南都訊 記者王瑋 發(fā)自北京 4月27日，文化和旅游部召開2026年第一季度例行新聞發(fā)布會。文化和旅游部資源開發(fā)司司長滿宏衛(wèi)表示，游客慕景區(qū)之名而來，景區(qū)是旅游目的地的重要吸引物。近年來游客反映部分景區(qū)存在管理服務(wù)等問題，嚴(yán)重影響了出游體驗(yàn)。加強(qiáng)景區(qū)管理是旅游行業(yè)亂象集中整治的主要舉措。“我們把旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量問題作為這次集中整治的重點(diǎn)，梳理了近年來5A級旅游景區(qū)的負(fù)面輿情、游客投訴和網(wǎng)絡(luò)評價，以負(fù)面輿情多發(fā)、負(fù)面評價集中為依據(jù)，將重點(diǎn)整治一批問題多發(fā)的景區(qū)和一批景區(qū)擺渡車的問題�！�

文化和旅游部資源開發(fā)司司長滿宏衛(wèi)。

滿宏衛(wèi)表示，根據(jù)游客反映集中的景區(qū)價格糾紛、擁堵滯留、服務(wù)態(tài)度不佳、安全應(yīng)急、環(huán)境衛(wèi)生等等問題，找出了近年來綜合問題多發(fā)的一些景區(qū)，比如湖南張家界天門山—武陵源、云南麗江古城和玉龍雪山、黃河壺口瀑布、廣西桂林漓江、河南嵩山少林寺、貴州黃果樹瀑布、湖北的武當(dāng)山等等，對這些景區(qū)將督促屬地進(jìn)行嚴(yán)肅批評和集中整治。

針對上述問題，滿宏衛(wèi)透露，將采取以下的治理措施，一是提級督促整改，要求屬地和景區(qū)對照問題清單，堅(jiān)持游客為本，逐一制定整改方案，限期開展整改工作。二是加強(qiáng)暗訪檢查，組織經(jīng)常性“體檢式”暗訪檢查，開展全時段網(wǎng)絡(luò)信息收集，拓寬問題發(fā)現(xiàn)渠道，加強(qiáng)輿情收集分析，帶著問題清單現(xiàn)場調(diào)研檢查，完善問題督促整改機(jī)制。三是掛鉤等級復(fù)核，將對問題多發(fā)、整改不力、加強(qiáng)質(zhì)量等級動態(tài)管理，該降低等級的降低等級，該取消等級的就取消等級。

“我們還將持續(xù)加大對其他5A級旅游景區(qū)的問題核查，并要求各地對照質(zhì)量等級的要求，對屬地的4A級及以下景區(qū)加強(qiáng)問題排查，列出重點(diǎn)，實(shí)施集中整治和限期整改，切實(shí)做到整治一批、提升一批。同時，我們也歡迎媒體、社會對景區(qū)服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)監(jiān)督。我們將持續(xù)推動景區(qū)工作問需于游客、問計(jì)于游客，使廣大游客在景區(qū)游得開心、游得舒心。”滿宏衛(wèi)說。