正變成了消費(fèi)者“敢買、敢用”的日常體驗(yàn)。

一日店長(zhǎng)：把明星流量轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)效品牌資產(chǎn)

而信任的閉環(huán)，往往藏在真實(shí)的交互里。珀芙研入駐之際，樂(lè)沙兒并未停留于傳統(tǒng)的鋪貨邏輯，而是通過(guò)“一日店長(zhǎng)”等沉浸式體驗(yàn)，將信任具象化。

活動(dòng)當(dāng)天，樂(lè)沙兒邀請(qǐng)高互動(dòng)性達(dá)人原臣擔(dān)任“一日店長(zhǎng)”，在現(xiàn)場(chǎng)與粉絲開(kāi)展趣味互動(dòng)、合影，還為參與互動(dòng)的消費(fèi)者提供周邊吧唧、大王扇，親簽等福利。輕松熱鬧的氛圍，成功打破商業(yè)壁壘，吸引大量粉絲及路人圍觀互動(dòng)。

但樂(lè)沙兒的真正布局藏在“熱鬧”之外：店內(nèi)特設(shè)珀芙研專區(qū)，開(kāi)展珀芙研品牌義診，邀請(qǐng)專業(yè)皮膚科醫(yī)生進(jìn)店，為消費(fèi)者提供皮膚問(wèn)題咨詢，將短暫的明星關(guān)注轉(zhuǎn)化為對(duì)肌膚問(wèn)題的科學(xué)認(rèn)知與解決方案的匹配。

珀芙研走進(jìn)樂(lè)沙兒的門店，看似是一次尋常的品牌入駐，卻折射出當(dāng)下美妝消費(fèi)的真實(shí)轉(zhuǎn)向。當(dāng)皮膚健康大于一切，消費(fèi)者真正需要的是專業(yè)有效的護(hù)膚品牌；樂(lè)沙兒護(hù)膚美妝品類的不斷擴(kuò)大，是是日復(fù)一日的嚴(yán)格選品和服務(wù)堅(jiān)守。

當(dāng)品牌用科研說(shuō)話，渠道用服務(wù)托底，消費(fèi)者收獲的不僅是一份安心的護(hù)膚方案，更是一份被認(rèn)真對(duì)待的信任。畢竟，在美妝零售的長(zhǎng)跑中，能走得更遠(yuǎn)的，永遠(yuǎn)是那些愿意把信任交給彼此、把體驗(yàn)落到實(shí)處的人。