近日下午，建行濟(jì)寧礦建路支行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，一位特殊的年邁客戶緩緩走來(lái)，他拄著拐杖，無(wú)法言語(yǔ)，獨(dú)自前行的身影顯得格外單薄。大堂經(jīng)理第一時(shí)間察覺(jué)其異常，立即主動(dòng)上前，用溫柔的語(yǔ)氣嘗試詢問(wèn)，一場(chǎng)充滿溫情的特殊服務(wù)就此展開(kāi)。

面對(duì)工作人員的詢問(wèn)，老人雙手微微顫抖，緩緩從口袋中掏出一張紙條，上面工整地寫著：“轉(zhuǎn)賬，給我兒子。”結(jié)合老人的肢體狀態(tài)與表達(dá)情況，大堂經(jīng)理與柜員迅速判斷，老人可能患有帕金森病，行動(dòng)與表達(dá)均存在不便。為保障業(yè)務(wù)順利辦理、緩解老人不適，該行立即啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)流程。

大堂經(jīng)理全程攙扶著老人，小心翼翼地引導(dǎo)其到專屬服務(wù)窗口，耐心安撫老人情緒，輕聲告知每一個(gè)辦理環(huán)節(jié)，避免老人因緊張出現(xiàn)失誤。在簽字確認(rèn)環(huán)節(jié)，考慮到老人手部顫抖、書寫不便，柜員主動(dòng)放慢語(yǔ)速，逐字提醒，協(xié)助老人規(guī)范完成簽字；輸入密碼時(shí)，柜員貼心遮擋，輕聲引導(dǎo)，一遍又一遍耐心等待，用細(xì)致的動(dòng)作緩解老人的緊張與局促。

整個(gè)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，工作人員始終秉持“以客戶為中心”的理念，全程耐心陪伴、細(xì)心服務(wù)，沒(méi)有絲毫懈怠，用真誠(chéng)與善意化解了老人的不便，用專業(yè)與貼心守護(hù)了老人的資金安全。經(jīng)過(guò)細(xì)致周到的協(xié)助，轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)順利辦結(jié)，老人臉上露出了安心的笑容，用點(diǎn)頭和手勢(shì)向工作人員表達(dá)了深深的謝意，隨后在大堂經(jīng)理的攙扶下滿意離去。

細(xì)微之處見(jiàn)真情，點(diǎn)滴服務(wù)暖人心。建行濟(jì)寧礦建路支行始終聚焦特殊群體需求，堅(jiān)持以靈活合規(guī)的方式辦理業(yè)務(wù)，將人文關(guān)懷融入服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，用真心換安心、用耐心解民憂，切實(shí)為特殊群體辦實(shí)事、解難題，以實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”的初心，讓金融服務(wù)更有溫度、更有力度。

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