“五一”假期迎來旅游出行高峰，為讓廣大市民和游客度過安心、舒心、放心的假期，自覺遠(yuǎn)離旅游消費(fèi)陷阱和違法違規(guī)套路，濟(jì)南市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)專門整理發(fā)布“五一”旅游避“坑”維權(quán)清單，全面梳理常見旅游陷阱、明確事前防范要點(diǎn)、規(guī)范依法維權(quán)路徑守護(hù)每一段出行旅程。

旅游市場(chǎng)陷阱全揭秘

不合理低價(jià)團(tuán)陷阱

以“0元游”“政府補(bǔ)貼”等不合理低價(jià)為誘餌，團(tuán)費(fèi)遠(yuǎn)低于交通、門票、住宿、餐飲等基礎(chǔ)旅游成本，全程以誘導(dǎo)、強(qiáng)制游客消費(fèi)為目的，嚴(yán)重侵害游客合法權(quán)益，根本無旅游體驗(yàn)可言。

導(dǎo)游亂象問題

未取得導(dǎo)游證人員從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)；導(dǎo)游(領(lǐng)隊(duì))未經(jīng)旅行社委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)；未按照旅游合同約定提供服務(wù)，擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，變更接待計(jì)劃，終止導(dǎo)游活動(dòng)，甩團(tuán)滯留游客；講解含有損害國家利益和民族尊嚴(yán)，歪曲歷史，庸俗下流，威脅辱罵游客等內(nèi)容的行為等。

強(qiáng)制消費(fèi)問題

旅行社通過虛假宣傳、欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者購買不合格旅游產(chǎn)品，以承諾、欺騙、隱瞞事實(shí)等方式誘導(dǎo)游客簽訂不規(guī)范或含有不公平格式條款的旅游合同；旅行社或涉旅企業(yè)與市場(chǎng)主體串通，強(qiáng)制或變相強(qiáng)制游客參加購物活動(dòng)或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，收受回扣和商業(yè)賄賂；導(dǎo)游擅自壓縮游覽時(shí)間，延長(zhǎng)購物時(shí)長(zhǎng)；導(dǎo)游通過隱瞞真相，虛構(gòu)事實(shí)等方式誘導(dǎo)游客消費(fèi)，或者直接向游客兜售商品等。

出游前防坑必備工作

謹(jǐn)慎選擇旅游產(chǎn)品

堅(jiān)決抵制不合理低價(jià)游，理性判斷旅游產(chǎn)品價(jià)格，選擇資質(zhì)齊全、口碑良好的正規(guī)旅行社，通過官方渠道報(bào)名，切勿輕信陌生社交平臺(tái)、路邊攬客的非正規(guī)旅游產(chǎn)品。

核驗(yàn)相關(guān)服務(wù)資質(zhì)

參團(tuán)后可通過全國旅游監(jiān)管平臺(tái)核驗(yàn)旅行社、導(dǎo)游證件真?zhèn)�，拒絕接受“黑社”“黑導(dǎo)”提供的服務(wù)。

簽訂正規(guī)旅游合同

務(wù)必簽訂書面旅游合同，逐條核對(duì)行程安排、景點(diǎn)游覽時(shí)長(zhǎng)、住宿餐飲標(biāo)準(zhǔn)、自費(fèi)項(xiàng)目、購物安排等內(nèi)容，明確標(biāo)注無強(qiáng)制購物、無隱性消費(fèi)等條款，拒絕空白合同、口頭承諾，簽字后妥善留存合同原件。

留存完整維權(quán)憑證

出行前及行程中，注意保存好旅游合同、付款發(fā)票、轉(zhuǎn)賬記錄、商家宣傳頁面、導(dǎo)游信息、車輛信息等，全程做好證據(jù)留存。

遭遇侵權(quán)維權(quán)步驟

保持冷靜保障安全

遇到強(qiáng)制消費(fèi)、惡意刁難等情況，切勿與導(dǎo)游、商家發(fā)生正面沖突，優(yōu)先保障自身人身安全，避免矛盾升級(jí)。

全面固定有效證據(jù)

及時(shí)對(duì)強(qiáng)制消費(fèi)場(chǎng)景、購物店環(huán)境、導(dǎo)游違規(guī)言行、虛假宣傳內(nèi)容、付款憑證、商品信息等，進(jìn)行錄音、錄像、拍照取證，保留所有消費(fèi)小票。

及時(shí)反饋相關(guān)問題

及時(shí)向報(bào)名的正規(guī)旅行社反饋問題，要求旅行社介入?yún)f(xié)調(diào)處理，維護(hù)自身權(quán)益。

如協(xié)商不成，第一時(shí)間撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，清晰說明事發(fā)地點(diǎn)、涉事人員、違規(guī)事實(shí)，尋求相關(guān)部門幫助，也可依法通過仲裁或訴訟途徑維護(hù)合法權(quán)益。

“五一”出游，開心至上

理性消費(fèi)、謹(jǐn)防陷阱

希望廣大游客牢記以上要點(diǎn)，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，遠(yuǎn)離各類旅游套路，在享受假期美景的同時(shí)守護(hù)好自身合法權(quán)益，度過一個(gè)平安、愉快無憂的“五一”假期。

來源：濟(jì)南市文化和旅游局

編輯：張鉬