有中國游客在德國旅游時，拍下了一組讓人心里發(fā)堵的照片。原本以為只是個別商家的不當(dāng)操作，沒想到越查越發(fā)現(xiàn)，這樣的情況在德國多個熱門景點和商圈都存在。

而且做法和之前引發(fā)爭議的韓國如出一轍——專門張貼中文標(biāo)語，內(nèi)容全是禁止類提醒，有的甚至只寫中文，連當(dāng)?shù)氐牡抡Z和國際通用的英語都沒有。

不少游客直言，出來花錢旅游是為了開心，不是來被單獨“警告”的，這種區(qū)別對待實在讓人難以接受。

看標(biāo)語

德國的中文標(biāo)語，不是便民提示，更像是針對性的“專屬警告”。在柏林博物館島，這里是德國最知名的景點之一，每年接待大量中國游客，入口處立著的“請勿觸碰展品”警示牌。

雖然有德、英、中三種語言，但中文字號比德語和英語大了好幾倍，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看過去，最扎眼的就是中文大字，而德語和英語卻縮在角落，不湊近根本看不清。

慕尼黑瑪利亞廣場周邊的商鋪，類似的情況更普遍。不少店鋪門口貼著“請勿大聲喧嘩”“請勿隨意觸摸商品”的中文標(biāo)識，有的甚至只標(biāo)注中文，其他語言完全沒有。

更讓人膈應(yīng)的是法蘭克福一家大型連鎖超市，收銀臺貼出的中文告示寫著“請排隊付款，插隊罰款50歐元”，而旁邊的英文提示卻只有“請排隊”，語氣客氣，沒有任何懲罰性表述。

在特里爾市，這里是知名歷史古城，也是很多中國游客必去的目的地，當(dāng)?shù)氐墓示蛹o(jì)念館里，留言本上七成以上都是中文留言，中國游客可以說是當(dāng)?shù)刂匾目土鱽碓础?/p>

但就是這樣一個依賴中國游客的地方，景區(qū)里的禁煙和禁止飲食標(biāo)識牌，只有圖案和中文，別的語言一個字都沒有，明擺著就是針對中國游客的提醒。

還有德國連鎖時裝店的一家分店，曾貼過“八大禁止”的中文標(biāo)語，里面甚至包含“別在店里打嗝、放屁”這類不禮貌的內(nèi)容，中文特意加粗放大，德語只配了一行小字注釋，偏見感撲面而來。

談緣由

面對中國游客的不滿和網(wǎng)上的爭議，德國相關(guān)管理方和商家給出的解釋很一致，說是因為中國游客數(shù)量越來越多，用中文寫提醒更直接、更有效，方便中國游客快速了解當(dāng)?shù)匾?guī)則，避免出現(xiàn)不文明行為。

這個說法看似合理，實則站不住腳。2024年中國游客在德過夜數(shù)達(dá)183萬人次，同比增長40.5%，法蘭克福、慕尼黑、黑森林等熱門目的地的酒店及民宿預(yù)訂量持續(xù)攀升。

中國游客僅占訪德外國游客的8.7%，但消費額卻高達(dá)15%，相當(dāng)于少部分中國游客，貢獻(xiàn)了近五分之一的旅游消費。

每年去德國旅游的法國人、西班牙人、日本人也不在少數(shù)，卻從沒見過給這些國家的游客專門張貼專屬標(biāo)語，更沒有出現(xiàn)過“區(qū)別對待”的提示方式。

所謂的“方便提醒”，本質(zhì)上就是一種懶政，不想花精力去做多語種提示，也不想去了解不同國家的文化差異，干脆一刀切，把個別游客的不當(dāng)行為，強加給所有中國游客。

中國游客的不文明行為投訴率并不高，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2023年約有3%的中國游客在海外被投訴，主要集中在喧嘩、插隊和觸摸展品等行為，這個比例遠(yuǎn)低于一些歐美國家游客的投訴率。

絕大多數(shù)中國游客出去旅游，都會提前了解當(dāng)?shù)亓?xí)俗，自覺遵守當(dāng)?shù)匾?guī)則，謹(jǐn)言慎行，不想給中國人丟臉。

之所以會出現(xiàn)這種針對性的中文標(biāo)語，還有一個深層原因，就是部分西方媒體的選擇性報道。

一條“中國游客大鬧博物館”的新聞，點擊量往往能超過百條“中國游客文明旅游”的報道，這種選擇性記憶，慢慢形成了對中國游客的刻板印象，讓一些德國商家誤以為，中國游客普遍不守規(guī)矩，需要專門提醒。

說影響

這些中文標(biāo)語帶來的影響，遠(yuǎn)比想象中更大。不少中國游客看到這樣的標(biāo)語后，旅游的心情瞬間被破壞，原本打算好好游玩、購買紀(jì)念品，結(jié)果因為心里不舒服，直接取消行程、放棄消費，甚至選擇改去其他國家旅游。

有游客表示，自己提前半個月做攻略，花了不少錢訂機票、酒店，滿懷期待來到德國，結(jié)果剛進(jìn)景區(qū)就看到刺眼的中文警告，那種被歧視、被針對的感覺，讓人渾身不自在。

還有游客直言，出國旅游是為了感受不同的文化，享受休閑時光，不是來被當(dāng)成“潛在麻煩制造者”的，這種區(qū)別對待，比任何不周到的服務(wù)都讓人難以接受。

對德國當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)來說，這種做法無疑是得不償失。中國游客的消費能力早已被全球市場認(rèn)可，他們帶來的不僅是旅游收入，還能帶動當(dāng)?shù)夭惋?、住宿、零售等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

一邊忙著賺中國游客的錢，一邊又用針對性的中文標(biāo)語寒中國游客的心，這種矛盾的做法，只會讓越來越多的中國游客選擇遠(yuǎn)離，最終損害的還是德國自身的旅游利益。

更值得注意的是，這種針對性的中文標(biāo)語，還會加劇文化誤解，破壞中外游客之間的友好氛圍。旅游本來就是一場雙向奔赴，是不同文化之間的交流與碰撞，而不是一方對另一方的“管教”與偏見。

作升華

中國游客的不滿，從來都不是反對文明提醒，而是反對這種不公平的區(qū)別對待。

出門旅游，入鄉(xiāng)隨俗、遵守當(dāng)?shù)匾?guī)則，是每個游客的基本素養(yǎng)，中國游客也不例外，大家愿意接受合理、平等的提醒，但絕不能接受被單獨貼標(biāo)簽、被歧視。

德國也好，之前的韓國也罷，想要吸引中國游客，首先要學(xué)會尊重中國游客。提示標(biāo)語可以有，但必須一視同仁，多語種并行、字體大小一致，這才是真正的便民提醒，而不是刻意的針對。

商家與其花心思貼針對性的中文標(biāo)語，不如多花點時間了解中國游客的文化習(xí)慣，多提供一些貼心的多語種服務(wù)，用真誠和尊重留住中國游客。

隨著中國游客出境游人次的不斷增加，中國游客的素養(yǎng)也在不斷提升，越來越多的人帶著尊重和善意走出國門，感受世界的美好。

我們不否認(rèn)個別游客存在不當(dāng)行為，但這絕不能成為被區(qū)別對待的理由。

旅游的本質(zhì)，是雙向的尊重與包容。一方帶著誠意歡迎，一方帶著尊重前往，才能實現(xiàn)雙贏。

希望那些貼中文標(biāo)語的國家和商家，能夠正視自身的問題，摒棄偏見，用平等的態(tài)度對待每一位中國游客。中國游客愿意為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和尊重買單，但絕不會為歧視和偏見妥協(xié)。