近日，建行濟(jì)南眼明泉支行利用班前時(shí)間，主動(dòng)為一名行動(dòng)不便、意識(shí)不清的老人上門(mén)核實(shí)代辦社保卡換卡業(yè)務(wù)，以高效規(guī)范的流程、貼心周到的服務(wù)，解決了客戶(hù)家屬的燃眉之急，贏得家屬連連稱(chēng)贊，充分彰顯了國(guó)有大行的民生溫度與專(zhuān)業(yè)擔(dān)當(dāng)。

“我家老人因身體狀況無(wú)法到店辦理社�？〒Q卡，麻煩你們能上門(mén)幫忙嗎？”此前，該行接到一通求助電話，電話那頭的客戶(hù)家屬語(yǔ)氣焦急，迫切希望得到銀行的幫助。得知老人無(wú)意識(shí)、行動(dòng)不便，且社保卡需及時(shí)更換的情況后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員第一時(shí)間安撫家屬情緒，同時(shí)迅速啟動(dòng)特殊客戶(hù)服務(wù)預(yù)案，緊急協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)骨干，備齊移動(dòng)核驗(yàn)設(shè)備與相關(guān)材料，約定次日一早上門(mén)提供服務(wù)。

第二天清晨，該行工作人員準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)老人家中，并未急于開(kāi)展業(yè)務(wù)操作，而是先與家屬溫和溝通，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)老人的身體狀況，耐心講解社�？〒Q卡的業(yè)務(wù)流程、辦理要點(diǎn)及注意事項(xiàng)，逐一解答家屬的疑問(wèn)，有效緩解了家屬的焦慮與顧慮。

辦理過(guò)程中，兩名工作人員嚴(yán)格遵循業(yè)務(wù)規(guī)范，有條不紊地完成身份核驗(yàn)、信息確認(rèn)等全流程操作，每一個(gè)環(huán)節(jié)都細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、從容嫻熟�？紤]到老人的特殊情況，工作人員特意放慢語(yǔ)速，反復(fù)與家屬確認(rèn)關(guān)鍵信息，確保業(yè)務(wù)辦理合規(guī)無(wú)誤。隨后，工作人員陪同老人家屬返回網(wǎng)點(diǎn)，立即開(kāi)啟愛(ài)心窗口，快速高效地完成了三代社�？〒Q卡業(yè)務(wù)。

“你們不僅解決了我們的燃眉之急，服務(wù)還這么周到，真是太感謝了！”家屬緊緊握著工作人員的手，再三表達(dá)謝意。此次上門(mén)服務(wù)，是建行濟(jì)南眼明泉支行落實(shí)適老化金融服務(wù)、踐行“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)縮影，更是該行堅(jiān)守“金融為民”初心、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)。

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