編者按：

為貫徹落實中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于健全新時代志愿服務(wù)體系的意見》，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，寧夏銀川市精心培育選樹了一批躬身力行、服務(wù)基層的志愿服務(wù)組織和志愿者。他們用腳步丈量街巷民情，以奉獻詮釋志愿初心，在保障和改善民生、加強社會治理等方面發(fā)揮重要作用，助力廣大人民群眾實現(xiàn)美好生活。為彰顯示范引領(lǐng)之效，開設(shè)“志愿銀川 鳳彩熠熠”事跡展播專欄，共促向善之風(fēng)，持續(xù)擦亮志愿服務(wù)品牌的底色，共同感受這份溫暖的力量。

在寧夏銀川市西夏區(qū)懷遠路街道金陽社區(qū)，有這樣一把打開矛盾心結(jié)的“金鑰匙”。2019年，房惠珠帶領(lǐng)5名志愿者成立“金鑰匙”矛盾調(diào)處服務(wù)隊，用“情、理、法”交織的智慧，化解了一個又一個社區(qū)治理難題。

金陽社區(qū)地處城鄉(xiāng)接合部，平房區(qū)占三分之二，流動人口過半，矛盾糾紛復(fù)雜多樣。服務(wù)隊創(chuàng)新推出“宣、排、分、調(diào)、訪”五步閉環(huán)調(diào)解法，架起基層治理的“溝通橋”。隊長房惠珠帶領(lǐng)隊員，將普法宣傳貫穿調(diào)解全過程。2024年上半年，她們在“法治同行，巾幗維權(quán)”活動中，通過法律講座、案例分享，成功調(diào)解3起婦女權(quán)益糾紛，開展40余次普法宣傳，成為社區(qū)和諧穩(wěn)定的“守護者”。

排查風(fēng)險，服務(wù)隊人緣好、威信高。今年年初，得知金陽花園B區(qū)刁大爺與老伴鬧矛盾，房惠珠立刻前往中衛(wèi)“說和”，讓夫妻重歸于好。她們常態(tài)化排查化解矛盾，至今已調(diào)解120余起。對于排查出的糾紛，服務(wù)隊實行“三色”分類管理：紅色高風(fēng)險糾紛聯(lián)合多部門調(diào)解，橙色復(fù)雜糾紛由派出所牽頭，藍色簡易糾紛就地化解。今年，房惠珠已成功調(diào)處3起家庭矛盾。

調(diào)解矛盾時，服務(wù)隊發(fā)揮“講公平、懂法規(guī)、知民情”等七大優(yōu)勢。2024年4月，房惠珠和社區(qū)工作人員成功調(diào)解徐某某夫妻的婚姻矛盾，引導(dǎo)雙方冷靜溝通。調(diào)解后，服務(wù)隊還通過電話、入戶等方式回訪，鞏固成效。至今，已回訪3起家庭矛盾糾紛。

“金鑰匙”服務(wù)隊以“黨建引領(lǐng)+婦女服務(wù)+婦女調(diào)解”為主線，線上線下相結(jié)合，通過多種方式增強群眾法治意識，從源頭避免矛盾發(fā)生。下一步，服務(wù)隊將繼續(xù)完善調(diào)解體系，提升解紛水平，以小調(diào)解促進大穩(wěn)定，讓社區(qū)更和諧，居民更幸福。這把“金鑰匙”，正不斷打開社區(qū)治理的新局面。

來源：銀川市委社會工作部