為持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，切實提升便民利企服務(wù)水平，全力打造優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的營商環(huán)境，第一季度以來，中塘鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）聚焦群眾和企業(yè)辦事堵點、難點、痛點問題，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措、完善服務(wù)設(shè)施、規(guī)范工作流程，以精細(xì)化服務(wù)、規(guī)范化管理，推動政務(wù)服務(wù)效能全面提升，切實增強群眾和企業(yè)辦事獲得感與滿意度。

窗口服務(wù)提質(zhì)增效

打造高效辦事陣地

中心聚焦政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，全面優(yōu)化窗口服務(wù)與服務(wù)流程，讓辦事更高效、更便捷。中心持續(xù)加強窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強化政務(wù)服務(wù)禮儀、政策法規(guī)、日常服務(wù)交流學(xué)習(xí)，累計召開每周一班前15分鐘例會共13次，全面提升工作人員專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。同時，中心嚴(yán)格落實首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制，工作人員主動靠前服務(wù)，提前梳理辦事材料、講解辦理流程，對材料齊全的事項當(dāng)場辦結(jié)、立等可�。粚Σ牧锨啡钡�，一次性告知補齊事項，杜絕群眾反復(fù)跑、無效跑，全力提升窗口辦事效率。

完善大廳便民設(shè)施

營造舒心辦事環(huán)境

中心立足群眾辦事體驗，全面完善大廳硬件設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)布局，安排專人在大廳咨詢引導(dǎo)臺進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、流程指導(dǎo)，引導(dǎo)群眾自助打印證照、信息查詢等業(yè)務(wù)，讓群眾進(jìn)門有人問、辦事有人引、疑問有人解，提供全流程服務(wù)。同時，中心大廳配備齊全便民服務(wù)設(shè)施，設(shè)立24小時工會服務(wù)驛站，加強驛站值守，安排人員定期檢查，及時補充急救箱、紙杯、雨具、紙巾等物資，確保驛站干凈整潔，各項服務(wù)功能正常使用，為辦事群眾提供全方位貼心服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。

創(chuàng)新便民服務(wù)舉措

破解辦事堵點難題

中心聚焦企業(yè)和群眾辦事需求，持續(xù)推行延時服務(wù)、免費郵寄服務(wù)、幫辦代辦服務(wù)，一季度窗口累計免費郵寄13件。針對企業(yè)注冊、項目審批、證照辦理等復(fù)雜事項，中心工作人員全程跟進(jìn)、協(xié)助辦理，壓縮辦理時限、簡化辦理環(huán)節(jié)，推動高頻事項集成辦理，實現(xiàn)“一次申請、一套材料、一并辦結(jié)”。同時，依托政務(wù)服務(wù)平臺，推動線上線下服務(wù)深度融合，引導(dǎo)群眾線上申報、線上查詢，實現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，大幅提升辦事效率。

下一步，中塘鎮(zhèn)將持續(xù)聚焦便民利企核心目標(biāo)，不斷深化政務(wù)服務(wù)改革，創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)，以更實的舉措、更優(yōu)的作風(fēng)、更高的效率，全力打造便捷高效、暖心舒心的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為鎮(zhèn)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。

稿件來源：中塘鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心

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